В российской бьюти-индустрии конкуренция не просто высокая, а очень высокая. И чтобы работа для привлечения новых клиентов и денег была эффективной, необходима маркетинговая стратегия.
Но не просто стратегия, а маркетинговые услуги, подкрепленные глубоким анализом своего бизнеса и конкурентов.
SWOT? Это что?
S (Strengths) — Сильные стороны
То, что даёт вам преимущество перед конкурентами. Например, высококвалифицированные мастера, уникальные услуги, высокое качество обслуживания, удобное расположение и акции для привлечения клиентов.
W (Weaknesses) — Слабые стороны
Это могут быть такие вещи, как недостаток рекламы для бизнеса, высокая стоимость услуг, неудобное расписание работы, или слабый интернет-маркетинг.
O (Opportunities) — Возможности
Это внешние факторы, которые ваш салон может использовать для роста и улучшения. Например, новые тренды в бьюти-индустрии, рост спроса на определенные услуги, возможности для партнерства с другими бизнесами или участие в мероприятиях.
T (Threats) — Угрозы
Появление новых конкурентов, экономические спады, изменения в законодательстве, или негативные отзывы клиентов.
Избавимся от конкурентов. Никакого криминала, только анализ
Начнем с базы — кто ваши конкуренты? Чем они живут и дышат? Ваша миссия — собрать всю доступную информацию. Прошарьте сайты, социальные сети, посмотрите отзывы клиентов. Читайте их блоги и новости. Можете даже попробовать услуги конкурентов, только инкогнито, чтобы не вызвать подозрений.
Теперь взглянем на себя
Вам понадобятся отчеты из CRM. Надеюсь, вы не ведете запись клиентов в тетради по-старинке?
Вот несколько примеров, какие данные мы можем использовать:
Анализ удовлетворенности клиентов.
Отчеты о возвращаемости клиентов и отзывы могут указать на высокое качество обслуживания и высокий уровень удовлетворенности клиентов.
А если клиенты не возвращаются, то нужно мониторить качество услуг, разрабатывать специальные предложения и собирать обратную связь.
Выявление успешных видов маркетинга.
Это могут быть успешные акции, скидки или рекламные кампании.
Анализ жалоб и негативных отзывов.
Например, низкое качество обслуживания или длительное время ожидания.
Выявление трендов и предпочтений.
Высокий спрос на определенную услугу или товар – это повод расширить ассортимент.
Анализ сегментации клиентов.
Позволяет разработать целевые маркетинговые стратегии для каждой группы клиентов и максимально использовать возможности роста.
Анализ сезонных колебаний.
Отчеты из CRM помогают выявить сезонные колебания в спросе на услуги и заранее подготовиться к возможным спадам, разрабатывать стратегии для их минимизации.
Регулярный SWOT-анализ поможет вам не только выжить в жесткой конкуренции, но и стать лидером рынка. Не бойтесь признавать свои слабости и работать над ними. Используйте свои сильные стороны на полную катушку. Помните, что каждый кризис — это возможность для роста.