Знакома ли вам такая ситуация: приходишь в какое-нибудь Очень Важное Ведомство, например, получать загранпаспорт. И за стеклом сидит уставшего вида женщина, которая полувопросительной интонацией говорит вам:
- Паспорт?
И до конца не понятно, что она имеет ввиду: спрашивает, пришли ли вы получать паспорт? Или просит передать ваш паспорт? Вы на всякий случай протягиваете свой паспорт, на что она закатывает глаза и говорит:
- Написано же: документы подавать в раскрытом виде! Паспорт открываем...
И действительно, где-то среди кучи других объявлений вокруг может быть и надпись с просьбой подавать всё в открытом виде:
Если вы в подобной ситуации чувствуете себя не в своей тарелке, в этом посте я подскажу подход, чтобы в будущем было легче — может помочь не теряться в подобной ситуации. А вот если вы из тех, кто одним взглядом приструнит хоть генерала армии, этот пост не для вас — вы и так не растеряетесь.
Итак, что важно понимать в таких ситуациях, чтобы не впадать ни в растерянность, ни в агрессию или раздраженность:
1. Одна из целей большинства манипуляций — заставить вас поверить, что с вами что-то не так. Что вы глупый, неудачник, что вы не в порядке. Так и наша воображаемая паспортистка заставляет чувствовать неловкость за то, что вы подали документ не как положено, что не сразу поняли где расписаться, не знаете разницу между формой ФЗК-123 и ЗВУ-456 и так далее.
Чтобы заставить вас почувствовать себя идиотом, люди могут закатывать глаза, общаться снисходительно, говорить неразборчиво и непонятно, чтобы вам пришлось переспрашивать. Это могут делать и партнеры, и родители, и начальство. Иногда на протяжении многих лет — тогда от чувства, что ты хуже всех, бывает сложно избавиться.
Если захотеть, можно упрекнуть человека в чем угодно: ну чего ты встал? Ну куда пошел? Как в этом видео:
Отсюда простое правило:
Не торопитесь чувствовать, что с вами что-то не так
Сначала задайте себе контрольный вопрос: я действительно делаю что-то предосудительное и выходящее за рамки или меня просто пытаются в этом убедить? Может на моем месте большинство людей бы растерялись, не заметили, не поняли, переспросили?
Это понимание поможет вам оставаться «в своей тарелке», даже если перед вами разыгрывают спектакль, который должен убедить вас, что вы хуже других.
2. С другой стороны, люди сами создают обстоятельства, чтобы испытывать привычные эмоции. Паспортистка в нашем примере могла бы без труда сказать:
- Здравствуйте! Передайте ваш паспорт без обложки, пожалуйста
Но она предпочла буркнуть: «Паспорт», чтобы вы растерялись, а у нее появилась возможность закатывать глаза и жаловаться, какие все вокруг идиоты и какая она несчастная.
Частное мнение: если вы не переносите, когда люди тупят, не работайте в сфере обслуживания. Всем от этого будет лучше. Не надо плакать, колоться, и продолжать есть кактус.
Я лично был свидетелем того, как гардеробщица ворчала потому, что ей сказали спасибо: «Что мне это спасибо? Спасибо видите ли!». Еще разок:
Люди сами создают обстоятельства, чтобы испытывать привычные эмоции
Контрольный вопрос: какая роль оппонента в ситуации? Что он сделал, чтобы не попасть в эту ситуацию? Я действительно первый, кто не расслышал, не понял, не заметил? Или я смотрю отрепетированный спектакль, который повторяется вновь и вновь?
Это помогает посмотреть на ситуацию отстраненно: «Надо же, человек так непонятно изъясняется, а потом сердится, что его переспросили. Хорошо, что я тут ненадолго».
Вместо вывода
Сегодня пост без четкого рецепта, как ответить на хамство, а скорее подсказка для тех, кто в подобной ситуации сразу думает, что это с ним что-то не так.
- Если кто-то заставляет вас чувствовать себя идиотом, задайте себе вопрос: вы действительно делаете несусветную глупость? Или вас просто пытаются в этом убедить?
- Не забывайте про роль другого человека в ситуации. Та самая гипотетическая паспортистка общается с сотнями таких как вы. С таким опытом она могла выбрать самые понятные и вежливые формулировки, чтобы было минимум недопониманий. А не полушепотом говорить малопонятные фразы в
пердящиймикрофон.Вооружившись этими методами спокойно оформляем нужные документы, не чувствуя себя идиотом и не скатываясь в споры. Часто именно наша растерянность провоцирует других еще больше «закатывать глаза» и устраивать спектакли.
Надеюсь, было полезно всем, кого легко заставить почувствовать себя «не в порядке». Не забывайте, что это могут делать не только условные «вахтеры», но и близкие, и начальство. А если хотите добавки — подписывайтесь на мой канал про общение человеков.
До связи!