Бойкая пациентка попалась!
Ситуация-ситуевина такая..
Ситуация вчерашняя, но до сих пор не отпустила меня...
Сижу в своей поликлинике, идёт приём.
В кабинете жарко, душно, работает вентилятор. Сторона солнечная, стены нагреваются, в районе 13-14 часов работать уже сложновато-усталость накапливается+жара...
И вот на фоне моей уже "полуотжамконости" залетает некая пациентка с телефоном в руках.
Я уточняю её фамилию, согласно моей записи и фактическому времени.
Оговорюсь сразу-же , я-человек достаточно принципиальный, и веду приём , придерживаясь тайминга моей записи.
Очень нечасто выбиваюсь из него, но по объективным причинам-очень сложный либо маломобильный пациент, и то в пределах до 5 минут.
Эта моя принципиальная позиция, учитывая ещё и то, что ежедневно ко мне записано в 2 раза больше пациентов, чем я должна принимать на 1 мою ставку. Принимаю не по времени только действительно экстренных больных, и по предварительному звонку от направившего врача.
Это было лирическое отступление.
И вот в районе 13 часов заходит пациентка с телефоном в руках...
Я уточняю её фамилию согласно моему расписанию- " Вы Иванова? " ( фамилия изменена, всё совпадения считаются случайными).
-Нет, я Сидорова! И вы меня примете!
Я уже напряглась только уже сказанного...
-Извините, я принимаю по времени записи.
- Я по записи! Мне смс-ка пришла!
Тут я напряглась ещё сильнее.
Пациентка тыкает( в прямом смысле этого слова) мне телефон в лицо.
Я читаю и вижу- действительно написано сегодня, правда на другое время, но этой фамилии в моей записи всё равно НЕТ.
Пациентка на повышенных тонах продолжает меня отчитывать:
- Я уже второй раз ТАК к вам прихожу! И вы второй раз мне ТАК отвечаете!
Я приглашаю её к компьютеру, чтобы она сама посмотрела на мою запись и то, что её фамилии в ней нет.
Она продолжает скандалить:
-Я ничего не знаю, я пришла по смс, и вы меня примете...
В проёме двери стоит, переминаясь с ноги на ногу, пациентка, приём которой уже задержали минут на 5...
Я говорю :
-Я принимаю только по записи. Видимо с вашей записью произошла какая-то проблема ( дважды!). Я не записываю сама к себе на приём( у меня нет допуска к своей записи!), записывает регистратура или врачи на приёме.
-Пожалуйста, поднимитесь в администрацию, чтобы разобрались, тем более ситуация, с ваших слов, повторяется уже дважды.
Пациентка, возмущаясь, уходит..
Я принимаю дальше пациентов.
Когда выпадает свободная минутка, смотрю электронную историю скандальной пациентки. Кто направил её мне? Кому конкретно написать, что дважды возникла такая проблема?!
Осмотры хирурга, терапевта... А в рекомендациях - моего приёма НЕТ!
То есть, никто из врачей её ко мне не направлял.
Теряюсь в догадках-что это было?!
Или пациентка сходила куда-то " налево", в какую-нибудь частную клинику и там ей порекомендовали мой приём.
Но кто-то же записал её? Регистратор или медсестра в кабинете?! Теряюсь в догадках...
Либо, как вариант- кто-то из сотрудников, "по-дружески", организовал смс из поликлиники, а допуска к записи, видимо не было.
Сегодня я вижу её фамилию в своей записи. Реально заинтригована...