Думаем, многие сталкивались в рабочей жизни с ситуациями, когда в вашем коллективе есть коллеги, которые работают и общаются, как NPC в компьютерных играх и нужно как-то с ними взаимодействовать. Хочешь попросить совета или помощи, а тебе в ответ характерные фразы: «Это не моя зона ответственности», «Когда-то и меня вела дорога приключений, но потом мне прострелили колено» «Создайте заявку в ***** отдел», «Раньше всё было совсем по-другому, не то что сейчас…», «Обратитесь к другому сотруднику».
Если вы слышали подобные фразы, то вполне вероятно ваш коллега бот, но возможно, он очень ценит своё личное пространство, время и рамки своих рабочих обязанностей, и всё-таки стоит проверить эту историю.)
Как же вычислить подобного бота в вашем рабочем коллективе и найти к нему подход, есть несколько маркеров:
1. Коммуникация. Обычно это сухие и краткие ответы, достаточно часто неинформативные, потому что, как им вбили в голову скрипт/последовательность действий, так они и работают, но как они выполняют свои задачи, им сложно объяснять коллегам и другим сотрудникам. Соответственно просьбы и запросы к подобному типу людей должны быть максимально лаконичными, точными, без всяких предысторий и воды. Чем точнее запрос, тем больше вероятность, что они смогут вам помочь. Сторонние и дополнительные детали могут их просто запутать.
2. Действия. Такой человек действует только в рамках прописанных обязанностей и скриптов. Шаг вправо/влево это уже дикий стресс и непонимание, что и как делать при возникновении внештатной ситуации, когда сбивается стандартный скрипт. Человек начинает «баговать», а не искать решение проблемы. Когда ситуация разрешится NPC из неё ничего не вынесет и не сделает никаких выводов. И даже если такая же внештатная ситуация возникнет ещё раз, человек так же сломается и снова начнёт баговать.
3. Поведение. У такого сотрудника есть уже запланированный график на рабочий день. Работают в своём темпе чётко, но достаточно неспешно. Если вмешаться в его рабочий график, не предупредив человека за месяц или резко подкинуть ему новую и срочную задачу, то он даст сбой и вернётся к исполнению заложенной ранее программы. Если он по своей программе с 13:00-14:00 не ушёл на обед, значит где-то случился сбой программы.
4. Результаты. Это стабильные и предсказуемые сотрудники. Они очень хорошие исполнители, если это укладывается в рамках скриптов и должностных обязанностей. Влияние на них будет иметь только руководитель, который непосредственно спускает им точные и сформированные задачи. Если задача будет, по их мнению, поставлена некорректно, то такой руководитель не будет для них авторитетом. И они просто вернутся к исполнению заложенного ранее алгоритма работы. Если встанет вопрос кому верить в спорной ситуации: руководителю или скрипту, то они больше доверятся скрипту и будут делать как им привычно, не взирая на новые вводные, они их просто пропустят или проигнорируют)
Работа с такими людьми имеет свои плюсы, такие как прогнозируемость, предсказуемость и стабильность. Они очень хорошие исполнители рутинных, ежедневных и текущих задач, сформированных алгоритмов и шагов по бизнес-процессам. Но при этом минусов так же не меньше, такие как умственная закостенелость, которую сложно изменить, но при этом легко сломать, и при этом ввести человека в дикий стресс, работа только по чётко сформированным скриптам и алгоритмам, срочные и нетипичные задачи, которые в бизнесе случаются постоянно, для них огромный стресс. Они плохие наставники, потому что не могут объяснить новым сотрудникам те рабочие действия, которые они ежедневно выполняют сами.
По итогу с такими сотрудниками можно и нужно работать, для компаний и бизнеса они очень ценные, так как не задают лишних вопросов, а просто делают свои задачи в рамках рабочих обязанностей. Привнести им что-то новое и немного поменять их мышление можно только постепенно, если вам не нужен кардинальный стресс, просто подкидывая им части новой задачи, чтобы у них в голове постепенно из кусочков этого пазла сформировалась новая картинка. Если же надо быстро, то просто это должна быть подробная инструкция в бумажном или электронном формате, чёткий алгоритм по всем шагам и этапам процесса. По сути заменить старый скрипт на новый. Да, сотрудник мигом уйдёт в стресс, но он сможет быстро переключится на новый формат работы, если всегда при нём будет бумажка с написанными инструкциями.
Подписывайтесь на наш канал и добро жаловать на наш подкаст, где мы говорим просто о сложном.