В повседневной жизни каждый из нас может столкнуться с хамством. Исследование, опубликованное социологическим агентством "Вебер", показало: 89% россиян хотя бы раз встречались с этим явлением. Причём 60% россиян хамили на дорогах и в Интернете, 48% - в общественном транспорте и поликлиниках. В магазинах с грубостью столкнулись 43% опрошенных, на улице - 28%, на рынке - 22%.
Иногда хамство происходит настолько неожиданно и тонко, что бывает сложно быстро сориентироваться и отреагировать на него допустимо для самого себя. Как результат, мы расстраиваемся, причём иногда надолго, сто раз прокручиваем в голове ситуацию, думая, как нужно было отреагировать.
Как строить диалог с хамами, чтобы это не вредило, Metro рассказала психолог Кристина Мизерная.
Откуда берутся хамы
- Хамство - это форма агрессии и манипуляции. Причём может быть как открытой, так и скрытой (когда человек не нарывается на прямой конфликт, но тем не менее выражает свою агрессию завуалированно), - рассказывает психолог. - Как правило, для хамов их поведение считается нормой, к которой они привыкли с детства. Непринятие со стороны родителей, регулярное нарушение их личных границ со стороны близких, отсутствие эмоционального контакта - все эти причины формируют в голове человека соответствующую модель поведения во взрослой жизни. Внутренние убеждения о себе "я плохой", "я недостойный" или, например, "я не важен", "мои желания не важны" в результате приводят к развитию неуверенности в себе, подавленной агрессии, недовольству собой и жизнью, которые как раз-таки выплёскиваются на других, приняв форму хамства.
К тому же для агрессоров грубость - это возможность обратить на себя внимание. С детства они точно поняли, что для того, чтобы обратить внимание родителей на себя, нужно что-то сделать. И не важно, каким именно будет это поведение - "хорошим" или "плохим".
И вот хам привлёк ваше внимание, и ему сразу же стало легче. А почему же плохо вам?
- Грубостью и хамством манипулятор старается включить вас в свою опасную игру, - говорит Кристина Мизерная. - Если вы отвечаете, причём не важно чем - внутренним шквалом эмоций или обратной агрессией, - он добивается своего, а вы можете почувствовать себя разбитым, как-будто из вас ?высосали? всю энергию.
Как реагировать на провокацию
Для этого есть несколько правил, объясняет Кристина Мизерная.
Главное в этой ситуации - не отвечать хамством на хамство, но и не молчать. Ведь тогда хам решит, что вы его победили. Вместо этого: Сохраняйте спокойствие. Доминирует тот, кто спокоен, ведь главная цель манипуляции - нащупать болевые точки и вызвать нужную эмоцию. И если вы поддаётесь, то теряете контроль над своим поведением и оказываетесь в уязвимом положении: вами легче управлять. Вместо того чтобы останавливаться и ругаться, улыбайтесь и проходите мимо. Так вы обезоружите агрессора, он поймёт, что вы не включитесь в его игру. Переключайте разговор на оппонента. Доминирует тот, кто задаёт вопросы и говорит о другом человеке больше, чем о себе. Жертва же при этом выдаёт важную информацию и становится более уязвимой. Оставайтесь во взрослой позиции. Стойте на своём, будьте главным. Если вы начинаете оправдываться, вы проигрываете перед манипулятором. Сместите фокус внимания. Переключите агрессора на другую тему. Спросите о погоде. Как только человек переключит своё внимание на отвлечённую тему, накал негативных эмоций начнёт снижаться и конфликт будет исчерпан. Сохраняйте свои границы. Сделать это можно с помощью простых фраз, произнесённых уверенным голосом: "Мне неприятен этот разговор! Я считаю оскорблением разговоры подобного рода". И сразу сворачивайте беседу. Вообще, правило любого дипломата - если чувствуете, что разговор идёт не так, как вам надо, его нужно как можно скорее свернуть.
Источник: gazetametro
Cветлана Перцова