Правила обслуживания многоквартирных домов определены Жилищным кодексом РФ. Собственникам разрешено осуществлять непосредственное управление, создавать товарищество либо заключать договор со специализированной компанией.
Поскольку обеспечение технических нужд предполагает наличие знаний, опыта, ресурсов, к обслуживающим организациям предъявляют повышенные требования. Управляющая компания должна гарантировать безопасность и качество коммунальных услуг, контролировать соблюдение санитарных норм, надлежащим образом содержать вверенные площади, следить за состоянием инженерных систем.
Неисполнение возложенных обязанностей является основанием для привлечения руководителей к ответственности.
Жилищный контроль
Лицензированием управляющих компаний занимаются региональные инспекции. Если организация допускает в своей деятельности системные нарушения, документ могут отозвать. При незначительности недочетов контролирующий орган вправе ограничится более мягким взысканием.
Направить жалобу в жилищную инспекцию гражданам предложено в произвольной форме. В обращении следует указать:
- данные заявителя, в том числе адрес и контактный телефон;
- содержание проблемы;
- попытки самостоятельного урегулирования конфликта, если таковые предпринимались;
- дату.
Жалобу необходимо подписать и отправить в адрес контролирующего органа. Сделать это можно почтой или через портал государственных услуг. Нередко жилищные инспекции рассматривают сообщения, полученные на ведомственную электронную почту. Однако проводить полноценные проверки по таким обращениям чиновники не вправе.
Получить ответ о принятых мерах заявитель должен по истечении месяца. Именно такой срок установлен статьей 12 закона № 59-ФЗ.
Игнорирование правил рассмотрения обращений граждан карается административным штрафом по статье 5.59 КоАП РФ. Взыскание налагается на ответственное должностное лицо.
Читайте еще:
Защита прав потребителей
Поскольку на отношения между жильцами и управляющей компанией распространяются положения закона № 2300-1 от 07.02.1992, жалобу можно подать в территориальное управление Роспотребнадзора. Соответствующие разъяснения содержатся в обзоре практики Верховного суда РФ от 12.07.2017.
Алгоритм защиты выглядит следующим образом:
- документирование нарушения;
- направление в адрес управляющей компании претензии;
- подача жалобы в контролирующий орган.
Попытки самостоятельного урегулирования спора не являются обязательными. Однако использование механизма существенно повышает шансы на фактическое устранение проблемы. Если компания проигнорирует такое обращение, у Роспотребнадзора появятся дополнительные основания для привлечения к ответственности.
В случаях причинения действиями управляющей компании вреда потребителю, ведомство инициирует судебное разбирательство. В рамках рассмотрения таких дел разрешаются вопросы о взыскании компенсации имущественных потерь и нравственных страданий (моральный вред).
Образец жалобы на управляющую компанию
Ниже - универсальный образец жалобы на управляющую компанию. В любой орган документ составляется в произвольной форме, с соблюдением общих правил составления обращений и заявлений.
Каких-либо специальных процессуальных требований к жалобе нет.
Поддержка местной администрации
Полномочия муниципалитетов в сфере жилищного контроля ограничены. Если органы местного самоуправления не являются одновременно собственниками помещений в многоквартирном доме, пресечь нарушения управляющей компании они не могут. Впрочем, отреагировать на жалобу чиновники обязаны. В большинстве случаев обращения пересылают по компетенции.
При наличии межведомственных соглашений местные администрации также выезжают на место, составляют акты осмотра, берут письменные пояснения. Собранные материалы направляют в контролирующий орган для рассмотрения дела по существу.
В заключение напомним о существовании общего надзорного органа. В случае неисполнения управляющей компанией обязанностей жильцы вправе направить жалобу в прокуратуру.
Полномочия должностных лиц довольно широки. Прокурор может рассматривать заявления практически по любым вопросам. Он также наделен правом подачи иска в защиту граждан.
Ставьте «Палец вверх», если было интересно и не забывайте подписываться на канал!
Бесплатные консультации юристов на нашем сайте.