Это Джей Баер — один влиятельных маркетологов современности. Одним из его ключевых достижений стала концепция Talk Triggers. Это стратегический подход к маркетингу, направленный на создание уникальных и запоминающихся элементов взаимодействия с клиентами. Он акцентирует внимание на важности личного опыта и сарафанного радио в продвижении бренда.
Talk Triggers — это преднамеренно созданные моменты, события или особенности, которые настолько уникальны и необычны, что клиенты не могут не поделиться ими с окружающими.
Триггеры должны отличаться от того, что предлагают конкуренты. Это может быть уникальный элемент сервиса, необычный продукт или особенный подход к взаимодействию с клиентами.
Триггеры должны быть настолько заметными, чтобы клиенты сразу обратили на них внимание и захотели рассказать об этом другим.
Они должны быть легко воспроизводимы и доступны всем клиентам, а не только избранной группе. Каждый должен иметь возможность получить тот же уникальный опыт.
Например Uber раньше предоставлял бесплатные поездки на определённые праздники, что стимулировало пользователей делиться своим позитивным опытом с друзьями и знакомыми.
Баер также внес значительный вклад в понимание того, как люди принимают решения о покупке. Он утверждает, что большинство решений принимаются на основе рекомендаций от друзей и знакомых, а не на основе традиционной рекламы. Это подчеркивает важность создания положительного клиентского опыта и побуждения клиентов делиться этим опытом со своими знакомыми. Баер советует уделять особое внимание качеству обслуживания клиентов и активно работать над тем, чтобы их клиенты становились амбассадорами бренда.