По данным Лиги защитников пациентов, на первом месте среди причин обращения граждан в Лигу — нарушение этических норм со стороны врача: грубость, нежелание пояснять риски, комментировать назначения.
Иногда врачи говорят: “я так и сказал/ сказала”, коммуникации точно в нюансах. Иногда коммуникации работают на формирование доверия, а иногда - приближают к потере лояльности пациента. Короче говоря, формулировки точно имеют значение.
❌Почему врачу не сказали, что не помогает
✔️Уточните, пожалуйста, обсуждали ли вы с врачом, что лечение вам не помогает?
❌Это не в моей компетенции
❌Это простая работа, ее у нас делает терапевт
✔️Я в клинике специализируюсь на ортопедическом лечении, все, что касается терапевтического лечения, я рекомендую вам…
❌Ничего от меня не утаили?
❌Что-то может не дописали?
✔️Есть ли что-то еще, что хотели бы добавить про ваше состояние здоровья?
❌Все терпят
❌Не вы первая, не вы последняя, кому делают укол в глаз
✔️Как правило процедура переносится комфортно, если будут дискомфортные ощущения, скажите мне, пожалуйста, об этом
❌Почему прививки-то нем делали?
✔️Скажите, пожалуйста, по какой причине не делаете прививки?
❌Вы должны подписать документы до осмотра
✔️Пожалуйста, подпишите информированное согласие на осмотр
❌Мамочка, пока вы ее одеваете, я все расскажу
✔️Екатерина, я закончила осмотр, одевайте, пожалуйста, Таню. Как только вы будете готовы, я расскажу дальнейшие шаги
❌У таких больных гипертонией
✔️У пациентов/ у людей с гипертонической болезнью
❌Я вас сейчас умою
✔️Я проведу демакияж
❌Я не могу вас лечить без диагностики
✔️Понимаю, что хочется начать лечение быстрее, для того, чтобы лечение было результативным важно провести качественную диагностику
Руководитель Школы клинического общения, бизнес-тренер, психотерапевт Марина Орлова