Не секрет, что люди пожилого возраста самые доверчивые. Слова, озвученные строго и официально, они не подвергают сомнению. Даже если общаются с собеседником по телефону, доверяют ему целиком и полностью, особенно если тот использует деловой тон. Не только новости, но и реклама для них – один из самых надёжных источников информации. При этом неважно, где она транслируется: в печати, по телевизору или радио.
В очередной раз убедилась в этом, навестив тётушку-пенсионерку. Я пришла, чтобы помочь ей внести коммунальные платежи. Мы разбирались в квитанциях, и тут позвонили. Молодой человек представился Виталием и начал заливаться соловьём, посулив тётушке именные подарки. Мол, за её заказы его фирма решила подарить тёплое одеяло, платок-ожерелье и плед. На виртуальную карту зачислены бонусы, которыми можно оплатить подарки, в этом и заключается суть акции. Так-то стоимость подарка составит 10 000 рублей, но бонусы...
Слова Виталия у моей тётушки сомнений не вызвали. Подарок значит подарок. Именной значит именной. Сказано забрать – будет сделано. Тем более соловей в образе Виталия не унимался – и акция-то у них сегодня один день, и лимит подарков почти иссяк, и очередь из пенсионеров уже выстроилась. Более того, он повернул разговор таким образом, что якобы сделает одолжение моей тётушке, если вообще поставит её в эту очередь.
Хорошие психологи работают над текстами этих «соловьёв» – в разговоре были использованы все ключевые слова-триггеры, понятия, которые въелись в кровь и мозг пожилых людей: акция, очередь, бесплатно, подарки, именное, только один день.
Виталий так долго и бодро говорил о благах, повторяя заученные слова, что меня взяли сомнения: гдето здесь подвох. Я не выдержала и, пренебрегая правилами этикета – не хозяйничать в чужом доме, – вырвала из рук тёти трубку и задала накопившиеся вопросы. Где эта карта с обещанными благами? Хватит ли бонусов, чтобы расплатиться за «подарок» или нужно будет ещё что-то добавить?
Виталий не мог или не хотел отвечать прямо ни на один вопрос, твердя одни и те же фразы: «включите математику за второй класс и посчитайте», «только здесь и сейчас, и никогда более…»
Понадобилось немало усилий, чтобы выудить из него информацию о том, что за «подарок» всё-таки придётся заплатить 6800 рублей. Выложить кровные нужно будет в момент получения даров на кассе магазина, который по совместительству является пунктом выдачи товаров.
Сопоставив в голове размер пенсии тётушки с суммой платежей в квитанциях, мой внутренний «калькулятор» подвёл итог: подарок оказался не то что не бесплатный, так ещё и не дешёвый.
В самый разгар беседы я прямо спросила тётушку: «Тебе нужны одеяло, плед и платок?» Некоторое время она колебалась, пытаясь защитить Виталия, мол, платок же подарят, на дворе – весна, а платок-то красивый, видела его в их каталоге, стоит 1500 рублей. Затем оглядела комнату, кинула взгляд на новый плед на диване и с сомнением покачала головой, попросила Виталия дать время на размышление. Он понял, что рыба вот-вот ускользнёт из рук, и перешёл на ускоренный темп озвучивания заученных предложений, голос сбился на фальцет. К счастью, тётушку утомил долгий разговор, она произнесла одну за другой несколько вежливых фраз и положила трубку, оборвав визгливую речь дарителя.
Я начала выяснять, откуда этот Виталий вообще появился, оказалось, тётя попала на его крючок, увидев рекламу товаров по телевизору. Позвонила на горячую линию, ей прислали каталог, из него она заказала товары. Тут я вспомнила, что пару месяцев назад тётя что-то мне рассказывала про доставку и подарки – в прошлый раз бонусом шли наручные часы. Поинтересовалась, хорошие ли часики прислали.
– Да вот уже весь ремешок и крепления развалились, а писали, что кожаный ремень, – посетовала она. – Сами часы ходят, правда, были они без батарейки, пришлось покупать. А вот теперь и ремешок нужно к ним подыскать.
На этом история не закончилась.
– Я же выиграла ещё один подарок! – вспомнила тётя и полезла в закрома на книжной полке.
Среди томов классиков она спрятала ещё один каталог с пластиковой картой, где из-под стёртого защитного слоя проступали цифры – 9600 рублей. Эту сумму, оказывается, она «выиграла» просто так. Прислали ей каталог с подсказкой: под защитным слоем карты скрыт один из трёх подарков – два мелких, незначительных, а третий – вышеуказанная сумма, тут уж как повезёт.
Разумеется, тётушке удача так и шла в руки, под счастливой звездой родилась! Стёрла она монеткой покрытие, и проступили заветные циферки.
А в каталоге – кремы и средства по уходу за лицом. Красивые бутылочки, баночки, а вот цена на них не указана. Интересуюсь, сколько же стоит всё это великолепие. Оказывается, одна баночка сопоставима по цене с размером пенсии тёти, от 18 000 рублей и выше.
Что же это за средства такие чудесные? Не иначе, способны они в первую же ночь применения сделать из пожилой дамы молоденькую барышню!
Да, крем был омолаживающим, и тётя была в шаге от того, чтобы его заказать. При этом, по её словам, она хотела не столько омолодиться, сколько не потерять выигранные 9600 рублей.
– Мне же их никто наличкой не отдаст, пропадут деньги, – говорила она. – Придётся заказать хоть одно средство.
Виртуальные деньги, нарисованные на пластике, она восприняла как реальные.
Для их получения нужно было заказать дорогущий крем, который, даже с великолепной скидкой, хорошенько ударил бы по её кошельку.
Открываю первый попавшийся интернет-магазин, показываю тёте страничку с товарами, и мы вместе считаем: одеяло на верблюжьем или овечьем пуху с хлопчатобумажным покрытием, кучей отличных отзывов стоит от 1500 рублей, в зависимости от размера. Плед можно купить примерно за такую же цену, а если хорошенько поискать, то и дешевле. Платок-ожерелье стоит от 300 рублей, а уж вариантов цветов и размеров видимо-невидимо. И, по словам тёти, точно такие же, как в волшебном каталоге! Ну, никак не получилась у нас сумма в 10 000 рублей, озвученная Виталием, и даже 6800 рублей – с натяжкой.
В виртуальном или реальном магазине всегда есть возможность выбора, в интернете есть отзывы, а также исчерпывающая информация о качестве будущей покупки. Можно поразмышлять, чтобы осознать, нравится тебе товар или нет, да и нужен ли он вообще.
Виталий же предложил тёте за виртуальные бонусы и её реальные деньги купить кота в мешке. Разумеется, есть вариант, что дарители отправили бы замечательные вещи, но, судя по присланным часам, в их закромах таковых не водится.
Да и с кремами то же самое – что за средства, кто их производит, из чего – никакой информации в буклете не было. О том, что они стоят 18000-25000 рублей, тётя узнала, позвонив на горячую линию.
– Демонстрация товаров посредством брошюр или буклетов является публичной офертой, и непредставление потребителю информации о товаре, в том числе о его цене, влечёт за собой административную ответственность. Цена – это существенное условие, – подчеркнула в разговоре со мной наш эксперт, юрисконсульт Стерлитамакского отделения Роспотребнадзора Регина Фаттахова.
В общем, в тот вечер я удачно зашла. Хотя, если честно, интернетплощадки продаж тоже не безвредны и могут вызвать зависимость у любителей шопинга.
Важно уметь вовремя остановиться и покупать только самое необходимое. Как советуют психологи, не спешите, заполнив онлайн-корзину, оплачивать её сразу. Подождите день-два, возможно, часть товаров вы удалите за ненадобностью.
А уж всяких зазывал и вовсе стоит слушать вполуха, понимая, что им нужны лишь деньги. Будь они филантропами, работали бы в благотворительных фондах, а не в магазинах, где продаются товары с наценкой. Не зря же древние предупреждали о данайцах, дары приносящих. И призывали их бояться.
Ирина Вахонина
ИЗОБРАЖЕНИЕ создано с помощью искусственного интеллекта.