За время работы с заказчиками я неоднократно сталкивался с тем, что как бы вы подробно не оговаривали изменения в каком-либо проекте или интерфейсе, все равно каждый поймет по своему.
Если у вас один представитель заказчика, то с этим еще можно жить, достаточно лишь часто с ним встречаться и показывать вовремя визуал. Однако, когда собирается совещание с представителями разных подразделений, каждый из которых имеет интерес в разрабатываемом инструменте и выдвигает требования со своей стороны, то часто они рисуют в себе какую-то картину о светлом будущем.
При этом, все ваши замечания, что мы сделать не сможем потому-то или можем по другому, не слышатся совсем. Ситуация еще усугубляется тем, что часто заказчики не любят себя утруждать тем, чтобы думать, глядя на статический макет. Как результат, претензии, что “мы договаривались по другому”, появляются на этапе, когда уже работы по дизайну, верстке и разработке приняты.
Если это структура без бюрократии, где вы НЕ можете заставить заказчика кровью расписываться в том, что макет принят, что верстка принята и т.п… то это прямые потери.
Так что я ввел практику “мгновенное прототипирование”. Т.е. при общении с заказчиком, прямо на ходу с ним “набрасываешь” прототип. Для этого нужно базовое владение вашего аналитика инструментами Axure, Figma или аналогичных. Суть метода в том, что прямо во время общения вы вовлекаете заказчика в создание макета и убиваете сразу двух зайцев:
1️⃣ Вы визуализируете и показываете, как будет выглядеть функционал в динамике сразу. Если вы друг друга неправильно поняли, то это можно исправить прямо на начальном этапе.
2️⃣ Вы даете заказчику почувствовать себя творцом и имеете полное право при приемке апеллировать, что это не “мы для вас сделали”, а это “заказчик сделал сам совместно с нами”. Это правда. И это оказывает очень сильное психологическое влияние. Теперь вы не в разных лодках и оправдываетесь, что итог такой. Теперь тот заказчик, который сидел рядом с вами и создавал макет, чувствует причастность к результату и будет его защищать не менее рьяно ))
После того, как вы пообщались, прямо сразу делаете видеофиксацию своих договоренностей и отправляете на согласование. И скорее всего, продвижение согласований по проекту будет идти минимум в 2 раза быстрее.
Пример такой видеофиксации можно посмотреть ниже
А вы сталкивались с такими проблемами? Как решаете?