На днях или раньше на тренинге по деловой коммуникации говорили с участниками про чрезмерно эмоциональные и не всегда подтверждённые аргументами реакции Заказчиков.
И я вспомнила одну связанную с этим забавную историю, которая произошла лет восемь наверное назад. Расскажу)
Дело было так: у меня заказали тренинг для отдела продаж. Так как представитель заказчика (менеджер по персоналу) озвучил, что личность тренера не критична, главное, чтобы программа отвечала задачам, - вести тренинг отправился (естественно, после подготовки) наёмный тренер.
Тренинг был назначен на субботу и воскресенье, я приехала с тренером утром в субботу, чтобы проконтролировать старт процесса, убедилась в наличии и подготовленности тренера, помещения, раздаточных материалов и всего прочего, - и спокойно отбыла отдыхать.
Вечером в воскресенье мне отзванивается тренер, рапортует, что всё прошло хорошо, рассказывает несколько важных деталей. Я спокойна)
А в понедельник начинается собственно история))
Прямо утром мне звонит менеджер по персоналу и буквально рыдает/кричит в трубку:
Анна, это был ужасный тренинг! Всё прошло плохо! Люди недовольны! Тренер непрофессионал! Я в шоке и ужасе, не знаю, что делать! Меня накажут за такую организацию!
Честно, я чуть было не повелась в первый момент. В голове уже заворочались мысли на тему частичной компенсации "плохого тренинга" или проведения дополнительной встречи с отделом продаж для повышения результата уже лично мной.
Но всё-таки диалог - наше всё, и я, выдохнув, начала расспрашивать человека, что именно произошло, и что конкретно было плохо.
На что человек немного сбавил обороты и говорит:
Ну я подробностей не знаю, меня-то там не было... Но весь отдел продаж жутко недоволен. А детальнее лучше поговорить с начальником отдела - он будет на связи во второй половине дня.
Немного нервничая, я дождалась второй половины дня, связалась с начальником отдела и начала аккуратно выяснять, как прошёл тренинг.
А он и говорит:
Всё было хорошо, тренер молодец, ребята довольны.
Я в недоумении, рассказываю начальнику отдела про утренний диалог с менеджером по персоналу. Он тоже в недоумении)) Выясняется, что он был только на самой первой части тренинга утром в субботу, и, как и я, ничего не понимает. Но обещает выяснить)
Проходит ещё какое-то время. Я уже тревожусь сильно меньше, потому что понимаю, что явно произошёл какой-то сбой в коммуникации и скорее всего дело вовсе не в ужасном тренинге и плохом тренере.
Через время мне перезванивает начальник отдела и рассказывает:
Короче, я со всеми поговорил и всё выяснил.
Понимаешь, у нас в отделе есть один очень вредный товарищ. Ему вечно всё не нравится - и тренинги, и тренеры, и бутерброды, и что угодно ещё. Он в любом случае находит к чему пристать и по поводу чего поныть. И вот этот товарищ услышал одну-единственную фразу тренера, которая ему не понравилась. Первым делом пристал к тренеру, но тот на провокации не повёлся и очень аккуратно свернул беседу. Тогда товарищ после тренинга попытался развить тему с коллегами, но они тоже мысль не поддержали. В итоге надо же такому случиться - сегодня в самом начале рабочего дня он наткнулся на менеджера по персоналу и вывалил весь свой негатив в раздутом виде на него.
А тот (менеджер по персоналу) у нас работает совсем недавно, поэтому, во-первых, не знает особенностей данного товарища, а, во-вторых, очень переживал за организацию тренинга (это первый тренинг, который он у нас организовал) и поэтому впал в панику. И начал названивать тебе)
Конечно, я на всякий случай поговорила ещё раз с менеджером по персоналу, и он подтвердил мне, что с ситуацией разобрались, и с тренингом всё в порядке)
Но осадочек остался мысль, что сначала нужно выяснять детали и запрашивать подтверждения, а потом уже что-то решать (и так понятная, да)) получила очередное подтверждение на практике))
А у вас бывали ситуации, когда кто-то кричал/паниковал/негативил, а потом выяснялось, что всё было совсем не так (или совсем наоборот)? Расскажите)
___________________________
Больше любопытных, забавных, поучительных историй из тренерской практики тут
