Не нравятся занятия, сменился тренер, закрыли бассейн или сауну… Если вы не хотите посещать фитнес-центр, можете ли вы потребовать вернуть деньги без объяснения причин и обязаны ли вы платить штраф? Что следует учесть при заключении договора, чтобы в дальнейшем иметь возможность отстоять свои права?
Долгое время в России деятельность фитнес-центров не была чётко регламентирована. Однако в августе этого года ситуация начала меняться: вступил в силу закон, который внёс поправки в Закон о физической культуре и спорте. Эти изменения направлены на улучшение работы фитнес-центров.
Как отмечается в пояснительной записке к этому закону, он был разработан с целью увеличения числа людей, ведущих здоровый образ жизни, и создания условий для занятия физической культурой и спортом.
Новый закон приведет к повышению профессионализма тренеров?
Согласно новому закону, фитнес-центры — это «физкультурно-спортивные организации, цель деятельности которых — оказание услуг по физической подготовке и развитию граждан».
Основным нововведением стало требование о привлечении квалифицированных сотрудников и обеспечении условий для их профессионального роста. В соответствии со статьёй 76 Закона об образовании, к обучению по программам повышения квалификации допускаются только те, кто уже получил или получает среднее профессиональное или высшее образование. Это означает, что в фитнес-центрах теперь должны работать тренерами только те, кто имеет как минимум среднее специальное образование по соответствующей специальности.
Однако в Интернете по запросу «курсы фитнес-тренеров» по-прежнему можно найти множество предложений для желающих стать тренером без опыта работы за несколько месяцев. Трудно сказать, насколько серьёзно фитнес-центры отнеслись к новому требованию. Практика покажет.
Закон также предусматривает возможность создания специальных профессиональных стандартов для работников фитнес-центров, но они пока не были приняты. Вероятно, их появление стоит ожидать позже.
К сожалению, новый закон не определяет права клиентов фитнес-центров. Рассмотрим их на основе типичных проблем, с которыми сталкиваются клиенты.
Какие права есть у клиента фитнес-центра?
Как потребитель услуг фитнес-центра, вы имеете право на:
* получение полной информации об услугах, включая их перечень, стоимость, данные о лицах, предоставляющих услуги, и их квалификации;
* ознакомление с правилами поведения в фитнес-центре (статья 8 и 10 Закона о защите прав потребителей);
* получение услуг, качество которых соответствует условиям договора (статья 4 Закона о защите прав потребителей);
* безопасные услуги (статья 7 Закона о защите прав потребителей);
* отказ от услуг в любое время с возвратом оплаченной, но не предоставленной суммы (статья 32 Закона о защите прав потребителей).
Может ли клиент вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги?
**Как отказаться от услуг фитнес-клуба и вернуть деньги**
Вы имеете право отказаться от услуг фитнес-клуба в любой момент без объяснения причин. В этом случае вам должны вернуть деньги за неиспользованные занятия. Это право гарантируется статьёй 32 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание, что условия договора, которые предусматривают штраф за расторжение или запрет на расторжение ранее определённой даты, являются нарушением ваших прав. Даже если такие условия были включены в договор, который вы подписали с фитнес-клубом, не бойтесь требовать возврата средств. В случае отказа вы имеете право обратиться в суд, который признает эти условия договора недействительными как противоречащие закону.
Если вы решили прекратить сотрудничество с фитнес-клубом, подготовьте письменное заявление о расторжении договора и возврате средств. Убедитесь, что представитель фитнес-клуба поставил отметку о получении заявления с датой и печатью на втором экземпляре, который останется у вас. Это важно для отсчёта 10-дневного срока, в течение которого фитнес-клуб обязан вернуть вам деньги за неиспользованные занятия (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, это поможет доказать факт вашего обращения с заявлением в суде, если потребуется.
Как вычислить сумму, которая подлежит возврату за неиспользованное время занятий? Для этого нужно определить точный срок действия абонемента по договору в днях. Затем разделите стоимость абонемента на полученное количество дней, чтобы определить стоимость услуг за один день. После этого вычтите из общего срока абонемента количество дней, в которые абонемент мог использоваться с начала его действия до дня подачи заявления. Умножьте стоимость одного дня на получившееся число, чтобы получить сумму, которая подлежит возврату.
Фитнес-клуб имеет право вычесть из суммы возврата расходы, которые он понёс как исполнитель (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Однако он должен обосновать, что эти расходы возникли именно в связи с обслуживанием конкретного клиента. То есть фитнес-клуб вправе включить в расчёт фактических расходов стоимость выпуска клубной карты, но не может учитывать аренду помещений или оплату труда тренеров.
Если ожидания не совпали с реальностью
Иногда случается так, что клиент записывается в фитнес-центр ради посещения бассейна, а бассейн оказывается закрыт или открывается только после того, как клиент уже купил абонемент. Если возможность посещения бассейна была предусмотрена договором, то это можно рассматривать как оказание услуг ненадлежащего качества (согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей).
В такой ситуации клиент имеет право потребовать от фитнес-центра уменьшить стоимость услуг, бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение, например, оплатив посещение другого бассейна (согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей). Для этого необходимо обратиться к фитнес-центру с претензией, а если требования не будут удовлетворены, то можно обратиться в суд.
Кроме того, клиент может отказаться от исполнения договора с фитнес-центром, если недостатки не будут устранены в установленный срок. В отличие от расторжения договора по желанию клиента, в этом случае клиент не обязан возмещать фактически понесенные расходы фитнес-центра.
Ещё одним случаем оказания услуг ненадлежащего качества может быть ситуация, когда тренера, к которому записался клиент, заменили на менее квалифицированного специалиста. Также нарушением прав клиента будет замена тренера, если право на посещение авторского курса конкретного специалиста было предусмотрено договором. Однако замена тренера специалистом с аналогичной квалификацией или даже ниже, если это соответствует условиям договора, является правом фитнес-центра. В таком случае, если занятия больше не приносят удовлетворения клиенту, ему придётся расторгнуть договор и потребовать возврата средств за неиспользованные тренировки.
Также клиенту не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не дали желаемого результата, например, не привели к набору мышечной массы. Большинство фитнес-центров не включают в договор условие о гарантии достижения такого результата. Даже если это условие было включено, в суде будет сложно доказать, что эффект не был достигнут по вине фитнес-центра, а не из-за поведения клиента, поскольку услуги были оказаны в полном объёме.
Что делать, если фитнес-клуб продал абонемент, но так и не открылся?
Если фитнес-центр заключил договор с клиентом, но так и не предоставил возможность приступить к тренировкам в оговоренные сроки, это считается нарушением условий договора об оказании услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).
В таком случае клиент имеет право расторгнуть договор и обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Суд обяжет организацию вернуть полную стоимость абонемента. Кроме того, клиент может потребовать возмещения убытков, которые он понёс из-за нарушения сроков оказания услуги.
За каждый день просрочки также начисляется неустойка в размере 3% от стоимости услуги, если договором не предусмотрен больший размер неустойки (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).
Может ли клиент рассчитывать на компенсацию, если получил травму по вине фитнес-клуба?
Фитнес-центр, как и любая другая организация, предоставляющая услуги потребителям, должен обеспечивать безопасность этих услуг для клиентов. Это требование закреплено в статье 7 Закона о защите прав потребителей.
Перед тем как допустить человека к занятиям, его необходимо ознакомить с правилами техники безопасности и взять с него подпись об этом. Также в местах, доступных для клиентов, должна быть размещена информация о том, как правильно пользоваться тренажёрами.
Если клиент всё же получил травму во время занятий в фитнес-центре, он имеет право на компенсацию. Однако для этого ему нужно будет доказать в суде, что травма была получена по вине фитнес-центра — например, из-за некорректных рекомендаций тренера или несоблюдения требований по ознакомлению клиента с правилами техники безопасности.
Чтобы повысить свои шансы на успех, желательно заранее подготовить доказательства вины фитнес-центра. Для этого можно проследить, чтобы обстоятельства получения травмы были зафиксированы в медицинских документах при вызове неотложной помощи, а также заручиться свидетельскими показаниями.
Если суд установит причинно-следственную связь между вредом здоровью и действиями или бездействием сотрудников фитнес-центра и признает его вину, клиент сможет получить возмещение медицинских расходов, за исключением тех, которые могли быть получены бесплатно, и компенсацию морального вреда.
На что обратить внимание при заключении договора с фитнес-центром?
При заключении договора с фитнес-центром важно обратить внимание на следующие моменты:
1. Условия оказания услуг. Убедитесь, что все услуги, которые вы планируете получить, чётко описаны в договоре. Это включает сроки начала и окончания оказания услуг, а также виды услуг.
2. Квалификация тренеров и других специалистов. Важно убедиться, что тренеры и другие сотрудники фитнес-центра обладают необходимой квалификацией для предоставления услуг.
3. Время работы фитнес-центра. Уточните, какие часы работы у фитнес-центра, чтобы избежать недоразумений.
4. Реквизиты организации. Проверьте, что организация существует и зарегистрирована в ЕГРЮЛ. Это можно сделать, проверив её наличие на сайте ФНС России.
5. Платёжные документы. Сохраните чек и другие документы, подтверждающие оплату абонемента. Это поможет вам в случае возникновения конфликта с фитнес-центром.
Также обратите внимание на условия договора. Не допускайте включения пунктов, которые ухудшают ваше положение по сравнению с гарантиями, установленными законом. Например, не должно быть пункта о неустойке за отказ от исполнения договора (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Если такие условия всё же включены в договор, вы можете обратиться в суд, чтобы признать их недействительными.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!