Если вам звонят коллекторы и беспокоят ваших родственников, не стоит отчаиваться. Обратитесь за помощью к профессионалам — юристам, которые помогут вам разобраться в ситуации.
Юристы https://myjus.ru объяснят, имеют ли право сотрудники коллекторского агентства связываться с родственниками и близкими должника, звонить его работодателю и требовать возврата долга от них. Они также подскажут, как можно защитить себя от назойливых звонков и сохранить спокойствие в этой неприятной ситуации.
1. Могут ли коллекторы звонить родственникам.
Коллекторы могут приступить к взысканию задолженности в двух ситуациях:
- когда банк передаёт им право требования долга (переуступает долг);
- когда заключается агентское соглашение между банком и коллекторской службой.
Банк может продать ваш долг только с вашего письменного согласия. Если вы не давали такого согласия, то переход долга к другому кредитору через договор цессии невозможен. Однако банк имеет право сотрудничать с коллекторами для возврата просроченной задолженности на основании агентского соглашения.
ВАЖНО! Сотрудники коллекторского агентства имеют право связываться с вашими близкими только при наличии письменного согласия как от вас, так и от вашего родственника. В противном случае звонки считаются незаконными.
К сожалению, некоторые коллекторы не соблюдают установленные законодательством правила и продолжают беспокоить знакомых должника, даже если нет официального согласия на это.
2. Кому не имеют права звонить.
Важно помнить, что коллекторы не имеют права звонить родственникам должника без его согласия, оформленного в письменной форме.
Кроме того, согласно статье 7 Федерального закона № 230 от 2016 года, сотрудники коллекторских агентств не могут взаимодействовать с:
- инвалидами 1-й группы;
- несовершеннолетними (за исключением эмансипированных);
- недееспособными или ограниченно дееспособными лицами;
- банкротами.
Однако эти правила действуют только в тех случаях, когда коллекторы звонят самому должнику, а не его родственникам.
3. В какое время коллекторы могут звонить.
Звонки от коллекторов должны осуществляться в соответствии с законодательством.
В рабочие дни они могут звонить с 8 утра до 22 часов вечера, а в выходные и праздничные дни — с 9 утра до 20 часов вечера.
Юристы отмечают, что количество звонков в день, неделю и месяц ограничено. За сутки коллекторы могут позвонить только один раз, за неделю — два раза, а за месяц — восемь раз.
Таким образом, возможность звонков коллекторов в выходные зависит от времени, когда они пытаются связаться с человеком, а также от количества ранее совершённых звонков.
Коллектор обязан представиться, назвать свою компанию и сообщить, в чьих интересах он действует. Он не имеет права оказывать психологическое давление, запугивать или угрожать вам расправой, причинением вреда жизни, здоровью или имуществу.
Важно помнить, что даже если заёмщик указал в анкете номер своего родственника, звонки коллекторов без согласия этого родственника являются незаконными.
4. Как избавиться от звонков.
Если вы или ваши родственники столкнулись с назойливыми звонками коллекторов, вот несколько советов, которые помогут вам решить эту проблему:
1. Оплатите задолженность. Это самый простой способ избавиться от звонков. Внесите деньги одним из способов, указанных в кредитном соглашении.
2. Сообщите о том, что это не ваш кредит. Если вам звонят по чужому кредиту, скажите об этом сотруднику службы. Объясните, что вы не знаете должника и не имеете отношения к его задолженности.
3. Запишите разговор. Загрузите на телефон приложение для аудиозаписи и включите его, когда вам снова позвонят. Предупредите собеседника о том, что разговор записывается. Это не обязательно, но мы рекомендуем не пропускать этот шаг.
4. Узнайте, кто звонит. Если коллектор не представился, спросите его ФИО, название агентства и кредитора, чьи интересы он представляет.
5. Объясните свою позицию. Скажите, что вы не давали согласия на звонки, и попросите исключить ваш номер из базы.
6. Прекратите разговор. Вы не обязаны выслушивать сотрудника агентства до конца. Закончите разговор, когда посчитаете нужным.
7. Используйте запись как доказательство. В дальнейшем эту запись можно использовать в качестве доказательства нарушения ваших законных прав.
Во время разговора старайтесь не грубить и не переходить на личности. Ведите диалог в официальном тоне.
Если звонки не прекратились, вы можете пожаловаться на коллекторов в контролирующие органы.
Важно помнить, что по закону кредитор и/или лица, действующие от его имени, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённый своими противозаконными действиями.
5. Куда можно пожаловаться на взыскателей.
Если коллекторы звонят вашим родственникам без вашего письменного разрешения и угрожают им по телефону, вы можете обратиться с жалобой в следующие организации:
- Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
- Центральный банк Российской Федерации;
- Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА);
- Роскомнадзор;
- полицию;
- финансового уполномоченного;
- прокуратуру;
- суд.
Жалобу можно написать в свободной форме и отправить лично, по почте или в электронном виде, если у принимающей стороны есть возможность обрабатывать такие обращения.
Обычно основным контролирующим органом, который следит за деятельностью коллекторов, являются ФССП и НАПКА. В полицию стоит обращаться, если вам угрожают.
6. Можно ли требовать от коллекторов компенсации морального вреда.
Коллекторы не имеют права угрожать ни родственникам должника, ни самому должнику. Если их действия причинили вам материальный или моральный вред, вы можете потребовать компенсацию.
Дело в том, что в соответствии со статьёй 11 Федерального закона № 230, они несут гражданско-правовую ответственность за причинённый ущерб.
Как взыскать компенсацию морального или материального вреда.
- Направьте претензию коллекторам.
- Обратитесь к финансовому уполномоченному.
- Подайте исковое заявление в суд.
7. Судебная практика.
Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда за незаконные звонки. Это право распространяется не только на должника, но и на его родственников, которые также могут столкнуться с нежелательными звонками коллекторов.
Например, гражданин Жуков обратился в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. Он рассказал, что сотрудники коллекторского агентства постоянно звонили ему по поводу чужого долга.
Несмотря на то, что количество звонков ограничено законом, работники службы не соблюдали эти требования и звонили ему в любое время суток, включая обеденный перерыв и выходные дни. Согласно распечатке от провайдера, в день поступало от 5 до 15 звонков.
Истец заявил, что он неоднократно говорил коллекторам, что не имеет никакого отношения к долгу, и требовал исключить его номер из базы. Однако его слова игнорировались. Тогда Жуков подал иск в суд.
Первая инстанция отклонила требования истца, так как представитель коллекторского агентства предоставил акт об уничтожении данных из базы. Номер Жукова был удалён. Судья рассудил, что раз коллекторы устранили недостаток, то и жаловаться не на что. Жуков подал апелляцию.
Районный суд встал на сторону агентства. По его мнению, истец не представил доказательств того, что испытал моральные страдания.
Однако Верховный суд РФ отменил решения предыдущих инстанций, указав на то, что доказывать отсутствие морального вреда должен ответчик, а не истец обратное.
8. Частые вопросы.
Как коллекторы находят номера родственников?
Часто номер знакомого или родственника указывается в анкете самим должником. Также сотрудники службы могут проанализировать страницы в социальных сетях и выявить круг лиц, с которыми человек общается чаще всего.
Можно ли поручить своему близкому родственнику, например, жене, представление своих интересов перед коллекторами?
Законодательство не запрещает это делать, если есть нотариально заверенная доверенность. Однако для представления интересов в суде лучше обратиться к юристу или адвокату, но это необходимо только для вышестоящих инстанций.
Имеют ли право кредитор или лицо, представляющее интересы банка, звонить супруге должника?
Звонки супругу должника со стороны кредитора или лица, представляющего интересы банка, законны только в том случае, если есть согласие как от супруга, так и от самого должника, а также если супруг является созаёмщиком. В остальных случаях такие звонки будут считаться незаконными.
9. Заключение эксперта.
Если в 2024 году коллекторы звонят вашим родственникам, хотя вы не давали согласия на общение с вами через них, вы можете подать жалобу в контролирующие органы. Кроме того, вы имеете право требовать компенсацию за моральный и материальный ущерб, который вам причинили незаконными действиями сотрудники этой службы.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!