Разрешение на публикацию кейса - большая удача в нашем мире. Благодарны компании Nutricia за разрешение опубликаовать as is.
Нутриция: «вкусное» полевое обучение или OJT творит чудеса
Наш проект по внедрению системы полевого обучения (On the Job Training, OJT) в ООО «Нутриция» стартовал в далеком уже 2018 году и насчитывает уже более 6 лет успешного развития.
Здесь стоит отметить, что история Nutricia насчитывает более 120 лет. Основанная в Нидерландах в городе Зутермеер, компания изначально специализировалась на производстве лабораторно-синтезированных детских молочных смесей, являясь признанным экспертом в области питания для новорожденных. В этом году компания отмечает свой юбилейный 30-й год работы в России.
Сегодня специалисты Nutricia, как и их коллеги в начале XX века, продолжают заботиться о здоровье детей, выпуская полноценное сбалансированное питание, которое подбирается с учетом заболевания и особых физиологических потребностей организма ребенка.
При этом специалисты Nutricia обстоятельно подходят не только к разработке детского питания. Nutricia очень серьезно относится к качеству мерчандайзинга, поэтому обучению полевого персонала всегда уделялось много внимания. Однако по мере увеличения количества торговых сетей и отдельных розничных точек, где была представлена продукция Nutricia, потребовалось и большее количество торговых представителей. Обучение и контроль большой команды торговых представителей – амбициозная задача, поэтому возникла потребность во внедрении современных инструментов автоматизации.
Модуль автоматизации «Полевое обучение» (OJT) на базе платформы eLearning Server включает два основных блока: Планирование и Аудит.
В блоке планирования супервайзер сначала выбирает бизнес-цель (например, «Повышение SOS» (прим. SOS - доля полки, share of shelf). Затем система предлагает на выбор комплекс обучающих мероприятий для достижения поставленной цели, выбор торговых площадок, выбор всей команды или отдельных ее членов для проведения тренинга.
По итогам проведенного обучения супервайзер составляет отчет путем заполнения готовых чек-листов по каждому участнику тренинга.
Блок «Аудит» позволяет в автоматическом режиме оценивать прогресс сотрудника, диапазоны изменения его компетенций, формировать отчеты по отделам, отчет по командам, торговым точкам и ряду других параметров, целевых для компании.
Результаты оценки включены в формулу расчета финансовой мотивации сотрудников.
Иерархия чеклистов также предусматривает возможность оценки самого супервайзера его руководителем.
Как показала дальнейшая эксплуатация системы, в ходе внедрения OJT мы вместе с заказчиком придумали и реализовали интересный и полезный для HR-служб функционал, как самооценка обучаемого до обучения и после. Вскоре эти результаты внесли изменения в критерии подбора полевого персонала.
Модуль OJT позволяет не только планировать, готовить отчеты и проводить аудиты. Одним из ключевых преимуществ модуля является возможность построения отчетов с качественной визуализацией данных. Эта отчетность, например, позволила выявить такие любопытные явления, как “коэффициент коммуникации супервайзера с командой”, когда выяснилось, что довольно большое количество супервайзеров предпочитает обучать всего по 2-3 человека из команды, состоящей, например, из 10 сотрудников. Для компании федерального масштаба получить такие данные без автоматизации процесса и наличия понятной отчетности было бы невозможно.
Однако, процесс полевого обучения в аналогичной ритейлу форме сейчас присутствует на любом крупном промышленном предприятии. Учитывая ситуацию с квалифицированными кадрами, растущую потребность в передаче навыков и опыта молодым специалистам, полевое обучение требует пристального внимания и автоматизации, ведь его результаты могут использоваться не только для улучшения качества производимой продукции и снижении издержек, но и как база для последующей тренировки алгоритмов нейросети.