Евгений МАМОНОВ, специалист по управлению персоналом
Мы живем в информационном веке. Еще лет 20 назад ученый, работающий над диссертацией, был вынужден просиживать в библиотеках, искать редкие книги в спецхранилищах и на черном рынке. Сейчас достаточно иметь даже не очень скоростное интернет-подключение, чтобы ознакомиться с каталогом Библиотеки Конгресса США прямо со смартфона. Книги можно скачивать, покупать, читать онлайн. Но вот парадокс: люди больше времени проводят за компьютером и гаджетами, а книг стали читать меньше.
Конечно, люди черпают информацию, просматривая ролики и изображения (фото, картинки и схемы), но, на наш взгляд, подобная ситуация будет иметь и уже имеет негативные результаты. Люди теряют навык обучения, они перестают напрягаться, с трудом выделяют главное, хуже концентрируются. Ролик приковывает внимание, потому что видеоряд подобран таким образом, чтобы пробуждать эмоции (неважно, плохие или хорошие), при этом информационная составляющая отходит на второй план. Намного легче слушать речи «эксперта», чем читать исследовательскую работу, продираясь сквозь термины. Приятный голос, внешность и спецэффекты убеждают куда лучше статистики и научных аргументов.
Чем это опасно для HR-менеджера? Здесь есть несколько моментов. Один из них в том, что HR, не читающий книг, со временем начинает мыслить упрощенно. Любой специалист, работающий с людьми (психолог, журналист, врач и т. д.), должен понимать, что человек — не машина и сказать точно, как он поступит через несколько минут, дело неблагодарное. Чтобы хотя бы приблизиться к пониманию поведения, надо иметь в голове множество сценариев.
Допустим, мы хотим повысить зарплату работнику N. Но как это отразится на его производительности? Станет ли он работать лучше? Человек интеллектуально незрелый даст однозначный ответ, а специалист с широким кругозором обязательно вспомнит несколько примеров из художественной литературы, когда большие деньги оказывали разное влияние. И не только линейное, когда производительность повышалась или понижалась. Возможно, он припомнит случаи, когда сначала был положительный эффект, а затем началась обратная динамика, или, например, были ситуации, когда у человека менялся характер, он увольнялся, уходил из семьи или, наоборот, находил свое предназначение. Эрудиция дает возможность HR-менеджеру мыслить системно и развернуто, рассматривая множество сценариев.
Интернет сделал мышление изнеженным и некритическим. Мы привыкли пользоваться поисковыми системами, чтобы ответить на любой вопрос, не отдавая себе отчета, что часто получаем знание, вырванное из контекста.
Немного теории
В психологии выделяют (Лев Выготский, Жан Пиаже и другие ученые) два вида речи — внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает в себя устную и письменную. Внутренняя же представляет собой беззвучный монолог и связана с мышлением. Так, человек, думая о чем-либо, планируя, рассуждая, обычно проговаривает те или иные моменты.
Внутренняя речь не возникает при рождении, а постепенно формируется в процессе общения — устной речи. То, о чем мы говорим с окружением, постепенно переходит во внутренний план. Поэтому для ребенка так важно, чтобы с ним общались. У Маугли, воспитанного животными, не сформируется внутренняя речь, поэтому не разовьется и человеческий интеллект.
Позднее, когда ребенок начинает читать, внутренняя речь пополняется более сложными понятиями и конструкциями, поскольку письменная речь — развернутая форма речи. Когда мы овладеваем чтением, а впоследствии письмом, интеллект и мышление становятся еще более совершенными, поскольку человек начинает оперировать грамматическими конструкциями и узнает больше понятий, почти не используемых в устной речи. Поэтому человека начитанного всегда можно отличить от мало читающего. Письменная речь развивает независимо от того, в каком возрасте мы читаем.
Для взрослого человека важен уже не только сам факт чтения, но и то, что он читает. Внутренняя речь носит производный характер, и так называемый богатый внутренний мир не может возникнуть в результате безмолвных медитаций и «подключения к космосу», как бы ни утверждали разные духовные «гуру». Если читать только ценники, инструкции и короткие статьи в Интернете, пользы для HR-специалиста будет мало. Изучать надо книги, монографии, научные труды.
В современной управленческой культуре распространен эклектичный стиль образования и самообразования. Менеджеру легче съездить на семинар или подсмотреть технологию у коллеги, нежели придумывать что-то новое. Происходит это от недостатка теоретической подготовки или по-простому от «неначитанности». Управленцы с удовольствием «цитируют цитируемое», ретранслируют информацию, которую где-то услышали или увидели, потому что имеют слабую базу.
А в соцсетях складывается своеобразная культура репостов.
Что читать HR-у
В программах высшего образования, независимо от формы обучения и от того, какую профессию получает студент, всегда есть общеобразовательные дисциплины, и это неслучайно. Я также рекомендую читать художественную литературу — классиков и современных авторов, чтобы повышать уровень общей эрудиции.
Я не буду говорить о конкретных писателях в рамках статьи, но можно сослаться на авторитетов, например Иосифа Бродского, который рекомендовал студентам список из ста книг, куда входят различные произведения, начиная от древнего эпоса и заканчивая современниками (список доступен в Интернете).
HR-менеджеру необходимо знать экономику, теорию управления. Литературы по этим темам довольно много, но лучше читать классиков — Фредерика Тейлора, Питера Друкера и других авторов.
К сожалению, многие специалисты по управлению персоналом обладают слабой экономической базой, не могут посчитать эффективность труда сотрудников, да и собственную производительность. HR-менеджер, понимая, что такое прибавочная стоимость, потребительская стоимость, разделение труда и другие понятия, способен прогнозировать, моделировать и делать выводы относительно поведения персонала намного лучше, чем специалист, посетивший пару-тройку тренингов.
Психология — тоже важная часть самообразования. Сейчас велик спрос на популярную психологическую литературу и на рынке, к сожалению, много низкопробных книг, где вместо качественных теорий — нумерология, астрология и мистика либо банальные факты и рекомендации вроде необходимости полюбить себя, избавиться от стереотипов, заниматься самовнушением и т. д. По психологии надо читать научные книги, где описаны эксперименты, исследования, а для обработки данных применен аппарат математической статистики и есть ссылки на первоисточники. Классические примеры — учебник по социальной психологии Дэвида Майерса, «Психологическое тестирование» Анны Анастази, «Психология мотивации достижения» Хайнца Хекхаузена, труды советских ученых — Льва Выготского, Алексея Леонтьева и т. д. Тесно связана с психологией и философия, поэтому для HR-менеджера изучение философских работ лишним также не будет.
Как читать
Теперь о том, что такое качественное чтение. Чтобы повысить квалификацию и профессиональную эрудицию, простое «глотание» книг не поможет.
Связь с реальностью. Содержание литературы должно в какой-то степени совпадать с профессиональной деятельностью, как-то пересекаться. К примеру, для специалиста по развитию персонала полезно читать книги, связанные с обучением. Что здесь можно порекомендовать? Например, «Диалоги» Платона или «Педагогическую поэму» Антона Макаренко. Примеры и аналогии из этих книг обязательно будут иметь практическую пользу. Сократ дает рекомендации, у кого и как надо учиться (Протагор), а Макаренко показывает, как создавать мотивацию к продуктивной деятельности в команде. Для менеджера по развитию персонала обязательны к прочтению и работы психологов и физиологов, бихевиористов (Иван Павлов, Беррес Скиннер). Интересным может быть и изучение творческих биографий выдающихся людей, чтобы понять, как им удалось достигнуть высоких результатов.
Активное чтение. Чтобы чтение приносило пользу, рекомендуем несколько приемов.
Конспектирование. Записи имеют несколько положительных эффектов. Во-первых, информация лучше откладывается в голове, когда мы ее читаем и сразу же воспроизводим.
Конспектировать можно и на бумаге, и в электронном файле. Желательно не просто выписывать куски текста, но и использовать приемы, способствующие запоминанию (выделять курсивом, цветом, рисовать схемы). Во-вторых, все прочитанное быстро забывается, но перечитывать книги постоянно — занятие утомительное и времязатратное. Гораздо проще пробежать глазами конспект, чтобы вспомнить основные моменты. Мы рекомендуем периодически просматривать записи и освежать память. И, наконец, третий момент. Конспектирование — основа творческой и научной деятельности. Когда информации по теме накопится достаточно, мы сможем придумывать что-то новое, поскольку начнем подмечать закономерности, типовые ошибки, эффективные приемы и на основе этого делать выводы.
Работа с книгой. Если нет времени конспектировать, можно делать заметки на полях, подчеркивать, выделять мысли. Просматривая книгу повторно, мы будем останавливаться на основных, значимых моментах. Полезно при этом делать заметки вроде «Обсудить момент с начальником», «Использовать при внедрении системы мотивации», «Включить в программу обучения менеджеров по снабжению» и т. д.
Повторное чтение. Полезные книги надо время от времени перечитывать. У каждого человека, конечно, свой вкус и есть свой пул наиболее востребованной литературы — той, которая вдохновляет или систематизирует знания. Есть книги, которые можно перечитывать бесконечно, находя новые идеи.
Практическое использование. Любая изученная информация останется мертвым грузом, если ее не применять. В жизни такая возможность есть не всегда. Хорошо, если руководитель доверяет HR-специалисту и позволяет экспериментировать, но это редкость. Какой выход остается? Надо участвовать в конференциях — очных и онлайн, вести блоги, делать каналы на YouTube. Там можно делиться выводами из прочитанного, наблюдениями, спорить с коллегами. На текущий момент в рунете мало качественных ресурсов — блогов, сайтов и каналов, где делались бы интересные обзоры литературы и описывались HR-практики. Для сравнения: авторитетным порталом у IT-специалистов считается Хабр (habr.com), там есть все — пошаговые инструкции, обзоры рынка, оборудования и даже философские эссе. Аналогичного ресурса у HR-ов, к сожалению, нет, так что нам, специалистам по управлению персоналом, есть куда стремиться.