Рынок сервисов речевой аналитики стремительно меняется, поскольку динамично развивается и сама сфера машинного обучения. Прочное место занимают сервисы, разработанные крупными компаниям: Яндексом, банком Тинькофф. В то же время бизнесу, которые решает установить систему речевой аналитики, полезно ознакомиться с текущими рейтингами, ориентированными на CRM, чтобы выбрать наиболее продвинутую систему под нужды своей компании и интегрировать ее с быстрой окупаемостью.
Так, в топ-5 рейтинга сервисов речевой аналитики на 2024 год на основании индекса CRM входят:
1. Callibri
2. NEW-TEL
3. Телфин
4. Скорозвон
5. Авантелеком
Callibri – это платформа предлагает комплексную автоматическую работу с лидами (от генерации и прогрева, до продаж). В состав лидера рейтинга входит сервис МультиТрекинг в том числе со встроенной речевой аналитикой. Он показывает, с какой рекламы звонят клиенты и ведет единый журнал лидов для подробной аналитики звонков.
NEW-TEL – сервис виртуальной АТС и IP-полифонии, предлагающий бесплатно протестировать свой функционал. Позволяет записывать телефонные звонки и формирует аналитические отчеты по тегам в режиме реального времени.
Телфин рекомендуется специалистами, как незаменимый помощник для малого и среднего бизнеса. Сервис подготовлен для интеграции с широким спектром CRM и CMS-системами. Он ведет учет телефонных разговоров и в конце предоставляет отчет менеджерам.
Скорозвон – это сервис для колл-центров и крупных отделов продаж. Программа осуществляет прозвон по базе клиентов, обрабатывает входящие звонки и контролирует выполнение скриптов операторами. Увеличивает не только количество, но и качество звонков в телемаркетинге.
Авантелеком входит в список сервисов “маст хэв” этого года для малого бизнеса. Предлагает недорогую виртуальную АТС с функцией аналитики записи звонков по ключевым словам. Речевая аналитика встроена в многофункциональный центр обработки звонков.
К первой пятерке приближается сервис Dialex, который предоставляет широкий спектр функций для анализа звонков клиентов, построенных на технологии машинного обучения. Автоматическая аналитика звонков от Dialex находит спрос среди компаний с отделами продаж, отделами контроля качества и среди call-центров.
Перспективный новичок среди сервисов аналитики звонков
В 2024 году внимание клиентов и аналитиков обратил на себя наш новый сервис tunesales. Это сервис аналитики звонков, который занимается аналитикой звонков, понимая контекст разговора (чего нет у многих CRM). Сервис голосовой аналитики формирует отчеты и дает рекомендации по улучшению работы персонала компании, которые непосредственно общаются с клиентами.
В перспективе сервис tunesales начнет выполнять функции виртуального помощника: он сможет анализировать эмоциональное состояние спикеров и давать компании подсказки, как улучшить сервис и повысить клиентоориентированность.
Переходите на сайт tunesales.ru получите презентацию возможностей и бесплатные 100 минут речевой аналитики. А также, подписывайтесь на канал в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, а так же последними обновлениями сервиса Tunesales.