В Роскомнадзоре рассматривают возможность блокировки звонков из-за границы. Конечно, в первую очередь, это новшество может коснуться спам-звонков. Как отметили в ведомстве, при использовании этой меры у абонента появится возможность выбора: принимать или не принимать международные звонки, оградить себя от всех вызовов из других стран или же общаться с живущими за границей абонентами из списка контактов: друзей, родственников, коллег и клиентов.
В бизнесе достаточно сложно полностью отказаться от международных коммуникаций, но есть определенные правила, следуя которым можно сделать международные телефонные звонки более эффективными и безопасными. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится советами, как организовать обработку международных звонков в вашей компании: как подключить иностранный номер и какие настройки важно учесть.
Подключите иностранный номер
Это базовый сервис для звонков в разные города и страны мира. Сегодня абсолютно любая компания может подключить виртуальный телефонный номер той страны, где представлено больше всего клиентов организации. Согласитесь, если номер страны есть в списке контактов на корпоративном сайте, то клиенты куда более лояльны к компании и считают ее своей на местном рынке.
Важно отметить, что при подключении иностранного номера в паре с виртуальной АТС, такой номер сразу становится многоканальным. То есть одновременно можно звонить и принимать звонки от нескольких клиентов. Кроме этого, виртуальные иностранные номера не привязаны к адресу компании. Получается, даже если у компании нет офиса в стране, телефонный номер в любом случае можно подключить и использовать для связи.
Выберете выгодный тариф
Не менее важно для компании выбрать выгодный тарифный план. Для этого достаточно оценить, по каким направления чаще всего сотрудники совершают исходящие звонки и их продолжительность. Исходя из этих данных можно выбрать выгодный тарифный план и/или пакет минут. Сразу стоит отметить, что все входящие звонки не тарифицируются, денежные средства списываются исключительно за исходящие звонки.
Иностранные телефонные номера в Телфин можно подключить вместе с тарифным планом «Поминутный». В данном случае цена также зависит от направления и продолжительности звонка. Например, стоимость 1 минуты звонка на городские номера Канады — от 0,9 рублей. Также звонить можно и на мобильные иностранные номера, стоимость звонка будет чуть выше, например, 2,5 рубля за минуту разговора на мобильные номера Малайзии.
Бесплатно звоните внутри сети
Вы можете вовсе не платить за международные звонки. Для этого необходимо создать единую телефонную сеть и подключить к одной виртуальной АТС все телефонные номера компании, включая иностранные. В данном случае не тарифицируется как местные и междугородные, так и международные звонки между коллегами из разных стран. Нет обязательных ежемесячных, дополнительных и скрытых платежей.
Блокируйте исходящие международные звонки
Одна из дополнительных настроек IP-телефонии позволяет блокировать международные звонки для разных добавочных номеров. Например, международные вызовы могут совершать только ответственные за конкретные направления/страны менеджеры отдела продаж или логистический отдел. Так компании сокращают расходы на связь, а также распределяют загрузку операторов колл-центров.
Переводите иностранных клиентов на ответственных сотрудников
Еще один способ оптимизировать работу сотрудников, настроить автоматическую переадресацию звонков с кодами соответствующих стран мира на добавочные номера ответственных специалистов. Таким образом абоненты из друг стран сразу попадают на сотрудников, которые знают язык клиента и лучше ориентируются в работе на иностранном рынке. Такая настройка помогает сегментировать клиентов и повысить их доверие к компании.
Популярность иностранных телефонных номеров и спрос на международные звонки, по данным Телфин, остается неизменным. Компании продолжают активно подключать номера США, Канады, Израиля, Казахстана и других стран СНГ.
Здесь мы рассказали о преимуществах иностранных номеров для международного бизнеса. Подписывайтесь на наш блог, чтобы первыми узнавать о возможностях ведениях бизнеса с помощью виртулаьнух коммуникационных сервисов Телфин.