Что отличает топовых продажников от середнячков? Умение управлять эмоциями клиента! Согласитесь, мы все принимаем решение о покупке не только головой, но и сердцем. И если сейлз сумеет создать правильный эмоциональный фон, шансы на успех вырастут в разы.
Но как это сделать? Как влюбить в себя клиента буквально за 5 минут разговора? Поделюсь своими лучшими техниками, которые не раз выручали на сложных переговорах. Люди на подсознательном уровне больше симпатизируют тем, кто на них похож. Поэтому первое, что нужно сделать - подстроиться под манеру общения клиента: Но не переборщите! Зеркалить нужно аккуратно и с небольшой задержкой, чтобы это выглядело естественно. Клиент не должен почувствовать, что его передразнивают. Каждому человеку хочется, чтобы его услышали и поняли. Это особенно важно, когда клиент озвучивает свои боли и возражения. Наша задача - не спорить, а искренне посочувствовать: Эмпатия - это не жалость, а демонстрация того, что вам небезразличны чувства собеседника.