Отделы продаж, call-центры и отделы качества большинства современных компаний нуждаются в качественной аналитике звонков клиентов. Главное преимущество автоматизации процесса аналитики звонков – сокращение времени на их обработку. Если раньше менеджеры тратили сотни рабочих часов на прослушивание большого массива звонков от клиентов, то теперь отфильтровать проблемные звонки можно за минуты после настройки сервиса аналитики звонков под бизнес.
Как работает автоматизация аналитики звонков
Компания подключает телефонию к сервису аналитики звонков. Технический процесс интеграции занимает от пяти минут до нескольких дней (в зависимости от типа телефонии). Новые звонки попадают автоматически в сервис и анализируются по десяткам параметров речи: скорость речи, паузы, ситуации, когда оператор перебивает клиента. На финальном этапе звонок переводится в цифровую текстовую форму, удобную для анализа.
Преимущество сервиса аналитики звонков также заключается в том, что канал клиента и канал оператора анализируются в системе независимо друг от друга, а данные о звонках можно получить уже через несколько минут, не тратя на прослушку целый рабочий день.
Сколько времени занимает аналитика звонков
На анализ звонка уходит в среднем пять минут. Далее менеджеру предоставляются данные для анализа звонков. Следующие 3 функции голосовой аналитики особенно полезны для сокращения временных затрат бизнеса, которому не нужно нанимать для этого отдельных сотрудников или перегружать имеющихся в штате:
1. Поиск звонков по ключевым фразам и стоп-словам.
2. Автоматическая оценка звонков.
3. Автоматическое создание отчетов.
Сервис аналитики звонков позволяет оперативно оцифровать запрос клиента и проконтролировать реакцию сотрудников компании на него, а также оценить эффективность внедренных изменений. Современное программное обеспечение автоматически распределяет звонки по отделам, снижая нагрузку на рядовых сотрудников и экономя время менеджеров. Сервис выявляет и решает актуальные проблемы клиентов компании и уменьшает их потребность в повторных звонках, что снижает и общую нагрузку на бизнес, повышая его клиентоориентированность.
Как происходит интеграция сервиса аналитики с CRM
Для подключения сервиса аналитики звонков к CRM компанией-разработчиком предоставляется API. Для самых популярных CRM-систем AmoCRM и Битрикс24 подключается виджет и настраивается фильтрация звонков для работы сервиса. Кроме того, в систему вводится полезная информация для анализа лида. При возникновении сложностей с установкой может потребоваться дополнительная информация от компании-разработчика или компании-интегратора.
Сервис аналитики звонков используется не только для расшифровки звонков. Этот сервис полезен для выявления слабых мест в бизнесе и поиска рекомендаций операторам по улучшению навыков общения с клиентами. Специалисты отмечают, что подключение сервиса в ряде современных кейсов позволило добиться двукратного увеличения конверсии лидов. Успешно интегрированная менее чем за полгода система речевой аналитики помогает компаниям сократить издержки и оптимизировать рабочие процессы. Она значительно снижает потребность в управлении бизнесом “вручную”.
Переходите на сайт tunesales.ru получите презентацию возможностей и бесплатные 100 минут речевой аналитики. А также, подписывайтесь на канал в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, а так же последними обновлениями сервиса Tunesales.