Портрет целевого клиента — образ реального покупателя, заинтересованного в вашем продукте или услуге. Его необходимо знать, поскольку в B2B-сфере все равно происходит взаимодействие с конкретным человеком (ЛПР).
К ЛПР относится не вся целевая аудитория, а лишь ее конкретный сегмент.
Сегментирование аудитории необходимо для:
· определения заинтересованности клиента.
· составления целевых объявлений.
Зная, что нужно и что «болит» у потенциальных клиентов, вы сможете точно определить, какой продукт им предложить и на каких условиях.
· определения стратегии продвижения и выбора рекламных каналов.
Понимая, какие устройства используют потенциальные клиенты и через какие каналы они обращаются (официальный сайт, социальные сети, email-рассылка и т. д.), вы сможете правильно выбрать инструменты продвижения.
Компании, которые не только понимают, кто является их целевой аудиторией, но и знают портрет своего клиента, увеличивают прибыль на 60% по сравнению с теми, кто ориентируется на широкие массы.
Итак, для составления детального портрета клиента, нужно:
- Провести опрос аудитории с помощью сервисов Google Forms, «Яндекс.Взгляд» и т.д. на разных площадках.
- Проанализировать данные web-аналитики.
- Изучить коллтрекинг, который записывает разговоры с клиентами в текстовом формате и позволяет фиксировать информацию о пользователях.