Отзывы – это важный и полезный инструмент в гео- и репутационном маркетинге. Отзывы и оценки клиентов повышают ваш звездный рейтинг. Но отзывы и лояльность – это материал с которым нужно и важно работать! Оставленный без внимания даже положительный отзыв может стать началом процесса при котором ваш преданный и постоянный клиент почувствует себя ненужным, покинутым и одиноким. Рассказываем, как отвечать на отзывы, чтобы увеличивать клиентскую лояльность.
Т9 для отзывов
В Getloyalty работают профессионалы, которые научились слушать, слышать и понимать своих клиентов. Девушки из отдела поддержки понимают боли клиентов, учат их работать с платформой, изучают обратную связь, мониторят отзывы.
Сотрудники Getloyalty посмотрели десятки тысяч диалогов и отзывов, чтобы выявить среди них тенденции, общие черты, проследить успешные приемы взаимодействия. Итогом этого мониторинга стали 4,5к текстовых шаблонов разной тональности, чтобы вашим сотрудникам не пришлось ломать голову над тем, что ответить недовольному клиенту, как поблагодарить клиента, как превратить негатив в точку роста и как продемонстрировать постоянному клиенту всю его важность, нужность и необходимость для вашей компании.
В каждом из предложенных нами ответов есть частичка души наших сотрудников, есть настоящее человеческое тепло и сопричастность – именно это те чувства и эмоции, которые нужны человеку в момент, когда он испытывает злость, обиду и другие негативные эмоции, в наших ответах есть и то, что покажет клиенту, оставившему положительный отзыв его значимость.
Как это работает?
В шаблон автоматически подставляется обращение к клиенту, внизу можно добавить персональную подпись. Тексты можно менять, использовать как заготовку для ответа. Помните, что адресные обращения, внимательность к деталям цените не только вы и ваш бизнес, но и ваши клиенты. Покажите им, что все их отзывы попали в самое сердечко.
Кроме общих шаблонов в платформу загружены специальные ответы для автобизнеса и индустрии гостеприимства.
Основная мысль нашего текста, которую мы хотели донести – отвечать важно и нужно на все отзывы без исключения. Да, у ваших ответов будет разная цель, но вы обязательно ее достигнете, если будете внимательны к тем, кто выбирает вас и ваш продукт.
Кстати, если у вас бывают недовольные клиенты и вы не знаете, что им ответить – у нас есть пошаговая инструкция как отвечать на негативные
отзывы, переходите по ссылке в наш телеграм-канал.