Признавать свои ошибки дано далеко не каждому.
Иногда обстоятельства складываются так, что самый ближайший к магазину адрес удобнее доставить в самую последнюю очередь. И на это конечно же есть свои причины.
К примеру вот этот заказ в тот же дом, где и находится наш магазин:
Но чтобы его доставить в первую очередь, придется сначала доехать до перекрестка, дождаться зеленого светофора без стрелки, умудриться развернуться сквозь нескончаемый поток встречки... И ехать в обратную сторону. А после опять развернуться и ехать дальше по маршруту.
Но так как возвращаться на базу всё равно через начало Дубнинской улицы, то конечно же проще будет его и доставить в конце. Так не придется лишний раз крутиться и проезжать одно и то же место.
Ну и вот. Развез я все заказы кроме вот этого, последнего. На предварительные звонки никто конечнииже не оивечал. Ну это не критично - сейчас то всё равно по пути. И вот я уже подъезжаю к повороту во двор, где и находился последний адрес, когда поступает звонок. Беру трубку:
- Скажите, вас еще долго ждать? У меня доставка должна быть до 14:00.
- Так... А адрес у вас какой? - на всякий случай спросил я, хотя он оставался у меня единственный.
- Дубнинская 32...
- Странно... Но такого адреса у меня в маршруте вообще нету.
- Как это нету? Мне даже уведомление пришло, что вы везете мой заказ! - после чего она и скинула мне скрин сообщения:
- У меня вот только один заказ остался - на Дубнинскую 10. Никаких 32-х у меня нет и не было.
- Разберитесь там у себя! Я жду свой заказ! И мне он нужен до 14 часов!!! - прорычала она в трубку и сбросила вызов.
А я ломаю голову, как так могло быть, что у меня в маршруте такого заказа нет, зато уведомление заказчице как-то пришло. Паркуюсь возле подьезда последнего заказчика и собираюсь прояснить ситуацию в рабочем чате. А там уже как раз все шло полным ходом:
Если бы ошибка была с нашей стороны, то конечно, я бы извинился и помчался быстрее к клиенту. Но так, как оказалось, что это её косяк... Да еще, после этого она чтото там требует и возмущается???
Делаю фото ее посылки со всеми указанными ею данными и отправляю ей:
Ответ пришел быстро. Ну конечно же адрес выгрузился некорректно. У нас же сотрудникам делать больше нечего, кроме как перепечатывать данные клиентов на неверные. Ну ладно, придется всё же ехать. Так бы конечно, на этом мой маршрут был бы завершен, и можно было бы объехать этот дом, припарковаться возле нашего магазина и спокойно пить кофе... Если бы не вот эта ошибка!
Звоню:
- Это доставка. С адресом разобрались, но буду у вас только минут через 40.
- Ну что ж. Хорошо, буду ждать... - видно понимая свою вину, уже спокойно согласилась она.
До конца этого интервала, и до начала следующего, оставалось пол часа. Предстоял нелегкий выбор:
- Или везти этот заказ в самый конец улицы, а после сразу возвращаться и уже второпях собирать заказы на следующий маршрут, и даже не попив кофе, выезжать на маршрут...
- Или спокойно попить кофе в магазине, спокойно собрать все заказы на следующий маршрут, и только потом уже ехать отдавать этот заказ. Вместе с остальными заказами следующего интервала.
Муки выбора... Этот незапланированный адрес реально рушил все мои планы. Ведь так как он находился вверху района, то должен был находится в маршруте напарника. А у меня все адреса были в нижней части. Но так как он уже загружен в мой маршрутный лист, то в любом случае придется его как-то доставить. И в любом случае это будет очень неудобно.
Вобщем,, пораскинув мозгами, решил я сразу от него избавится. Прощайте мои оставшиеся пол часа на кофе...
Первое впечатление часто бывает обманчиво. Судя по изначальному гонору, я представлял заказчицу вредной и агрессивной. С кучей претензий и угрозами скорой расправы!... Но я ошибся.
- Вы уж извините, что так вышло. Мы на тот адрес тоже заказывали. А в этот раз забыла поменять. - заказчица встретила меня возле лифта, при этом виновато улыбаясь.
- Да чего уж теперь... - даже растерялся я от неоправданных ожиданий.
- Вот, возьмите за беспокойство, чайку попьёте. Сама понимаю, что ехать лишние пять километров вам явно было ни к чему. - протянула она мне несколько сложенных купюр
- Ну, бывает... Спасибо вам огромное. Как раз кофейку сейчас попью за ваше здоровье. - расплылся я в улыбке, в предвкушении порции совсем не растворимого кофе, да еще и с аппетитной шаурмой.
Да, этих чаевых как раз хватало на полный комплексный обед курьера - стакан кофе из кофемашины, и шаурму с халапеньо.