ВТБ разрабатывает комплексную программу защиты клиентов от телефонных мошенников. Благодаря этой программе с вероятностью 99% можно будет определить, что клиент общался со злоумышленниками и предупредить его в доступных каналах о рисках оформления кредита или снятия денег.
Об этом сообщил в рамках ПМЭФ-2024 заместитель президента-председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
По данным банка, мошенники пересмотрели схему обмана россиян, сменив ее в сторону офлайн-каналов. В 2023 году до 75% хищений средств проходило через онлайн-каналы, оставшиеся 25% — через офисы. В 2024 году ситуация диаметрально изменилась — доля онлайн-инцидентов снизилась до 25%, а офлайн — выросла до 75%. Злоумышленники начали целенаправленно навигировать своих жертв в банковский офис, где клиенты сами оформляют кредиты или получают деньги, чтобы дальше передать их заказчикам.
Новая система защиты позволит отслеживать «мошеннический след» на каждом этапе взаимодействия клиента с третьими лицами. Если клиент накануне контактировал со злоумышленниками, банк об этом узнает и передаст информацию менеджеру в офисе на рабочий компьютер.
Маркерами атипичного поведения клиента могут быть:
- установка на смартфон программы удалённого доступа,
- длительные разговоры с незнакомыми абонентами,
- другие похожие действия.
Сотрудник предупредит клиента об опасности и приостановит выдачу денег до подробного прояснения ситуации.
Такие меры будут доступны и самому клиенту в мобильном приложении. Пользователь увидит сообщение о рискованной или компрометирующей ситуации. Если клиент был в контакте с мошенниками, то заметит специальный предупреждающий экран с понятными советами по безопасности.
Более того, банк автоматически ограничит доступ клиентов к приложению после их общения с мошенниками по телефону: сервис сохранит доступ к основным опциям, но ограничит проведение рисковых операций. Вернуться к использованию полноценной версии можно будет онлайн, подтвердив легитимность доступа в ответ на запрос банка.
«Активность мошенников уже стала настоящей бедой для миллионов россиян, которые как «под гипнозом» отдают свои деньги телефонным аферистам. Банки довольно успешно стали бороться с их активностью в онлайн-каналах, внедряя антифрод, блокировку номеров и период охлаждения по кредитам. Но в этом году каждая третья атака мошенников связана с получением наличных средств в офисах. Наша стратегическая задача – отследить атипичное поведение пользователя в режиме «360 градусов» и предупредить клиента об опасности во всех возможных каналах. Но важно помнить, что даже такая опека не убережет вас на 100%, поэтому единственный верный путь для клиента – это сохранять повышенное внимание и критическое мышление со своей стороны, отсекать незнакомые и подозрительные звонки с первых секунд и не вестись на фантастические схемы или обещания сказочных доходов, которые каждый день придумывают мошенники», — отметил Георгий Горшков.
По его словам, по итогам 1 квартала 2024 года ВТБ смог выявить 3 млн подозрительных операций, благодаря чему банк смог сохранить клиентам 2 млрд рублей.