Следствие ведут колобки...
Продолжение вчерашней истории...
Приходит эта пациентка, которая накануне приходила по смс.
Накануне, она сходила в администрацию больницы, говорила с руководством, поэтому её записали на сегодня.
Я донельзя заинтригована. Кто смс-то слал?
Я её спрашиваю:
- А какой врач вас ко мне направил?
Называет мне фамилию нашего юного дарования- терапевта.
-А она сама вас записывала?
- Сама.
Но вот тут у меня закралась сомнения... Что-то не сходится. Если врач записывает сама, то и даёт на приёме направление ( бумажное), где написана и дата и время приёма.
Скорее всего ситуация была следующая- пациентка -знакомая/соседка/приятельница мамы и т. д. Видимо по телефону пациентка попросила терапевта записать её ко мне.
Она записала в электронную историю болезни. Накануне на указанный в карточке телефон приходит сообщение о приеме( оказывается, я и не знала). Если пациентка не подтверждает свой приём, то очередь автоматически аннулируется.
У пациентки был указан телефон дочери в карте. Ей пришло автоматическое напоминание, на которое дочь не ответила.
Но дочь ей показала смс и с этой смс пациентка пришла на приём. И такая ситуация уже происходила дважды.
И дважды на повышенных тонах она требовала, чтобы её приняли( а на это время были записаны совсем другие люди).
Я приняла её и сказала, что обязательно напишу её терапевту, что в следующий раз она давала обязательно только бумажное направление.
Что я и сделала-написала терапевту.
Она ответила свою стандартную коронную фразу:"Обязательно учтём".
Ну вот, и разобрались...
Вместо послесловия.. Вроде разобрались, но осадочек остался..
Я наконец-то поняла, почему иногда приходят люди, записанные на одно и тоже время...
С другой стороны, я понимаю, что когда человека что-то беспокоит, то он хочет, чтобы его проблему решили здесь и сейчас. Ситуация этой пациентки была неэкстренная. Лето, неохота лишний раз в поликлинику ходить, знакомая врач и т. д.
Просто вот думаю- ситуация ведь выведенного яйца не стоит- а результат: потерянное время и нервы( мои и самой пациентки), скомканный приём, дополнительная таблетка каптоприла под язык, разбираловка с привлечением руководства....
Так что у меня вопрос- Кто виноват? И что делать?
Интересно мнение людей со стороны.