Кейс одного московского ТСЖ
Задача
В начале года в компанию «Домопульт» обратилось руководство одного из московских ТСЖ с запросом повысить лояльность жителей и автоматизировать процессы. Существующие каналы коммуникации (объявления на стендах, личные обращения, сообщения в мессенджерах) были неэффективны, устарели и вызывали недовольство собственников.
Решение
Руководство ТСЖ рассматривало систему «Домопульт» и несколько аналогичных известных на рынке платформ.
Так как затраты на систему автоматизации не были заложены в бюджет, руководство решило взять паузу для принятия решения. После тщательного анализа рынка и проведения общего собрания собственников руководство ТСЖ вернулось к системе «Домопульт», к тому же в «Домопульт» для данного ТСЖ были предложены удобные поквартальные условия оплаты.
Жители выбрали «Домопульт» на ОСС, выявив ряд преимуществ перед другими системами:
- Оптимальное соотношение цены и качества: для ТСЖ были предложены удобные поквартальные условия оплаты и действовала гибкая система тарифов, которая учитывала небольшое количество лицевых счетов (всего 72 квартиры).
- Широкий функционал: система не только помогла решить проблему коммуникации, но и закрыла такие задачи, как:
- Приема показаний счетчиков онлайн.
- Проведения онлайн-опросов и голосований.
- Оплаты коммунальных услуг.
- Управления заявками в диспетчерской.
- Публикации новостей и важных объявлений.
- Необходимости интеграции с другими сервисами.
3. Простота использования: интуитивно понятный интерфейс позволил сотрудникам быстро освоить программу, а жителям всех возрастов – с легкостью пользоваться всеми возможностями мобильного приложения.
4. Возможность брендирования. На ОСС жители приняли решение брендировать мобильное приложение, используя для этого логотип и цвета ТСЖ. Брендирование подчеркнуло статус дома и собственников квартир.
Результаты
– Рост лояльности жителей. Жители оценили удобство мобильного приложения - 87% собственников загрузили приложение и активно его используют.
– Снижение нагрузки на КПП. В ТСЖ закрытый двор и жители стали подавать заявки на пропуск онлайн, что существенно упростило процесс въезда и выезда.
– Скорость обработки заявок выросла в 2 раза.
– Нагрузка на диспетчерскую снизилась на 40%.