Дженсен Хуанг, гендиректор производителя компьютерных чипов Nvidia — компании, которая недавно стала второй по капитализации в мире, — признавался в интервью The New York Times, что дает довольно мало ответов, но задает очень много вопросов. По его словам, так он помогает сотрудникам исследовать идеи, которые, как им кажется, не нуждаются в изучении. «Я не могу быть так же глубоко погружен во все сферы, как члены моей команды, но это и не нужно, — говорит он. — Как CEO ты лишь стараешься улучшить отличную идею, [задавая вопросы]».
То интервью Хуанг дал больше 10 лет назад, но его мысль о ценности задавать правильные вопросы с течением времени стала только актуальнее. Срочность в принятии решений и непредсказуемость, с которыми сталкиваются компании и сотрудники, а также развитие нейросетей сделали навык правильной постановки вопросов ключевым в современном мире, пишут в своей колонке для Harvard Business Review Арно Шевалье, Фредерик Дальсас и Жан-Луи Барсу из бизнес-школы IMD. Они опросили руководителей компаний и выявили пять типов вопросов, которые топ-менеджеры задают себе и команде при принятии решений.
Какие вопросы стоит задавать при принятии решений?
• Исследовательские: что известно?
Когда вы сталкиваетесь с проблемой и начинаете формулировать решение, сначала определите цель, спросив, что произошло, что работает и не работает, каковы причины проблемы, какие доказательства подтверждают предложенный план и насколько он осуществим.
• Гипотетические: что, если?
Это поможет рассмотреть проблему шире, чтобы переосмыслить подход или найти более креативные решения. Спросите себя, какие еще сценарии могут существовать, можно ли сделать это по-другому, что еще можно предложить, а что — упростить или объединить, какие потенциальные решения мы не учли.
• Операционные: и что дальше?
Так вы сможете оценить, достаточно ли у вас людей в команде, времени и других ресурсов для достижения цели. Примеры операционных вопросов: каков следующий шаг и что для него нужно, есть ли ресурсы, чтобы двигаться вперед, достаточно ли мы знаем, чтобы действовать.
• Пояснительные: итак, что...?
Такие вопросы подталкивают к постоянному переосмыслению основной задачи. Спросите себя, что будет, если начать двигаться по плану, какие возможности дает это решение, позволит ли оно масштабировать проект, соотносится ли все это с главной целью.
• Субъективные: что осталось несказанным?
Эти вопросы отличаются от всех остальных и нужны для того, чтобы выявить личные сомнения, напряженность и скрытые мотивы, которые могут сбить с курса. Спросите себя, как вы на самом деле относитесь к этому решению, есть ли различия между тем, что было сказано, что было услышано и что имелось в виду, все ли стороны согласны друг с другом.
Арно Шевалье, Фредерик Дальсас и Жан-Луи Барсу, авторы этого списка, советуют проанализировать, какие вопросы из перечисленных вы обычно задаете, а какие — нет, и сосредоточиться на последних. Напомните себе об этих вопросах перед следующей встречей, а после — убедитесь, что вы охватили все типы, рекомендуют они.
#цитаты @forbes_young