Многие жители Волгограда сталкивались на улицах города с автомобилями, на которых написано «Подменный автомобиль». Обязаны ли выдавать взамен на время ремонта телефоны, например, или другую технику,разбираемся с экспертами.
Вопрос очень хороший! Как оказалось, в некоторых случаях продавец не то что может, а должен предоставить товар на временную замену.
«Законом РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время гарантийного ремонта или замены товара длительного пользования (если для замены требуется более 7 дней) товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, – рассказали в региональном управлении Роспотребнадзора. – Товары длительного пользования – это продукция с продолжительным сроком эксплуатации».
Приобретая изделие длительного пользования, потребитель надеется на его долгую и безотказную работу, так как стоимость такого продукта потребления достаточно высока и далеко не многие могут себе позволить регулярные траты подобного размера.
Телевизор или телефон вполне подходят под это определение. Если агрегат сломался в процессе эксплуатации (не по вине потребителя) и магазин принял его для устранения неисправностей, то покупатель имеет полное право потребовать на время ремонта замену.
«При этом магазин должен бесплатно доставить предоставляемый взамен телевизор покупателю», – акцентируют внимание в Роспотребнадзоре.
Также нужно подчеркнуть, что инициативу должен проявить сам потребитель. Продавец информировать о такой возможности не обязан. Отсюда, вероятно, и проистекает недостаточная осведомленность волгоградцев о своих правах.
«Требование о предоставлении потребителю для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено продавцом (изготовителем) в течение 3 дней со дня его предъявления, – продолжают специалисты регионального управления. – За невыполнение такого требования потребителя продавец уплачивает неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки требования, то есть за каждый день нахождения в ремонте либо до момента доставки товара, который должен быть заменен».
Кстати, существует утвержденный Постановлением Правительства РФ (см. Нашу справку) список товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении подмены не распространяется. Что интересно, в этот перечень входят и автомобили, так что это делается исключительно по инициативе автоцентров.
Юлия Казанджан. Фото: freepik.com НАША СПРАВКА
Какие товары продавец не обязан предоставлять в качестве подменных?
Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
Мебель.
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами).
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.