Приехал мне последний заказ из Сбермаркета пару дней назад. В заказе была шоколадка. Помню, на сайте вес был 100гр. А вчера открыли ее к чаю, а она такая тонкая. Посмотрела вес - 85гр.
Я решила обратиться к боту в чате на сайте. Приложила фотки с упаковкой шоколадки. Там написан вес, 85гр. Бот мгновенно перевел меня на оператора, тот тут же сделал заявку на возврат денег и баллов. И буквально за пару минут все и решилось:
Светлана, благодарю за ожидание. Мне искренне жаль, что вам привезли не тот товар. Простите, пожалуйста, мы совершенно не хотели вас расстроить. Как клиент я вас очень понимаю. В ситуации обязательно разберемся, почему так произошло, чтобы подобных случаев впредь не повторилось. Спасибо, что рассказали.
Сейчас я направлю в чат вам ссылку для заполнения заявки на возврат за товары.
При заполнении полей заявки вы сможете выбрать актуальную информацию, подходящую под ваш случай. Опишите, пожалуйста, подробно произошедшую ситуацию в поле «Комментарий» и приложите фотографии.
Всё получилось — возврат по заказу H*****005 на общую сумму 158,86 ₽ одобрен. 79,32 ₽ вернутся на карту ***** в течение 3 рабочих дней. Промокод на 50 ₽ вернётся в центр уведомлений — ищите колокольчик в правом верхнем углу на главной странице в приложении. 29.54 бонусов (-а) СберСпасибо вернутся автоматически в течение суток. Простите, что подвели вас и привезли некачественный товар. Мы обязательно сделаем выводы и передадим информацию в адрес ответственных работников ретейлера для улучшения качества продуктов.
Я теперь могу заказывать эту бесплатную шоколадку какое-то время, наверняка они не сразу исправят вес.