Чат-бот продолжает завоёвывать банковскую сферу. Это связано с тем, что кредитные организации наращивают использование искусственного интеллекта для решения многих проблем. Подобный подход позволяет минимизировать издержки и удовлетворить потребности клиентов, сократив по максимуму время ожидания оператора. Благодаря таким новшествам, чат-бот успешно зарекомендовал себя в качестве консультанта. Но это не все преимущества применения ассистента на базе платформы Aisory. Ниже пойдёт речь о других положительных сторонах, которые помогли чат-боту выбраться на вершину Олимпа в банковской сфере.
Что собой представляет чат-бот и какие функции выполняет в банке
Чат-бот – это сервис, задача которого заключается в помощи клиентам. Виртуальный ассистент практически моментально реагирует на базовые запросы и помогает решать проблемы. Он может выполнять и другие функции. Ниже представленные некоторые из них:
- Техническая поддержка. При обработке огромного количества обращений от держателей пластиковых карт нагрузка на работников финансового учреждения возрастает в разы, поэтому не всегда есть возможность быстро ответить на вопросы. Это негативно сказывается на лояльности клиентов, в результате чего они прекращают сотрудничество и переходят в другую кредитную организацию. В то же время некоторые вопросы являются стандартными, с ними боты легко справляются, отвечая за считанные секунды, при этом экономя время оператора и клиентов.
- Опция виртуального помощника. В случае кредитования бот заблаговременно напомнит вам о внесении платежа с указанием даты.
- Обратная связь. Предусмотрена возможность организовать опросы или анкетирования о новых банковских продуктах.
- Предоставление информации в режиме онлайн.
В чем заключаются преимущества виртуального ассистента для банка и клиентов
- Улучшение клиентского опыта;
- Поддержка в режиме 24/7;
- Персональные услуги, предоставляемые банком;
- Персонализированные предложения;
- Снижение нагрузки на персонал.
Современные чат-боты находятся на страже цифровой трансформации. Виртуальный ассистент способствует улучшению качества обслуживания клиентов и при необходимости оптимизировать бизнес-процессы. Бот, созданный на основе искусственного интеллекта, может вести диалог с клиентом, отвечая на интересующие пользователя кредитной карты вопросы. Кроме того, он предоставляет необходимую информацию по другим продуктам и услугам.