Первый же адрес на маршруте, вновь оказался с неприятным комментарием:
"Раньше 19:30 принять доставку не смогу. Привозите не раньше этого времени"
Бодаться с клиентом никакого желания не было. Если только попробовать договорится. Заказ уже оплачен, и ничего ценного в нем не было.
- Здравствуйте. Это доставка 4 лапы. Скажите, а до половины восьмого вы принять не сможете?
- Нет. Я же четко вам написала, что не раньше!
- Ну я так, на всякий случай уточнить. Может там возле двери оставить, или соседям...
- Ну конечно, у двери... Скажете тоже. А потом кто мне возместит, если его там не окажется?
- Хорошо, тогда привезу вам позже. Где-то в 19:30 - 20;00
- Да, так будет лучше. Спасибо.
Всетаки консьержки - это очень полезные в нашей работе посредники. Пусть они порой и вредничают, но в случае отсутствия клиента, они избавляют нас от повторного посещения этого адреса. Но как на зло, в этом доме консьержей не было. Как и знакомых соседей...
На часах 17:47. Отправляюсь на остальные заказы. Как раз через полтора часа я планировал освободиться и вернуться на этот адрес. Практически к самому нашему магазину... В самое начало маршрута.
Мы лишь предполагаем, но располагаем не мы! Конечно же мои планы раз за разом менялись, и то тут, то там, приходилось задерживаться дольше чем я рассчитывал. Например вот тут:
- Здравствуйте. Это доставка. У вас пятый подъезд?
- Да, точно. Он у нас самый крайний.
- А дом у вас точно 4к1?
- Ну да. Точно. А в чем проблема?
- Да вот я стою возле дома, который именно 4к1, но в нем всего 4 подьезда..
- Ой! Ну значит четвертый тогда. В общем тот, который самый крайний.
- А, ну хорошо. Сейчас буду.
Подхожу к подьезду, ввожу номер квартиры на домофоне... А нифига - он тут же сбросился. Поднимаю глаза и читаю на табличке: "Подъезд 4, кв 143-198". Никакой 236 квартиры тут явно быть не могло!
После недопонимания и некоторых разногласий с клиентом, оказалось, что нужен был второй корпус, а не тот, который был указан в заказе. Хоть заказчик и был абсолютно уверен, что живет в первом корпусе... Ну вот вам и минус пол часа на ровном месте...
И только в 19:50 я наконец-то отдал предпоследний заказ. Осталось вернутся в начало, на тот самый первый адрес. И самое неприятное, что дорога домой заняла бы в 2 раза меньше времени, чем это возвращение. И только потом, спустя еще пол часа езды, я бы уже оказался у себя дома.
Но в последнее время стало чревато вступать с клиентами в дискуссии. И так уже ввели в эксплуатацию самый коварный двухчасовой интервал 20-22.
И как правило, хоть один желающий, да найдётся что-то на него заказать. Но даже если и нет - то до 22:00, как бы наш рабочий день. Тут уже все зависит от дипломатических способностей. Сможешь договорится по хорошему с клиентом - значит пораньше освободишься. А если нет - то увы...
Еду обратно в сторону магазина. Впереди еще предстоит вечная пробка в районе станции Окружная.
Звонок от первой клиентки:
- Здравствуйте. Это на счет доставки на Дубнинскую. А вы где? - в голосе звучали нотки раздражения и претензии.
- Как раз еду к вам. Через 20-30 минут буду.- спокойно отвечаю, глянув на навигатор.
- Пол часа??? Меня так не устраивает. Вы же обещали приехать до 20:00!
- Я же сказал, что как все остальные доставки отдам, то поеду к вам. У вас интервал с 18 до 22 часов. И на это время у меня еще около 10 доставок.
- У вас было целых пол часа! С 19:30 до 20:00! То есть вы хотите сказать, что в течении целого получаса не могли заехать на Дубнинскую и отдать мой заказ?
- А как вы себе представляете, всё бросить в другом районе и ехать к вам? А потом обратно?
- Я для вашей доставки выделила целых 30 минут времени! Сейчас уже восемь, вы не успели! А у меня вообще-то ещё есть дела, поважнее!
- Так я тоже не сижу! Я вам предлагал доставить раньше. Вы отказались. Вообще я мог и в девять освободиться, и в пол десятого.
- Вы же должны были как-то рассчитывать время! Знали прекрасно, что я для вас освободила окно! Могли бы предупредить заранее, что не успеваете!
О, как! Оказывается всё так серьезно! Для меня целое окно на пол часа освободили! А я то наивно думал, что это я ей на уступки иду.
- У меня есть интервал с 18 до 22 часов. И в течении этого времени вы вообще-то должны ожидать свою доставку. Какие пол часа? Если нужно точное время, то для этого есть платная доставка.
- С таким отношением никаких дел с вашей компанией я иметь не собираюсь! Отменяйте! - и бросила трубку...
Тут еще и погода опять испортилась...
Я выдохнул и перестроил маршрут. Теперь никаких проблем на Окружной мне уже не предстояло. Прямо на Алтушку и домой! Всего какие-то 7 минут в пути, и я дома...