Дарина всегда хотела объемную прическу, но после похода в салон красоты ее мечта превратилась в кошмар. Мастер не только испортил девушке волосы, но и не признал свою ошибку, что заставило женщину обратиться за помощью к юристам.
Дарина пришла к нам в отчаянии. Она боролась, как могла: пыталась мирно договориться с мастером, жаловалось руководству салона красоты, и даже обращалась в Роспотребнадзор, но ничего не помогло. По совету подруги она пришла к нам, только тогда ей удалось добиться справедливости.
Испорченные волосы = вина мастера
Дарина давно мечтала о прикорневом объеме волос, но опасалась. И, как оказалось, не зря. Девушка решилась на процедуру накануне десятилетия свадьбы. Она долго искала хорошего мастера и наконец, как ей показалось, нашла настоящего профессионала, о чем говорили многочисленные отзывы.
Еще во время процедуры девушка почувствовала легкое жжение, но мастер успокоил ее. По его словам, ничего страшного в дискомфорте нет, скоро все пройдет. Первый день объем держался идеально, а на утро от новой прически не осталось и следа. Но это еще полбеды. Постепенно девушка начала терять все больше и больше волос. Они выпадали целыми клочками, кожа головы нестерпимо зудела, отчего местами появились коросты, а перхоть отлетала целыми хлопьями.
После приема трихолога девушка убедилась, что виной всему процедура по приданию прикорневого объема волос. Хорошо, что Дарина вовремя обратилась к специалисту. Лечение было длительным и дорогостоящим. Но салон отказался возвращать деньги за некачественную укладку и компенсировать затраты на медицинские процедуры.
Решение проблемы
Мы объяснили Дарине, что решить проблему можно до суда, путем проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта или, непосредственно, через суд. Ей не обязательно проводить претензионный порядок, но тогда у нее не будет возможности взыскать с салона красоты неустойку и штраф за несвоевременное исполнение требований.
После изучения ситуации мы согласовали порядок действий:
- обратились в салон красоты с претензией, где потребовали вернуть деньги за укладку и компенсировать затраты клиентки на лечение;
- не получив ответа, мы составили исковое заявление, приложили к нему медицинское заключение, а также квитанции, подтверждающие затраты на мед.процедуры.
Спустя несколько дней после подачи иска в суд с Дариной связался администратор салона красоты, который предложил ей бесплатную процедуру по созданию прикорневого объема волос, от чего, мы посоветовали клиентке отказаться.
По закону, Дарина имеет право требовать сделать ей новую прическу совершенно бесплатно взамен неудачной, но стоит ли снова пользоваться услугами салона красоты, где однажды она чуть не потеряла волосы? Тем более, что у нее есть возможность взыскать потраченные деньги, и не только, а оснований для этого предостаточно.
В суде нам удалось доказать факт оказания некачественной услуги. В итоге салон красоты обязан выплатить клиентке стоимость прически, компенсацию затрат на лечение, штраф, неустойку и судебные расходы, в том числе на оказание юридических услуг. В общей сложности мы взыскали с ответчика более 10000 тыс. рублей.
Вопрос к юристу
Мы спросили у юриста ЕЮС по защите прав потребителей Кадырбаева Алена Шаукетовича, в течение какого времени можно предъявить претензию в отношении недостатков оказанной услуги?
Клиент может обратиться к исполнителю с претензией в течение гарантийного периода. Если же гарантии нет, то у вас есть право предъявить требования в течение 2-х лет. Требуйте:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить стоимость оказанной услуги;
- возместить расходов на самостоятельное устранение недостатков.
Помимо этого, недостаток существенный или исполнитель не выполнил вышеперечисленные требования в течение 20-ти дней с даты получения претензии, вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченных денег по истечении 2-х лет с момента принятия результата, но в пределах установленного срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-ти лет.