Для чего нужна запись звонков в виртуальной АТС: разбираемся
При подключении виртуальной АТС для бизнеса вам будет доступно множество возможностей. Одна из них — запись звонков. В любой момент можно выбрать конкретного клиента и прослушать все его разговоры с оператором.
Рассмотрим, в чём преимущества записи звонков в виртуальной АТС:
⏩ Повышение качества обслуживания. Прослушав записи, можно понять, чем недовольны клиенты, и исправить ситуацию. Если станет лучше обслуживание, повысится и лояльность клиентов.
⏩ Возможность улучшить маркетинговую стратегию. Благодаря записи звонков можно понять, какие офферы наиболее привлекательны для клиентов, и создавать в будущем похожие предложения.
⏩ Передача и хранение данных в CRM. В любой момент получится прослушать нужные записи. Например, из определённого сегмента ЦА, чтобы понять, как изменить подход к нему.
⏩ Анализ работы сотрудников. Руководители могут оценивать навыки подчиненных: их компетентность, умение общаться с клиентами, качество разговоров в целом. Это поможет стимулировать сотрудников работать лучше.
Как результат — все эти преимущества позволяют повысить конверсию. Благодаря качественному обслуживанию, улучшенной маркетинговой стратегии и компетентным сотрудникам клиенты станут более лояльными к компании и будут чаще возвращаться к вам.
А с функцией распознания речи не нужно будет слушать все звонки: они расшифруются и разместятся в CRM. По письменным расшифровкам будет проще искать важную информацию.
Узнать про другие возможности виртуальной АТС и оставить заявку на подключение можно на сайте.