Это популярная техника подачи обратной связи, которая помогает сделать ее конструктивной и воспринимаемой положительно. Суть метода заключается в том, что конструктивная/критическая обратная связь подается между двумя положительными комментариями. Такой подход помогает смягчить восприятие негативной информации и мотивировать на изменения.
Дело в том, что у человека есть часть мозга, которая называется рептильный мозг отвечает за базовые функции жизнедеятельности организма и действия, связанные с инстинктом выживания. Поэтому, если мы обратную связь начинаем сразу с нападения, у человека рождаются одна из трех реакций: Бей! Беги! Замри! В этом случае диалог становится неконструктивным и результат не достигается. Правило гамбургера снимает ощущение опасности и обратная связь получается конструктивной, с выводами и планом дальнейших действий.
Рассмотрим этот метод более подробно. Чтобы эффективно использовать "Правило гамбургера" при подаче обратной связи, следуйте этим шагам:
Шаг 1. Начните с положительного комментария (верхняя булочка)
- Цель - создать позитивную атмосферу, показать, что вы цените человека и его усилия.
- Примеры. "Я очень ценю твою преданность проекту”, “Благодарю за совместную работу”, “Предыдущий опыт показал, что ты вкладываешь много времени и энергии в его реализацию."
Шаг 2. Подайте конструктивную “критику”, обозначьте точки роста (мясо)
- Задача - четко и конкретно указать на область, требующую улучшения, без нападок, оценок и перехода на личность.
- Примеры. "Однако я заметил, что в последние недели наблюдаются задержки в выполнении задач. Это влияет на общий ход проекта и сроки его завершения", “Думаю в выполнении данной задачи надо рассмотреть какие действия предпринять для ее эффективного решения”.
Шаг 3. Закончите положительным комментарием, поддержкой или предложением улучшения (нижняя булочка)
- Задача- завершить на позитивной ноте, вдохновить на улучшения и выразить уверенность в способностях человека.
- Пример: "Я уверен, что ты можешь улучшить свою организацию времени, и готов помочь тебе в этом”, “Давай обсудим, как можно оптимизировать процесс работы, чтобы всё шло гладко".
Шаги для эффективного использования "Правила гамбургера"
- Подготовка:
- Определите ключевые моменты, которые вы хотите обсудить.
- Подумайте о конкретных примерах положительного поведения.
- Сформулируйте точки роста конструктивно и четко.
- Подача обратной связи:
- Начните с искреннего комплимента или признания усилий.
- Изложите критические замечания с акцентом на факты и наблюдения, избегайте обвинений.
- Завершите положительным комментарием или предложением конкретных шагов по улучшению.
- Убедитесь в понимании:
- Попросите человека изложить своими словами, что он понял из вашей обратной связи.
- Будьте готовы к обсуждению и ответам на вопросы.
- Поддержка и последующие действия:
- Предложите помощь и поддержку в реализации изменений.
- Установите план дальнейших действий и контрольных точек для отслеживания прогресса.
Преимущества метода "Правила гамбургера"
- Повышение мотивации. Люди склонны более позитивно воспринимать критику, когда она окружена похвалой. Это помогает поддерживать мотивацию и желание совершенствоваться.
- Снижение сопротивления. Подав критику в контексте положительных комментариев, вы уменьшаете вероятность возникновения оборонительной реакции и конфликтов.
- Ясность и конкретика. Четкая структура помогает донести основные моменты, делая обратную связь более понятной и приемлемой.
- Развитие доверительных отношений. Такой подход показывает ваше уважение и заботу о человеке, что способствует укреплению доверительных и конструктивных отношений в коллективе.
Использование "Правила гамбургера" помогает сделать процесс подачи обратной связи более эффективным и позитивным, что в конечном итоге способствует улучшению работы и взаимоотношений в команде.