Полезные советы о том, как правильно поступить, если вы приобрели некачественные продукты в магазине. Рассказываем о ваших правах и процедурах возврата некачественных товаров в России.
Вернуть деньги за некачественный товар можно, но и продавец может заменить товар на качественный, а не возвращать уплаченные деньги. Как получить компенсацию, рассказал Андрей Моисеев, к.ю.н., доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова.
В практике юриста был случай, когда потребитель вернул один персик, который оказался гнилым внутри. При этом остальные персики были нормальные. «Да, такое вполне возможно и упаковка тут не имеет принципиального значения», — утверждает эксперт.
По его словам, защита прав потребителей осуществляют Роспотребнадзор, Роскачество и другие объединения.
Также по закону «О защите прав потребителей» для возврата или замены необходимо подать заявление и приложить некачественный товар.
При этом, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
К тому же, есть возможность восстановить чек в магазине по электронной базе. Также можно потребовать провести сверку кассовой ленты. Если же и тут ничего не вышло, то в случае обращения в суд, покупатель может затребовать эту информацию у продавца сам.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
Елена Рогачева