Когда флорист ломает стену немого молчания беседой, то навеки обручается с клиентом узами качественного сервиса.
Искушённые клиенты сегодня за версту чувствуют искусственные улыбки на лицах флористов. Поэтому не удивляйся такой магии: твой шикарный букет, собранный по всем правилам, никто не берёт, а в соседнем магазине любительские букеты разлетаются, как горячие пирожки.
Сейчас расскажу одну забавную и почти интернациональную историю длинною в 8 лет, которая приключилась со мной в моем прежнем месте работы .
Так сложилось, что ещё до меня целых 8 лет в этот цветочный заходил сосед одной французской звезды
Именно так уважаемый мужчина и наш постоянный клиент, у которого есть дача во Франции, был записан в списке клиентов питерского магазина цветов
Это прозвище стойко прицепилось к мужчине, а попытки узнать у коллег его настоящее имя потерпели фиаско.
Так быть не должно!
Сейчас время, когда сервис решает: станешь ты для клиента СВОИМ флористом или же от случая к случаю разовым специалистом.
И я решил с ним познакомиться по-нашему, по флористическому:
— Меня Саша зовут, а как зовут вас? — я начал беседу, пока упаковывал ему букет.
— Иван Иванович. — услышал в ответ.
Слово за слово и вот так я узнал, как он сажал лимоны, которые в итоге все умерли. И в целом, после знакомства начала происходить настоящая магия — букеты для него заиграли другими красками
В работах для Ивана Ивановича появилось творчество, о котором флористы часто только вздыхают. А у самого клиента появилось доверие к моему вкусу и стилю.
А всё потому, что я с ним чуточку познакомился и незаметно подружился.
С тех пор у нас не появлялся сосед французский звезды
А продолжил заходить за букетами Иван Иванович.
Думаю таких «соседей» насобирается у каждого флориста на целую многоэтажку
Помни, что ЧЕЛОВЕКУ НУЖЕН ЧЕЛОВЕК: для жизни, для общения, для учёбы.
Тебе же тоже неприятно видеть искусственную улыбку на лице. Вот и клиенту важны помощь и поддержка в конкретной ситуации: сделать букет КРАСИВО. Не сделаешь ты, за тебя это сделают другие флористы.
Делись в комментариях своими «соседями» из списка клиентов. Какие «Джони Деппы» заходят к тебе?