CVM (Customer Value Management) — это стратегия управления ценностью клиента, направленная на повышение ценности покупателя для компании. Она фокусируется на долгосрочных отношениях с клиентами, предоставлении продуктов и услуг, соответствующих их потребностям и ожиданиям, а также мониторинге и анализе данных о клиентах для разработки маркетинговых стратегий.
Например, компания регулярно собирает отзывы клиентов о своих продуктах и услугах через различные каналы (онлайн-опросы, социальные сети, форумы) и использует эту информацию для адаптации своей стратегии.
