«отшить» клиента требующего возврат денег за услугу, но сделать это сервисно и юридически-грамотно
Да, иногда наши клиенты заслуживают слова именно отшить и мы с вами должны уметь защитить свой бизнес
Меня зовут Яна Привалова, я тренер по сервису и продажам в бьюти
Когда вы получили необоснованную претензию и понимаете, что скорее всего это потребительский экстремизм, сделайте следующее:
Предложите оформить претензию в электронный адрес руководителя
В случае получения претензии дайте потребителю ответ в течение 10 суток письменно на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии
В ответе на претензию:
Предложите условия в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»:
Это устранение недостатков оказанной услуги
Можно предложить уменьшение цены оказанной услуги, чтобы сохранить свои нервы- это про скидку
Предложить явиться для обсуждения вариантов урегулирования претензии
Предложить обратиться в суд за защитой своих прав, если вы понимаете, что дело не имеет судебную перспективу
А Если вы хотите чтобы Ваши администраторы умели работать с претензиями с минимальным привлечением собственников бизнеса- мой авторский инстенсив «Умный администратор онлайн»
