Сервис аналитики звонков – это эффективный и гибкий инструмент, который подходит бизнесу, стремящемуся сократить расходы в кризисное время. Речевая аналитика положительно влияет на бизнес-метрики и реальные бизнес-показатели компании, поскольку поддерживает связь с клиентом и формирует деловую политику на основе ключевых показателей. Мы расскажем о направлениях бизнеса, где речевая аналитика может сократить расходы уже сегодня.
В каких направлениях бизнеса востребована аналитика звонков
Речевая аналитика дает бизнесу необходимую прошивку с автоматическими адресными рекомендациями по повышению качества работы для сотрудников. Одно из таких очевидных направлений применения передовых нейромоделей в бизнесе – обучение нового персонала. Владельцы бизнесов в широком спектре (от банковской сферы до металлопроката) отмечают, что обучение персонала – одна из самых ресурсоемких статей расходов компании. Очевидный плюс сервисов аналитики звонков заключается в том, что они помогают оперативно сократить время обучения новых сотрудников. Так, использование программы помогает операторам находить ошибки и отклонения от скриптов и совершенствовать свою работу. Эта стратегия оправдала себя в отделах контроля качества в финансовых компаниях, в отделах продаж и других направлениях бизнеса, ориентированных на клиентов.
5 вещей, тормозящих ваш бизнес, без речевой аналитики
1. Минимальный процент аудиокоммуникации с клиентами (менее 1,5%) обрабатывается вручную.
2. Несогласованная работа отделов компании остается незамеченной.
3. Не все заявки недовольных клиентов проходят обработку.
4. Снижение лояльности клиентов из-за некомпетентности операторов колл-центров.
5. Отсутствие новых направлении развития бизнеса.
Что нужно знать владельцам бизнеса, чтобы от них избавиться
Специалисты выделяют следующие статьи уменьшения расходов при внедрении речевой аналитики:
- Взрывная оптимизация контроля качества;
- Стремительный рост качества обслуживания клиентов;
- Увеличение перекрестных продаж;
- Уменьшение среднего времени обслуживания клиентов;
- Оперативное выявление клиентского негатива.
Благодаря автоматизации процесса обработки звонков, значительно сокращаются ресурсы, которые тратятся на общение с клиентами. Освободившиеся от повседневной рутины сотрудники занимаются развитием качества оказания услуг и конечного продукта. Подготовленные системой операторы более качественно начинают отвечать на вопросы клиентов, совершенствуя скрипты при помощи машинного обучения.
Как система речевой аналитики влияет на прибыль
Повышается операционная эффективность – применение речевой аналитики снижает затраты контактного центра на оказание услуг при сохранении прежнего качества сервиса и его повышение со временем. Также отмечается повышение эффективности продаж, рост конверсии лидов. Эти факторы сказываются на прибыли большинства компании уже по итогам полугодовых и годовых отчетов.
Немаловажно, что с исправлением ошибок операторов и ростом компетентности диалогов повышается удовлетворенность клиентов. Стремительно растет лояльность. К слову, установившие систему аналитики звонков бизнесы приобретают до трети довольных товарами и услугами клиентов, лояльность которых значительно повышается.
Переходите на сайт tunesales.ru получите презентацию возможностей и бесплатные 100 минут речевой аналитики. А также, подписывайтесь на канал в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, а так же последними обновлениями сервиса Tunesales.