В своей статье Инструкция для селлера: Как добиться от Вайлдберриз возврата штрафа за занижение фактических габаритов упаковки? я писал о том, как Вайлдберриз удерживает у продавцов штрафы за занижение фактических габаритов упаковки товаров.
На тот момент практика суда по делам об их взыскании с Вайлдберриз складывалась преимущественно в пользу продавцов.
Ключевых момента, которые тогда влияли на судебные решения, было два:
1. Был длительный период, когда штраф за занижение габаритов упаковки товаров удерживался Wildberries, но при этом вообще не был предусмотрен офертой (а выставлять штраф можно только если он предусмотрен договором или законом).
2. Вайлдберриз не делал вообще или делал очень кривые фотографии измерений товаров работниками склада. Эти фотографии были настолько плохими, что из них невозможно было понять размеры товаров, полученные при их измерении. Соответственно, сам факт занижения габаритов маркетплейсу было доказать практически невозможно.
Какая ситуация со штрафом за занижение фактических габаритов упаковки товаров сейчас?
Сейчас этот штраф офертой предусмотрен.
Само условие о штрафе сформлировано в п. 13.3.7 оферты:
13.3.7. За нарушение обязанности по предоставлению достоверных габаритов Товара Продавец обязуется уплатить Вайлдберриз штраф (Шг) на следующих условиях:
13.3.7.1. Штраф за неверное указание габаритов (Шг) рассчитывается в отношении каждой единицы Товара, в отношении которого в момент передачи такой единицы Товара покупателю или отказа Покупателя от Товара после доставки значение Коэффициента артикула (Кг) больше 0 (нуля). Сумма штрафов по каждой единице Товара составляет итоговый размер штрафа, уплачиваемого Продавцом за неверное указание габаритов.
13.3.7.2. Штраф по каждой единице Товара рассчитывается по следующей формуле:
Шг = Тл * Кг ,
где: Тл – Тариф, применимый к артикулу Товара при оказании услуги по организации доставки (пункт13.1) исходя из Действительных габаритов Товара;
При этом, если сумма штрафа (Шг) за единицу Товара менее 100 рублей, то она признаетсяравной 100 рублям, если более 10 000 рублей, то она признается равной 10 000 рублей.
Как Вайлдберриз рассчитывает данный штраф?
В первый день недели ВБ проводит измерение фактических габаритов упаковки товара. Как именно проводится это измерение - это отдельная тема, о которой напишу ниже.
По результатам измерений ВБ определяет коэффициент габаритов (Кг). ВБ рассчитывает объем товара по габаритам, указанным в карточке и объем товара по габаритам, которые "намерил" сам маркетплейс (фактический объем).
Если фактический объем не отличается в сторону увеличения от объема по размерам из карточки больше, чем на 10 %, то коэффициент равен 1 - штраф не выставляется.
Если отличие фактического объема в диапазоне от 10 % до 50 %, то коэффициент равен 5.
Если отличие фактического объема более 50 %, значение коэффициента - 10.
Соответственно, если коэффициент определен в размере 5 или 10, по каждой из единиц товара, по которым была доставка (в том числе и с возвратом), начисляется штраф.
Сумма штрафа по каждой единице определяется как тариф логистики, умноженный на коэффициент, то есть, на 5 или на 10.
Штраф начисляется по всем доставкам или возвратам за неделю. Коэффициент перерасчитывается только в первый день следующей недели.
То есть, чтобы "остановить" начисление штрафа, можно увеличить габариты, но прекратить начисление штрафов это может только по доставкам/возвратам на следующей неделе, поскольку переобмер товара Вайлдберриз приозведет только в первый день следующей недели.
Кстати, в суде Вайлдберриз часто говорит: "Вот, продавец изменил габариты (увеличил), значит, тем самым подтвердил, что изначальные размеры товара были указаны неверно".
Однако, опыт показывает, что продавцы делают такое изменение размеров в карточке не потому, что согласны с результатами измерения ВБ, а просто чтобы остановить начисление необоснованных штрафов и перестать нести убытки.
Поэтому при изменении габаритов я бы рекомендовал указывать в обращении в поддержку ВБ о том, что изменение габаритов произведено не потому, что продавец согласен с неправильностью габаритов, указанных в карточке товара изначально, а с единственной целью - хотя бы как-то остановить начисление штрафов.
По сути, конечно, начисляя данные штрафы (часто необоснованные), Вайлдберриз вынуждает продавцов менять габариты в бОльшую сторону, тем самым, увеличивая комиссионные доходы ВБ от логистики и хранения.
Проблема с доказательством со стороны Вайлдберриз того, что фактические размеры товара больше указанных в карточке, сохраняется и даже переходит на новый уровень из-за использования ВБ новой системы измерений.
Раньше Вайлдберриз представлял продавцам в качестве "подтвердждения" результатов своих измерений и "занижения габаритов" товара в карточке зачастую "кривые" фото измерений товаров работниками склада. Но по крайней мере по этим фото было понятно одно - измерения производятся рулеткой.
Куда она прислоняется - к началу товара или к середине, где у нее начало, где конец - это уже другой вопрос, но физический принцип работы рулетки понятен всем.
Теперь же (примерно с начала июня) Вайлдберриз утверждает, что измерение товара производится на конвейере некой системой, которая по фото товара (или на фото, или не видео - непонятно) якобы определяет размеры товара с точностью до миллиметра.
Но выглядит это так, что на фото показана некая упаковка товара (непонятно, товар ли это продавца или нет - не видны никакие маркировки, как правило, это просто прямоугольник или круг, квадрат и т.п., на котором ничего не видно) и якобы результаты ее измерений. Как именно они получены, не ясно, видимо, в их правильность просто нужно поверить.
Почему начисление Вайлдберриз штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товара выглядит не очень красиво?
1. Как правило, зная стиль работы ВБ, продавцы многократно измеряют свои товары перед их передачей на склад ВБ. И выставляют данные карточки на основе этих тщательных измерений. Потом ВБ присылает продавцам эту картинку, из которой совершенно не ясно, как именно производились измерения товара и производились ли вообще, и ставит продавцов перед фактом якобы допущенного нарушения.
2. На основании этих якобы произведенных Вайлдберриз "измерений" выставляется штраф по формуле: цена логистики x5 или x10. Этот штраф взимается по операциям за неделю, даже если продавец скорректировал размеры в первый же день недели. Суммы получаются значительные.
3. Выставление этих штрафов вынуждает продавца еще и увеличивать и так правильные габариты и платить ВБ за логистику и хранение еще больше.
Как итог - сущетсвенное дисконтирование маржи продавцов или даже их уход в минус из-за штрафов, фактическая обоснованность которых, как минимум, вызывает большие сомнения.
Что делать продавцу при удержании у него штрафа Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товара?
Порядок действий в этой ситуации следующий:
- После обнаружения удержания штрафа незамедлительно сообщить в поддержку Вайлдберриз (можно, например, создать новый диалог в "Недельные оплаты" - "вопросы по удержаниям") о своем несогласии с выставлением и удержанием штрафа. Указать, что габариты товаров были указаны в карточке верно, потребовать:
- произвести переизмерение фактических габаритов упаковки товара,
- внести в систему Вайлдберриз правильные данные о размерах товара,
- отменить повышающий коэффициент габаритов,
- возвратить необоснованно удержанные в качестве штрафов денежные средства;
Для предотвращения начисления штрафов за следующую неделю можно изменить габариты товара в карточке, при этом, указав в обращении в поддержку, что сделано это для предотвращения дальнейшего удержания штрафов и несения продавцом убытков, а не в связи с согласием с результатами измерений ВБ.
2. Самое главное (это действительно очень важно) - в установленный офертой срок (7 дней с момента появления в кабинете продавца отчета, в котором отражено повышенное удержание) направить замечания на еженедельный отчет.
В этих замечаниях нужно указать, что продавец не согласен с удержанием штрафа за занижение фактических габаритов упаковки товара, поскольку размеры в карточке были указаны верно, а достоверных доказательств иных размеров товара Вайлдберриз не предоставил. В заключении необходимо попросить произвести перерасчет сумм по отчету и возвратить необоснованно удержанные денежные средства.
Примерные тексты обращений в поддержку можно взять у меня в статье: Образцы обращений продавца в поддержку Вайлдберриз по штрафам за занижение фактических габаритов упаковки.
3. Если Вайлдберриз не отменит штрафы, необходимо направить через личный кабинет досудебную претензию с требованием осуществить возврат необоснованно удержанных штрафов.
Ну а если маркетплейс не отреагирует и на претензию, необходимо обращаться в суд.
Итак, если Вы уверены, что указали правильные габариты, а Вайлдберриз произвел неправильные измерения размеров товара и необоснованно выставил штраф, его удержание можно оспорить в судебном порядке и взыскать с ВБ неосновательное обогащение - денежные средства штрафа.
Если Вы продавец и Вайлдберриз удержал у Вас необоснованный штраф (не обязательно за занижение фактических габаритов упаковкий товаров, а возможно, какой-то другой), или потерял Ваш товар, наша команда юристов будет рада помочь Вам в оспаривании удержаний и взыскании с WB денежных средств.
Мы также будем рады помочь Вам в других спорах с Вайлдберриз, проконсультировать Вас как продавца по вопросам взаимодействия с ВБ, оказать помощь в переписке с ВБ и подготовке претензий.
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь! Переходите на мой сайт.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Читайте также:
Подборка полезных материалов по штрафу за занижение габаритов