Грамотный email-маркетинг может прокачать продажи, настроить контакт с клиентами и сделать ваш бренд популярным. Но с чего начать и как правильно подготовить рассылку перед отправкой?
В этой статье дадим чек-лист из 10 шагов, которые важно сделать перед запуском первой email-кампании. А еще, дополним его советами, примерами и лайфхаками. Это поможет учесть все нюансы и создать эффективную рассылку, которую будут читать.
1. Определите цели рассылки
Еще на этапе планирования определитесь, зачем вам нужна email-рассылка. Ваши цели могут быть разными, но от них будет зависеть формат писем и частота отправок.
- Хотите увеличить продажи? Расскажите о скидках и акциях, предложите персональные рекомендации.
- Стремитесь повысить лояльность? Чтобы заслужить доверие клиентов, делись полезными советами, лайфхаками, историями из жизни компании.
- Нужно рассказать о новинках? Поделитесь анонсами, обзорами, интересными фактами.
- Планируете собрать отзывы? Попросите подписчиков рассказать о своем опыте взаимодействия с вами за приятный бонус.
2. Соберите базу подписчиков
Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных" необходимо получить явное и осознанное согласие каждого подписчика на обработку его персональных данных, включая email-адрес. Согласие можно получить на сайте, в мобильном приложении, в оффлайне или устно, но оно должно быть зафиксировано в письменном или электронном виде.
- Разместите форму подписки на сайте. Сервисы email рассылок обычно предлагают встроенный функционал создания форм. Разместите их на главной странице, на странице контактов и в блоге.
- Совместите подписку с покупкой. Спросите разрешение на рассылку при регистрации или оформлении заказа/покупке тарифа.
- Разработайте лид-магнит. Предложите посетителям вашего сайта полезные материалы (чек-лист, запись вебинара, гайд, шпаргалку и пр.), бонус или скидку в обмен на подписку.
- Проводите конкурсы и розыгрыши. В обмен на участие попросите клиентов оставить свой email-адрес.
- Собирайте на оффлайн-мероприятиях. Предложите анкеты, где люди смогут оставить свои данные.
3. Выберите сервис email рассылки
На рынке существует множество сервисов email рассылок, например, RuSender, DashaMail, SendSay, Unisender. Такие сервисы называются ESP (email service provider). Выбирайте платформу исходя из ваших потребностей и бюджета. Проверьте, легко ли настраивать шаблоны, сегментировать список и анализировать результаты.
❗️Для запуска рассылки вам потребуется подтвердить свой домен и создать на этом домене корпоративную почту, которая станет адресом-отправителем. Обычные почтовые адреса (например, user@mail.ru или user@gmail.ru) для этих целей не подойдут. Во-первых, такие рассылки попадут в спам, во-вторых, некоторые компании напрямую это запрещают.
В Базе Знаний на сайте RuSender есть подробные инструкции по настройке.
4. Прогрейте домен
У каждого почтового сервиса (Gmail, Яндекс, Mail.ru и др.) есть специальные алгоритмы – спам-фильтры, которые анализируют письма и решают, куда они попадут: в инбокс или в спам. Результаты такой проверки зависят от разных факторов. Например, от репутации отправителя, контента рассылок, их регулярности, активности подписчиков и количества жалоб на спам.
Поэтому прогрев домена, особенно нового (т.е. с нулевой репутацией) – очень важный этап при запуске рассылок. Он поможет повысить репутацию домена и доставляемость писем, улучшить показатели открываемости и снизить попадание в спам. Чтобы прогреть домен, сделайте следующее:
- Выполните техническую настройку DNS-записей. Настройте SPF запись, DKIM, DMARC на вашем домене. Не пугайтесь, если не знаете, что это такое! Специалисты RuSender помогут разобраться во всех нюансах и расскажут, как все настроить. А для отслеживания репутации зарегистрируйте домен в основных постмастерах – сервисах почтовых провайдеров для анализа рассылок.
- Очистите базу. Проверьте адреса на валидность и удалите неактивные адреса. Это снизит риск отказов в доставке (hard bounce), а бонусом сэкономит деньги на отправке. 😌
Быстро выполнить проверку существования почты и отсечь лишние адреса поможет email валидатор uChecker. Просто отправьте файл с базой в Telegram-бот и через несколько минут получите “чистый” список.
- Отправляйте постепенно. Не стоит отправлять письма сразу всей базе, особенно если в ней тысячи адресов. Внезапная массовая рассылка точно вызовет подозрения у почтовых сервисов. Это значит, что все ваши письма могут дружно отправиться в спам. Или даже хуже – ваш домен может попасть в блок.❗️Правильнее всего начинать с небольшого количества (например, 5% от вашей базы) и понемногу увеличивать объемы – примерно на 30% ежедневно. В первую очередь отправляйте по самой свежей и заинтересованной базе: новые регистрации, клиенты, которые пользуются платными сервисами или недавно покупали.
5. Составьте текст письма
Контент – король! Чем полезнее и интереснее будут ваши тексты, тем больше подписчиков будет их читать и реагировать.
- Придумайте привлекательные тему и прехедер. Тема – это витрина вашего письма, она должна быть короткой, но интригующей. Прехедер идет сразу после темы письма и дополняет ее. Они должны работать в связке, чтобы вызывать любопытство и желание открыть письмо. Используйте мощные фразы, не забывайте про эмодзи и избегайте спам-слов.
- Пишите интересно и полезно. Избегайте канцеляризмов (например, “данный”, “является”, “в настоящее время”) и сложных терминов, говорите простым языком. Помните, что клиенты не должны разбираться во всех нюансах вашего бизнеса.
- Используйте короткие предложения. Никто не любит читать длинные тексты, делайте предложения лаконичными.
- Добавляйте сторителлинг и примеры. Люди лучше запоминают информацию, если она преподнесена в виде истории.
- Помните про персонализацию. Обращайтесь к подписчикам по имени, предлагайте им товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Это очень легко можно настроить в любом сервисе email-рассылок.
6. Соберите красивое письмо
В большинстве ESP вы найдете готовые шаблоны писем под разные цели и блочный конструктор писем. Используйте эти инструменты, чтобы оформить письмо в подходящем дизайне и быстро скомпоновать элементы с помощью перетаскивания.
- Используйте картинки. Качественные изображения привлекают внимание и делают письмо более интересным. Добавьте фото вашей продукции, скриншоты или тематические иллюстрации. Но избегайте картинок ради картинок – все должно иметь смысл и цель.
- Выберите читаемый шрифт. Не ленись тестировать разные варианты, чтобы выбрать наиболее комфортный для глаз. Лучше всего использовать стандартные шрифты без засечек, например, Arial, Helvetica или Open Sans. А еще, придерживаться единого стиля во всем письме: и в тексте, и в кнопках.
- Вставьте подпись, контакты и ссылки. Обязательно разместите в подвале письма название вашей компании, ссылки на сайт и социальные сети, кнопку "Связаться с нами".
- Добавьте призыв к действию. Call to action (CTA) мотивирует читателей покупать, подписываться, скачивать. Чаще всего его помещают на кнопку. Сделайте ее заметной, чтобы подписчики знали, куда кликнуть. Используйте такие фразы, как "Подробнее", "Купить", "Записаться".
7. Сегментируйте подписчиков
Представьте, что у вас есть разные группы подписчиков: кто-то любит читать статьи, а кто-то ждет скидки. Разделите всю вашу базу на сегменты: по интересам, возрасту, географическому положению или другим параметрам. Так вы сможете отправлять письма, которые будут действительно интересны подписчикам.
Например, для интернет-магазина одежды можно создать сегменты для мужчин и женщин, для молодежи и старшего поколения. А затем отправлять релевантные письма каждой группе: молодежи – о новинках в уличной моде, а старшему поколению – о классической одежде.
8. Определите оптимальное время отправки
Определите, в какое время ваши подписчики наиболее активно читают почту. Например, для B2B-сегмента это может быть утро рабочего дня, а для B2C – вечер или выходные.
Чтобы проверить гипотезу, можно отправить несколько рассылок в разное время и проанализировать результаты. Если заметите, что открываемость писем выше в утренние часы, отправляйте будущие рассылки утром. И не забывайте учитывать часовые пояса.
9. Проверьте соблюдение законов
Убедитесь, что ваша рассылка соответствует законодательным требованиям. Изучите закон о персональных данных, закон о рекламе, закон о защите прав потребителей и другие правила, регулирующие email-маркетинг.
- Укажите источник получения email. Укажите, откуда у вас email подписчика. Например, "Вы получили это письмо, потому что подписались на новости нашего магазина".
- Добавьте возможность отписки. Добавьте в письмо ссылку "Отписаться", чтобы подписчики могли легко отказаться от рассылки, если она им больше не интересна.
- Размещайте достоверную информацию. Проверьте, что ваше письмо не содержит ложную или вводящую в заблуждение информацию.
10. Протестируйте рассылку
Даже если кажется, что вы уже 100 раз вычитали письмо и проверили все картинки и ссылки, что-то все равно может пойти не так. Например, письмо может идеально выглядеть у получателей Яндекс и поехать в клиенте Mail.ru. А еще, многие читают письма с телефона. Если письмо выглядит хорошо на компьютере, но неправильно отображается на смартфоне, ваши мобильные подписчики могут не получить полную информацию или столкнуться с неудобствами.
- Используйте адаптивный дизайн. Он автоматически подстраивается под размер экрана.
- Проверьте письмо на разных устройствах. На смартфонах, планшетах, компьютерах. Воспользуйтесь предпросмотром (большинство сервисов рассылок дают такую возможность) и отправьте тестовые письма себе и коллегам.
- Проверьте письмо в разных почтовых клиентах. В Gmail, Яндекс Почте, Mail.ru, Yahoo!, Microsoft Outlook, Rambler и Apple Mail. И снова поможет тестовая рассылка. Посмотрите, как отображаются картинки, лого и текст – на десктопе и в мобильных клиентах.
- Прокликайте кнопки и ссылки. Не поленитесь и понамажимайте кнопки на разных устройствах, перейдите по всем ссылкам.
В дополнение к 10 шагам
- Следите за трендами. А еще смотрите на чужие рассылки. Так вы всегда будете в курсе последних новинок и лучших практик в email-маркетинге.
- Используйте A/B-тестирование. Это поможет вам выбрать наиболее эффективные варианты заголовков, текстов, кнопок и других элементов письма.
В RuSender как раз появился функционал A/B-тестов. Вы можете проверить от двух до пяти вариантов темы и прехедера на тестовой группе, а потом дослать самый популярный вариант остальной базе подписчиков.
- Не спамьте. Уважайте подписчиков и не отправляй письма слишком часто или с неинтересным контентом. Так ваши рассылки рискуют отправиться в папку Спам. А это не только плохо скажется на лояльности, но и негативно повлияет на репутацию отправителя.
- Отслеживайте результаты. Аналитика покажет, что работает, а что нет: следите за открываемостью (open rate), кликабельностью, конверсией.
- Отписывайте. Обязательно убирайте из базы тех, кто не заинтересован в ваших услугах. Поверьте, риски того, что пользователь пожалуется на вас, перевешивают мысль: “А вдруг ему все же пригодится моя следующая скидка!”
Помните, email-маркетинг – это марафон, а не спринт. Для достижения результатов нужно приложить усилия и делать это регулярно. Если вы будете следовать этим советам, вы сильно упростите себе работу и сможете создать рассылки, которые будут приносить прибыль вашему бизнесу.
***
Если вам нужен надежный и эффективный инструмент email рассылок, RuSender здесь! Мы специально разработали простой и понятный интерфейс, чтобы упростить и ускорить ваш старт в email маркетинге. А наша служба поддержки на связи круглосуточно – проведем за руку через все сложные технические процессы и поможем с настройкой. ❤️