"Никто не может заставить вас чувствовать себя неполноценным без вашего согласия." (Э. Рузвельт).
Порой в жизни нам приходится сталкиваться с невоспитанным и грубым поведением со стороны других людей. Это может быть очень неприятно и, конечно, задевает за живое.
"Нас оскорбляет не то, что происходит, а наше отношение к этому." Проще говоря, наша реакция на хамство и грубость зависит от нашего восприятия ситуации.
Ситуации грубости и хамства могут возникать в различных сферах нашей жизни: на работе, в транспорте, в магазине или даже дома. Важно уметь реагировать на негативные высказывания таким образом, чтобы не поддаваться на провокацию и сохранять собственное достоинство. Давайте обсудим.
"Сила не в том, чтобы разрушить, а в том, чтобы сохранить спокойствие перед лицом агрессии." (Махатма Ганди)
1. "Хорошо, вы правы."
Эта короткая фраза может оказаться удивительно эффективной в ситуациях, когда кто-то грубит или ведёт себя агрессивно. Она демонстрирует ваше спокойствие и уверенность, а также нежелание вступать в конфликт.
К тому же, говоря "Хорошо", это совсем не значит, что вы разделяете точку зрения оппонента - это как раз о том, что вы не намерены спорить и доказывать. Но у вас есть свое мнение на данный счет.
Используя эту фразу, вы даёте понять собеседнику, что не поддадитесь на провокацию и не будете отвечать агрессией на агрессию.
Как-то я сидела в переполненном автобусе, когда один пассажир начал громко возмущаться, что ему не уступают место сидящие мужчины и вообще все места заняты (старички, я бы сказала). Он был явно раздражен и пытался втянуть в спор всех вокруг. Сидящий мужчина просто посмотрел на него и сказал: "Хорошо, вы правы." После этого он вернулся к чтению своей книги. Пассажир, не получив ожидаемой реакции, замолчал и вскоре успокоился, а потом вовсе вышел через остановку.
2. "А сейчас выдохните, и давайте о сути вопроса"
Эта фраза помогает перевести разговор в конструктивное русло и сфокусироваться на решении проблемы, а не на эмоциональных выплесках. Она позволяет избежать эскалации конфликта и способствует более продуктивному диалогу.
Если вас обвиняют в чем-либо, и сразу на высоких эмоциональных вибрациях, стоит указать открытым текстом собеседнику, что эмоции не помогут решить проблему. Лучше обсудить конкретные задачи и проблемы проекта в трезвом уме и адекватном состоянии, чем бросаться друг в друга табуреткам.
Кстати, это касается не только рабочей профессиональной сферы, но и личных и семейных отношений. Важно дать понять собеседнику, что проблему нужно решать и обсуждать, предлагая варианты, а не хамить и с пеной у рта доказывать свою правоту. Правило диалога.
3. "Мне неприятен ваш тон, давайте для начала вы не будете мне хамить."
Здесь не только демонстрируется вашу готовность к конструктивному диалогу, но и устанавливаются границы допустимого общения. Такая фраза позволяет ясно дать понять собеседнику, что грубость в вашу сторорну априори неприемлема, и очень хорошо ставит на место.
Кстати, она здорово работает с телефонными мошенниками и обзвонами. Часто звонящий резко начинает хамить и грубить, но если вы намерены продолжить диалог, а не скинуть трубку сразу, просто попробуйте.
Еще такой пример: моя подруга Аня работает в отделе клиентского сервиса и часто сталкивается с недовольными клиентами. Прям очень часто, ежедневно, и по телефону, и лично.
Однажды ей позвонил клиент и начал резко и дерзко говорить с позиции, что ему все и все должны в этом мире, обвиняя её в проблемах с заказом, с логистикой и во всех смертных грехах.
Чтобы не выслушивать все эти изливания, Аня спокойно ответила: "Мне неприятен ваш тон, давайте вы не будете мне хамить, для начала. Я не отвечаю за логистику, это во-первых.."
На том конце провода клиент замолчал, снизив градус и свой тон, просто поняв, что девушка не будет с ним обсуждать его же проблему, переходя на крики и оры. В результате они смогли спокойно обсудить проблему, и такое бывает. Просто словами через рот и уважительный тон.
4. "Я не собираюсь продолжать с вами разговор в таком тоне"
Эта фраза ясно указывает на ваши личные границы и демонстрирует, что вы не намерены терпеть неуважительное отношение, грубость и повышение голоса в свою сторону. Она особенно полезна в ситуациях, когда грубость и хамство переходят все границы, и быстро ставит человека на место.
Вы сразу даете понять оппоненту, что "со мной так нельзя". Просто нельзя и все. И нужно как минимум успокоиться, чтобы продолжить беседу.
Например, если вы столкнулись с грубостью в очереди в магазине. Один из покупателей начал кричать на вас из-за того, что вы случайно задели его тележку. Здесь стоит спокойно сказать: "Извините, но я не позволю с собой так разговаривать."
Заметив уверенность и спокойствие, даже самые хамоватые люди невольно останавливаются и впадают в ступор, поскольку не получают ожидаемой ими реакции на свою агрессию. А вы не тратите свои силы и энергию на людей, которые этого не стоят.
П.С.
Способность правильно реагировать на хамство и грубость - это важный навык, который помогает сохранять внутреннее равновесие и поддерживать здоровые отношения с окружающими и с самим собой.
Тут важно помнить, что ваше достоинство и внутренний покой всегда должны оставаться приоритетом.
Как сказал Уинстон Черчилль: "Тактика – это умение говорить "хорошо" или "спасибо" вместо ответа на оскорбление."
Поделитесь, как вы справляетесь с хамством и грубостью? Часто ли такие люди встречаются вам в жизни?
Буду благодарна, если вы поставите лайк и подпишитесь - это помогает каналу развиваться. Спасибо, что читаете!