В эфире снова рубрика "А у соседа лучше". Так уж бывает нередко, свое ругаем, а у других лучше должно быть, раз не жалуются. Что ж, пожалуюсь. Везде люди живут, идеально не бывает. Но при взгляде с Крита мне все больше кажется,что россияне избалованы идеальным сервисом и доступностью всего в режиме 24/7. А так же скоростью, четкостью и т д...
Страна большая, конкурентов больше, все стараются стать лучше. Поэтому капитализм с рыночной экономикой рулят прогрессом.
Крит же - большая деревня. Да и Греция в целом по населению примерно как Москва будет. Хотя... Может Москва сейчас и больше, понаехали.
И вот на всю Грецию служб доставки раз, два и обчелся. И было бы ещё меньше, и работали бы ещё хуже, если б не локдаун. Тогда все заказывать активно начали, потому что выйти из дома и купить можно было только еду и лекарства. Я даже ножницы заказывала через интернет.
И знаете, втянулась. В нашем курортном Херсониссосе выбор товаров небольшой, за всем практически, кроме сувениров, нужно ехать за 30 км в столицу Крита Ираклион. А в интернете все, что хочешь. Даже икру красную можно найти по цене почти как в России. Так что я даже отвыкла ходить по магазинам, практически все заказываю: одежду, обувь, косметику, технику.
Опыт богат, аналитика работы курьерских компаний построена не на двух неудачных случаях.
Так вот, из нормальных греческих в нашем городе только одна компания (DHL и UPS не беру в расчет, про греческие). И не потому что руководят там друзья мужа. А потому что! Всегда четко, если надо перезвонят и всегда пойдут навстречу. Как тебе удобнее, может муж заберёт или ему отвезти, раз ты не дома? Или по дороге встретят и побибикают, тебе посылка вот. А не едут как роботы на адрес, чтоб хозяйку не застать. Причем я курьеру никогда не говорила "кто у нас муж". Хорошее и ответственное отношение ко всем клиентам.
Да, кстати. Какого-то определенного времени, когда приезжает курьер, нет. И даже можешь день не знать. Ну примерно по опыту догадываешься. Но как пойдет.
Другие же греческие службы доставки кто во что горазд. Человеческий фактор, надо чтоб повезло. Я живу в деревне на горе и мне с этим уже не повезло. Здесь старые узкие улочки, рассчитанные на осликов. И если зимой самое сложное это просто вписаться в повороты, то в сезон здесь можно неплохо застрять, потому что тут или там в таверну, отель или магазин что-то привезли и выгружают. И это именно тогда, когда все несколько семей за детьми в школу поехали. Плюс мусор нужно сейчас тоже собрать из контейнеров.
Поэтому ездить в деревни наши курьеры в основном не любят. И тут два варианта: просто не звонят, в системе пишут, что не нашли адрес, получателя, не дозвонились и так много раз. У меня так посылка назад уходила в магазин. Мне не звонили, а я не дозвонилась на горячую линию, где наш звонок очень важен и музыка красивая
Или же курьер звонит и говорит, что в деревню приехать не может. По разным причинам, у кого какая фантазия. Например, машина не проедет, большая( а там все нормально, минивэн). И он будет внизу, приезжайте сами забирайте. Ну или приходите. Километра за два с горы, а потом в гору. Хорошо, если это не тумбочка пришла, а кроссовки.
Или например, ну так у него тут много работы, что он тут пипец застрял. Придите только вниз. Придёшь, а он в телефоне сидит, в машине коробок пять. Он тебе отдал и уехал вообще из города.
Или есть ещё молодцы, которые звонят один раз, не дозвонился, а трубку потом не берет ни в какую, если перезвонить. Так и в туалет не сходи, надо везде всегда с телефоном) я так месяц посылку ловила однажды.
Ну а в конце концов на статью меня вдохновил последний случай. Чаша терпения переполнилась. Нас позвали на детский день рождения. Трехлетний именинник мечтал о пожарной машине. А я знаю, что у нас в городе я не найду хорошую, а ехать в столицу скорее всего не получится. Пошла на местный Яндекс Маркет (озона, Авито, Вайлдберриз и прочего у нас нет пока). Там пишут, что машинку могут привезтм уже в среду, ну край в пятницу. А праздник в воскресенье. Думаю, успею. Ну чо, внутри Греции быстро обычно приходит. А хрен
В среду и четверг машинка ещё была в пути. А в пятницу никто не позвонил. Только прислали сообщение о неудачном вручении. Забрать посылку в субботу из офиса не получилось, потому что она была у водителя в машине. А он тоже так и не позвонил даже. Прислали сообщение о неудачном вручении снова.
Хорошо, что на день рождения пригласили много гостей и ребенок не остался без подарков.
Вот только и в понедельник я ничего не получила, даже не пришло сообщение. Тогда во вторник я пошла в офис ногами. Там долго удивлялись, почему водитель не позвонил? Может телефон неправильный? Так сообщение пришло. Странно. Сейчас поищем вашу посылку. ...
Шли годы, смеркалось. В заваленном посылками офисе женщина искала посылку примерно полчаса. Кому-то звонила, что-то уточняла... Но так и не нашла!
Взяла снова мой телефон и я ушла, потому что дальше ждать уже не могла плюс за мной скопилась очередь из таких же довольных
На следующий день мне никто, конечно же, не позвонил. Тогда ещё через день я сама позвонила. А мне и говорят, нашлась ваша посылка, курьер привезет сегодня. Я уже не верю и страшным голосом говорю, дайте мне телефон и имя курьера, а то знаете же, что он не звонит, а потом пишут, что меня не нашли. Даже муж не поверил, что телефон мне дали.
Но курьер все же объявился сам. Звонит и уточняет, куда. И правильно делает, потому что найти дом в деревне не так просто. Я говорю, выйду к соседнему отелю такому-то. Он говорит, не знаю, знаю другой вот такой. Хорошо, говорю. Жду там.
Пришла раньше. И он проехал мимо меня и мимо того отеля, который сам же и назвал! Причем далеко проехал. Хорошо, что у меня был его телефон и он взял трубку. И все закончилось хорошо, пожарная машина всё-таки очень порадовала именинника. Потому что она не только мигает и поет, но и поливает водой. Такую бы я точно в деревне не нашла.
По всей видимости, услуги свои эта доставка продает прекрасно. А вот с организацией работы на местах проблемы. Скорее всего просто не хватает людей.
Эта доставка - курьерская служба почты Греции на минуточку. А у нас принято почту России ругать. К слову сказать, много лет сотрудничаем с почтой России. Высылаем посылки из Греции через них, в Германии есть филиал. И заключили договор напрямую ещё во время эпидемии. Отправили таким образом уже больше 50 партий. И в основном все четко. Конечно, бывает человеческий фактор тоже, но даже на большом расстоянии можно решить вопрос достаточно оперативно. Сотрудничеством довольны и мы, и наши покупатели.
Самое свежее оливковое масло прямо от фермера, моего мужа, а также другие греческие продукты можно заказать на сайте kalliopi.store (в Россию за рубли, в Европу за евро). Или пишите мне на почту press3_35@inbox.ru
Мария Петрова
Ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал "Крит с оливковым маслом", заглядывайте в телеграм, там ближе. А самые дерзкие велком в нельзяграм.