Если невозможно вручить претензию полномочному представителю перевозчика, её следует направить по адресу местонахождения авиакомпании, указанному в Реестре лицензий эксплуатантов, который размещён на официальном сайте Росавиации.
Причиной для обращения в авиакомпанию «Аэрофлот» с жалобой могут послужить следующие ситуации:
* неудовлетворительное качество обслуживания;
* нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа;
* претензии, связанные с задержкой рейса, повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа, перевозкой сверхнормативного багажа или грузов;
* претензии, связанные с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилёта), в офисе собственных продаж.
В этой статье мы рассмотрим, как правильно составить претензию в авиакомпанию о задержке багажа.
На что можно пожаловаться
**Обратите внимание:**
Каждый случай уникален. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела, поскольку результат зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вы можете:
- обратиться за консультацией через форму на нашем сайте;
- воспользоваться онлайн-чатом в нижнем углу экрана;
- позвонить по следующим номерам:
– Московская область: +7 (499) 938-42-57;
– Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98;
– федеральный номер: +7 (800) 350-83-26.
Покупая билет на самолёт, вы соглашаетесь с условиями, прописанными в договоре, которые могут отличаться у разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и других).
Жалобу следует отправлять, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.
Обычно претензии отправляют в следующих случаях:
- отмена самолёта без предупреждения, возврат денежных средств, предоставление места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. В этом случае можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, однако чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелёт обошёлся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу;
- задержка самолёта дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице;
- потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей;
- отказ в посадке на самолёт, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг);
- электронный авиабилет потерян, а вам отказали в распечатке нового на стойке регистрации. В этом случае для посадки на самолёт достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира;
- непредоставление диетического питания, если вы заранее предупредили об этом;
- долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолёт;
- прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс;
- невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть);
- хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании;
- отсутствие информирования о правилах провоза груза;
- удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.
- Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот
**Причины для жалобы на «Аэрофлот»**
Вы можете пожаловаться на «Аэрофлот» по любой причине. Наиболее распространённые основания для жалобы:
* **Низкое качество обслуживания**, которое не соответствует тому, что было обещано при покупке билетов.
* **Нарушение прав пассажиров и потеря багажа**. Например, если сотрудники компании потеряли или повредили ваши вещи.
* **Длительная задержка** рейса.
* **Несвоевременная выдача багажа**.
* **Перевозка сверхнормативного груза** без необходимых документов.
* **Отмена рейса** по вине авиакомпании.
Вы можете подать жалобу на «Аэрофлот», обратившись в специализированную точку продаж или подав иск в суд с требованием компенсации материального и морального ущерба.
Куда писать жалобу
Если вы столкнулись с проблемами в работе авиакомпании, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд или Федеральное агентство воздушного транспорта. Также можно направить претензию в Общество защиты прав потребителей.
Жалобы можно подавать как от своего имени, так и коллективно. Например, если рейс был задержан, а пассажирам не предоставили напитки, обед и место в гостинице, вы можете присоединиться к другим пассажирам и направить коллективную жалобу.
- Аэрофлот
В первую очередь, стоит обратиться с жалобой напрямую в компанию, которая допустила нарушение. Компании стремятся поддерживать свою репутацию и обычно делают всё возможное, чтобы разрешить конфликт до того, как он станет публичным.
Вы можете обратиться в «Аэрофлот» следующими способами:
— посетить офис лично;
— отправить письмо по почте;
— заполнить специальную форму на сайте.
ОЗПП
Вы можете обратиться в ОЗПП, выбрав один из следующих способов:
1. Отправить жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7. Лучше отправить письмо с уведомлением, чтобы быть уверенным, что оно дошло.
2. Позвонить по телефону: +7 (499) 241-43-10. Вы можете не только оставить жалобу, но и получить консультацию о дальнейших действиях.
3. Отправить жалобу на электронную почту: mail@ozpp.ru. Рекомендуется отправлять жалобу в виде скана.
4. Прийти лично по адресу: Москва, Смоленский бульвар, 7. Предварительно нужно записаться на приём по телефону: +7 (499) 241-40-87.
5. Заполнить заявление на сайте ozpp.ru.
Если вам нужна консультация, информация об адресах и телефонах ОЗПП в вашем регионе, вы можете обратиться по многоканальному телефону горячей линии: 8 (800) 500-46-57. Также вы можете оставить заявку на обратный звонок на сайте ozpprf.ru.
- Роспотребнадзор
Если вы хотите обратиться в Роспотребнадзор, то есть несколько способов сделать это:
1. Если вы находитесь в Москве, вы можете прийти лично по адресу: Графский переулок, дом 4/9. Телефон для записи на приём: +7 (495) 687-40-55.
2. Вы также можете отправить обращение через сайт rospotrebnadzor.ru/petition/.
3. Для обращений граждан есть телефон горячей линии: +7 (495) 785-37-41. Здесь вы можете получить консультацию и узнать, какие действия следует предпринять.
4. Если вы хотите отправить письмо, вы можете воспользоваться почтовым адресом: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Однако этот способ лучше выбирать, если ваша жалоба большая, более 2000 символов.
Обратите внимание, что жалобы на авиакомпанию, отправленные на электронную почту Роспотребнадзора, не рассматриваются.
Адреса и телефоны территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте организации по ссылке или по номеру горячей линии: 8 (800) 100-00-04.
- Федеральное агентство воздушного транспорта
Эта организация занимается выдачей и отзывом лицензий, поэтому сюда стоит обращаться только в крайних случаях, когда нарушены законы и правила воздушных перевозок.
Жители Москвы могут посетить агентство лично по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 37, корпус 2, вход слева, первый этаж. Адрес: 125993, ГСП-3.
Жители других регионов могут подать жалобы в Росавиацию следующими способами:
1. Отправить письмо почтой на указанный адрес. Корреспонденцию регистрируют в течение 3 дней, после чего передают на рассмотрение.
2. Отправить электронное письмо на адрес rusavia@scaa.ru. Жалобу лучше прикрепить во вложении с другими материалами по делу.
3. Позвонить по телефону +7 (495) 645-85-55, доб. 66-34.
4. Заполнить заявление онлайн на официальном сайте www.favt.ru.
- Прокуратура
Если обращение в другие инстанции не помогло решить проблему, следует обратиться в Прокуратуру.
Для жителей Москвы адрес для отправки писем и приёма граждан: г. Москва, площадь Крестьянской заставы, дом 1.
Контактные данные для вашего региона можно найти на сайте по ссылке. Также вы можете узнать информацию по телефону горячей линии: 8 (800) 350-23-69, добавочный 239.
Заявление можно подать следующими способами:
1. Отправить письмо с уведомлением.
2. Оставить жалобу в специальном ящике для обращений граждан, который обычно находится в приёмной Прокуратуры по адресу, указанному выше.
3. Посетить учреждение лично. Часы приёма для жителей Москвы: понедельник — четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45.
4. Воспользоваться интернет-приёмной на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации по ссылке.
- Суд
Подача искового заявления в суд — это крайняя мера, к которой прибегают, когда все другие способы решить проблему оказались безуспешными. Мировой суд рассматривает дела на сумму до 50 000 рублей, а гражданский — более 50 000 рублей. В случае подачи иска необходимо оплатить государственную пошлину.
Помимо искового заявления, вам потребуются следующие документы:
* чек об оплате государственной пошлины;
* копия обращения в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги;
* дубликат жалоб в другие инстанции;
* подтверждение получения услуг от ответчика и доказательства нарушения ваших прав.
Адрес Верховного суда в Москве: улица Поварская, 13. Индекс: 121260.
Телефон: +7 (495) 690-54-63.
Посмотреть контакты судов в вашем городе можно на официальном сайте Верховного суда — www.supcourt.ru.
Иск можно доставить лично, отправить почтой или оформить через интернет-ресурс.
Чего ждать от Европы
Европейская организация по защите прав авиапассажиров разъясняет, как происходит возмещение денег за задержку рейса.
Для того чтобы получить компенсацию, необходимо, чтобы задержка составила не менее трёх часов. Это может быть как прямой рейс европейского перевозчика, так и стыковочный. С этого момента пассажиры имеют право на компенсацию.
Важно зафиксировать факт задержки. Компания обязана возместить пассажирам все понесённые расходы. Право на компенсацию имеют не только жители стран ЕС, но и граждане других государств.
Согласно постановлению Совета ЕС, авиаперевозчики должны выплатить пассажирам компенсацию, рассчитанную на основе времени задержки и дальности расстояния. Так, если задержка составила от трёх часов, а расстояние — от 1500 до 3500 километров, можно получить компенсацию от 250 до 600 евро. Фактически, если задержка составила более четырёх часов и расстояние было больше 3500 километров, то компенсация в размере 600 евро гарантирована законодательством. Если же задержка была менее четырёх часов, сумма компенсации будет в два раза меньше.
В случае переноса вылета пассажирам могут предложить другой рейс в тот же пункт назначения, но с более поздней датой прибытия. В этом случае авиакомпания должна будет заплатить пассажирам 50% от расчётных сумм.
Многие онлайн-сервисы специализируются на вопросах, связанных с компенсацией за задержку рейсов. На их сайтах можно найти подробную информацию о том, как составить претензию на возмещение ущерба, перечень необходимых документов и образец претензии.
Клиентам остаётся только заполнить форму и отправить её в авиакомпанию. За них это могут сделать специально нанятые ответственные лица.
Опытные люди утверждают, что о компенсации за задержку рейсов стоит говорить только в контексте европейских авиакомпаний. Российские перевозчики, по сравнению с ними, выглядят несерьёзно.
В России тоже есть Воздушный кодекс и «Общие правила» воздушных перевозок, регулирующие отношения между авиакомпаниями и пассажирами. Согласно этим документам, за задержку рейса каждому пассажиру должно быть выплачено 25% от минимальной оплаты труда за каждый час задержки. Если рейс задержался на 9 часов, компенсация должна быть значительной.
Однако на практике расчёт компенсации за задержку рейса производится не по тому МРОТу, а по другому. В России существует несколько МРОТ на разные случаи жизни, и авиакомпаниям важно не переплатить.
Возможно, плач пассажиров и безнаказанность авиаперевозчиков привели к тому, что с 2017 года ситуация начала меняться. Выплаты стали более ориентированы на интересы пассажиров отечественных авиакомпаний.
Например, если речь идёт о чартерном рейсе, то пассажир должен будет написать претензию туристической фирме, где он приобрёл путёвку. Каждая туристическая компания имеет свой образец претензии на компенсацию за задержку рейса.
Эту претензию туристическая компания отправит в авиакомпанию, где будет решаться вопрос о необходимости выплаты компенсации. Если в компенсации откажут, можно подать иск в суд.
Здесь всё зависит от настроя пассажира. Некоторые опытные люди, которые борются за справедливость, утверждают, что если не удалось договориться с компанией мирным путём, то лучше просто забыть о случившемся. Даже если удастся выиграть суд, сумма компенсации может оказаться настолько маленькой, что это вызовет только горькое разочарование.
Правила написания
Чтобы вашу претензию или иск рассмотрели, необходимо составить их в соответствии с определёнными правилами.
В тексте претензии или иска нужно изложить всю ситуацию, указать, какие права были нарушены (желательно со ссылками на закон), а также чётко сформулировать просьбу заявителя. Всё это следует сделать кратко и по существу.
Жалоба или иск должны быть написаны в деловом стиле. В них недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания и излишняя эмоциональность.
Заявление следует составлять без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
Обязательно указывайте сведения о себе. Согласно пункту 1 статьи 11 Закона № 59 от 02.05.2006, должностные лица вправе не отвечать на анонимные претензии. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы, написанные от руки неразборчивым почерком, могут не принять к рассмотрению.
Структура заявления, шапка листа:
* полное наименование государственного органа, в который отправляется претензия, или Ф.И.О. должностного лица;
* Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.
Текст:
* изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
* просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, то оформить в нумерованном списке);
* число и подпись;
* желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.
Правила написания
**Как правильно составить претензию или иск**
Чтобы ваша претензия или иск были рассмотрены, их нужно составить по определённым правилам:
1. В тексте необходимо описать всю ситуацию, указать, какие права были нарушены (желательно со ссылками на закон), а также чётко сформулировать свои требования. Всё это должно быть изложено кратко и по существу.
2. Жалоба или иск должны быть написаны в деловом стиле. Оскорбления, нецензурные высказывания и излишняя эмоциональность недопустимы.
3. В заявлении не должно быть орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
4. Обязательно укажите сведения о себе: свои Ф.И.О., почтовый адрес с индексом и номер телефона. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г., должностные лица имеют право не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключение составляет информирование об уголовных нарушениях.
5. Желательно, чтобы заявление было напечатано. Жалобы от руки могут быть написаны неразборчивым почерком, из-за чего их не принимают к рассмотрению.
6. Структура заявления, шапка листа:
* Полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О. должностного лица.
* Ф.И.О., почтовый адрес с индексом и номер телефона заявителя.
7. Текст:
* Изложение произошедшего в хронологическом порядке. Ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно).
* Просительная часть с требованиями заявителя. Если их несколько, то их следует оформить в нумерованном списке.
* Число и подпись.
* Желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.
Способы подачи
**Как подать жалобу в компанию «Аэрофлот»**
Вы можете подать жалобу в компанию «Аэрофлот» через официальный интернет-портал авиаперевозчика. Для этого вам нужно зайти на сайт и перейти во вкладку «Обратная связь». Затем выберите тему претензии, например, если вы хотите пожаловаться на задержку или отмену рейса или на то, что не смогли найти свой багаж.
После этого заполните необходимые поля: введите свои контактные данные (имя, фамилию, электронную почту, телефоны, адрес, индекс и страну проживания), а также номер карты «Аэрофлот Бонус», если она у вас есть.
Затем укажите номер билета, рейса, код бронирования и дату полёта во вкладке «Информация о перелёте». После этого в поле «Текст обращения» опишите суть вашей жалобы и приложите файлы, подтверждающие обращение. Не забудьте поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.
После отправки жалобы вы можете отслеживать статус обращения во вкладке «Обратная связь» и отправлять дополнительные вопросы.
На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания не имеет права отвечать заявителям:
* если сообщение нарушает законодательство РФ;
* если сообщение противоречит основам морали и нравственности или носит оскорбительный характер;
* если сообщение не относится к деятельности компании «Аэрофлот».
Если вы подаёте жалобу почтой или передаёте её лично в офис авиакомпании, заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, а также информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости вы можете приложить копии билетов, документов, подтверждающих вашу личность или полномочия официальных представителей несовершеннолетних.
Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании «Аэрофлот»: 119002, Москва, ул. Арбат, д. 10.
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Если ваши требования не будут удовлетворены или вы не получите никакого ответа, вы можете обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство воздушного транспорта, прокуратуру, Роспотребнадзор или суд.
- Через интернет
Жалобы пассажиров, как и многие другие документы, теперь можно подать через интернет. Вам больше не нужно лично посещать учреждение и стоять в долгих очередях. Всё можно сделать онлайн.
Для этого на сайте компании есть раздел «Обратная связь». В нём вы можете выбрать тему жалобы, описать её суть, указать свои личные данные и, при необходимости, прикрепить сопутствующие материалы.
Образцы жалоб
Чтобы лучше понять, как оформить документ, рекомендуем ознакомиться с образцом претензии, который подойдёт для вашей ситуации.
- Претензия в Аэрофлот за задержку багажа: образец
Если ваш чемодан был повреждён, а его содержимое испорчено, и вам вернули повреждённый багаж с задержкой, рекомендуем ознакомиться с примером жалобы на задержку доставки багажа.
- Претензия Аэрофлоту за задержку рейса: образец
Нередко бывает, что вы приходите на посадку заранее, но на табло уже есть информация о задержке рейса. В таких случаях полезно ознакомиться с образцом претензии, которую можно предъявить в связи с задержкой.
- Претензия на Аэрофлот: возврат денежных средств
Больше всего недовольные клиенты ждут, что им вернут деньги. Ниже представлен образец заявления на возврат денежных средств.
Сроки ответа по претензии
Как и в случае с любой претензией, «Аэрофлот» оставляет за собой право рассмотреть обращение в течение 30 дней.
Ответственность авиакомпании
Авиакомпания несёт ответственность за отмену или задержку рейса, если они произошли по следующим причинам:
* экипаж не был готов к вылету вовремя;
* при трансферных рейсах компания не смогла организовать своевременные пересадки;
* отмена чартерного рейса, который был невыгоден для авиакомпании;
* овербукинг, когда на рейс продано больше билетов, чем мест в самолёте;
* в других случаях, когда перевозчик не может доказать, что задержка или отмена рейса произошли из-за форс-мажорных обстоятельств, например, из-за экономических проблем авиакомпании.
Если из-за этих обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться в авиакомпанию с письменной претензией и потребовать компенсацию понесённых убытков.
Овербукинг — это практика, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем есть мест в самолёте. Такая практика основана на статистике, которая показывает, что примерно 5% пассажиров не являются на рейс. Многие перевозчики используют овербукинг, чтобы получить дополнительную прибыль, но это не всегда в интересах пассажиров. Если на рейс придут все купившие билеты пассажиры, некоторым из них может не хватить места в самолёте.
Нюансы процедуры подачи претензий
**Как правильно составить и подать претензию в авиакомпанию**
Если вы столкнулись с проблемами во время полёта или после него, вы можете составить претензию в адрес авиакомпании и отправить её полномочному лицу или организации. Но на этом этапе у многих граждан возникают трудности.
Как правило, пострадавшие клиенты не знают, кому именно нужно направить составленную претензию. Неужели процедура подачи документа настолько сложна? Давайте разберёмся.
На самом деле подать претензию в авиакомпанию довольно просто. Для этого можно воспользоваться одним из следующих алгоритмов:
1. Передать претензию полномочному представителю авиакомпании в вашем городе. Лучше всего сделать это лично, посетив рабочее отделение организации. После передачи претензии, например, главному менеджеру авиакомпании, обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения соответствующей бумаги.
2. Отправить претензию в головной офис авиакомпании. Узнать местонахождение головного офиса можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещён на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправить документ можно через курьера, доверенное лицо или заказным письмом. Какой вариант выбрать — решать вам.
После получения претензии авиакомпания должна рассмотреть её в течение 30 дней и вынести решение. О результатах рассмотрения организация обязана уведомить заявителя. Если авиакомпания нарушит этот срок или незаконно откажется рассматривать жалобу, клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).
Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не так уж сложно. Главное — придерживаться представленного порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, эта статья ответила на ваши вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!
Возмещение морального вреда при задержке рейса
В случае нарушения сроков отправления самолёта размер компенсации регулируется российским законодательством, а именно законом «О защите прав потребителей». Это касается рейсов авиакомпании «Аэрофлот».
Этот нормативно-правовой акт позволяет физическим лицам не только вернуть понесённые материальные убытки, но и получить компенсацию морального вреда, если будет доказано, что пассажир испытал нравственные или физические страдания из-за опоздания на важную встречу или деловое совещание. Особенно это важно для путешественников с серьёзными заболеваниями, так как продолжительный стресс (например, ожидание вылета в некомфортных условиях) может негативно повлиять на их здоровье.
Определение морального вреда в юридической практике является одной из самых сложных задач. Например, в качестве примера возмещения морального вреда можно привести ситуацию, когда пассажир из-за задержки или отмены рейса опоздал на похороны родственника или близкого друга.
При составлении претензии необходимо указать степень ущерба, изложить суть жалобы и приложить копии документов. Однако стоит помнить об особенностях этой процедуры:
1. В российском законодательстве отсутствуют положения, регулирующие сумму компенсации морального вреда, поэтому размер выплат устанавливается по желанию пострадавшего.
2. Для возмещения морального вреда требуется доказательство вины авиаперевозчика, что не всегда легко, так как задержка вылета часто происходит из-за форс-мажорных ситуаций.
3. При незначительной степени нравственных страданий пассажир может подать прошение о штрафных санкциях на имя авиакомпании.
4. В заявлении должны быть указаны действующие платёжные реквизиты физического лица для перевода компенсации. Рассмотрение претензии занимает от нескольких суток до месяца.
5. Отдельного внимания заслуживает претензионный порядок в отношении чартерных рейсов — документ отправляется туроператору, который занимался организацией конкретного рейса.
Подача претензии авиакомпании в случае задержки или отмены рейса не требует особых юридических знаний и навыков. В большинстве случаев подобные дела решаются в пользу пассажиров, вследствие чего им компенсируются понесённые убытки и возможный моральный ущерб. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права и при нарушении сроков отправления самолёта сразу же обращайтесь к сотруднику авиакомпании.
- Получение компенсации
В феврале, спустя два месяца после вынесения судебного решения, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить компенсацию за причинённый ущерб.
Для этого нужно было передать листы судебным приставам, которые должны были возбудить исполнительное производство и принудительно взыскать компенсацию с туроператора. По закону на это отведено два месяца, но срок могут продлить. Однако на практике получение денег зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.
Другой вариант — получить компенсацию самостоятельно через банк ответчика. Для этого нужно знать реквизиты счёта туроператора. Иногда эти данные можно найти на сайте компании или в договоре на покупку путёвки.
Мой туроператор не публиковал свои реквизиты в открытом доступе, но мне повезло. Когда иск уже был в суде, он ответил на мою претензию и перевёл на мой счёт компенсацию за телефонные звонки. Остальные требования он отверг и заявил, что ответственность за задержку рейса несёт перевозчик, но мне это уже было неважно. Переведя деньги на мой банковский счёт, он раскрыл свои реквизиты, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнёс в его банк.
Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне компенсацию.
Вот одно из платёжных поручений банка туроператора. Когда банк перечисляет деньги по исполнительному листу, он указывает, по какому листу и какой суд так решил.
- Как получить компенсацию от туроператора
Сохраняйте все чеки, счета и детализацию звонков. Если вы столкнулись с какими-либо проблемами, такими как задержка рейса, просьба оформить это письменно.
Если ваш рейс задержали, попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в документах. Это поможет вам в дальнейшем при требовании компенсации у туроператора.
Вы имеете право требовать компенсацию от туроператора в течение 20 дней после окончания вашего путешествия. В течение 10 дней туроператор должен предоставить вам ответ.
Если туроператор не реагирует на ваши запросы или отказывается выплатить компенсацию, вы можете обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор.
Реквизиты счёта туроператора можно найти на его официальном сайте или в договоре. Предоставление этих реквизитов суду поможет ускорить процесс получения компенсации.
Куда пожаловаться на любую другую авиакомпанию в России
Согласно законодательству, прежде чем обращаться в контролирующие органы с жалобой на авиакомпанию, пассажир должен направить претензию самой авиакомпании. Если же авиакомпания не реагирует на претензию или отказывается выполнять свои обязательства, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор.
Заявление следует подавать с обязательной регистрацией в канцелярии. Это поможет пассажиру отстоять свои права и получить ответ от контролирующего органа.
Жаловаться на авиакомпанию в России можно в следующие инстанции:
* Роспотребнадзор;
* прокуратуру;
* суд;
* Федеральное агентство воздушного пространства;
* Общество защиты прав потребителей.
Чтобы заявление было рассмотрено, лучше направить его нескольким адресатам. Однако в Роспотребнадзор не стоит писать жалобы на электронную почту, лучше отправить их заказным письмом.
Если после направления претензии в авиакомпанию прошло 30 дней, а ответа нет, это уже повод обратиться в другие контролирующие органы для решения проблемы.
В Обществе по защите прав потребителей есть шаблоны на практически все случаи жалоб, которые можно использовать в качестве образца. Если вы планируете обратиться в суд и требовать компенсацию от авиаперевозчика, на сайте также есть типовой документ.
Писать иск в прокуратуру стоит только в том случае, если все попытки решить конфликт без обращения в суд не принесли результата.
Вернуть деньги, потраченные на покупку билетов, или получить возмещение морального или материального ущерба можно через суд по месту вашей регистрации или регистрации авиакомпании. Если сумма претензии превышает 50 000 рублей, то иск можно подать в Мировой суд, а если сумма меньше этой суммы, то дело будет рассматриваться в Гражданском суде.
Если вы твёрдо намерены отстаивать свои права в суде, лучше привлечь юриста, который поможет правильно оформить документы и будет представлять ваши интересы в суде.
Написать саму претензию несложно, но добиться компенсации по этой жалобе может быть гораздо труднее.
Дополнительные вопросы
- Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту
После прибытия в аэропорт пассажиры направляются к стойке выдачи багажа, который был перевезён в грузовом отсеке самолёта. Иногда радость от прибытия может быть омрачена новостью о задержке багажа.
Как правило, такие ситуации возникают из-за ошибок при погрузке личных вещей пассажиров на другой рейс. В таком случае вам следует обратиться в службу розыска багажа, которая обычно находится в аэропорту. Вам потребуется предъявить посадочный талон с отрывной биркой, которую вы получили при сдаче багажа.
Специалисты проведут отслеживание груза по указанному вами номеру. Если ваши вещи были отправлены на рейс, вылетающий по тому же направлению, но с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в зоне комфортного ожидания аэропорта или оставят адрес для доставки чемоданов.
В случае, если багаж отправили на другом направлении, ожидание может затянуться на несколько дней. В подобных ситуациях важно правильно использовать свои права, чтобы получить компенсацию за задержанный груз. Согласно правилам Аэрофлота, срок доставки задержанных или утерянных вещей составляет 21 день.
Обычно в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи: одежда, обувь, средства гигиены и так далее. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится тратить личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретённые товары нужно собрать и приложить к претензии, чтобы подтвердить незапланированные расходы.
Согласно правилам Аэрофлота, пассажир может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелёт был осуществлён на внутренних рейсах. При международных перевозках претензии принимаются в течение 21 дня.
Какие документы нужно приложить к претензии:
* личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
* чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
* оригинал багажной бирки;
* акт, составленный специалистами по розыску багажа;
* личные данные — телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (на него приходят письма с уведомлениями от перевозчика).
Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнеся её в официальное представительство авиакомпании «Аэрофлот» в своём городе.
Компенсация выплачивается только в том случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания может отказать в выплате компенсации за причинённый ущерб.
- Что делать, если Аэрофлот потерял багаж
Если в аэропорту прибытия пассажир не обнаружил свои личные вещи, он должен написать претензию и передать её сотрудникам службы по розыску багажа. К претензии необходимо приложить отрывную бирку. По указанному на ней номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.
На поиск багажа отводится 21 день. Если за это время вещи пассажира не будут найдены, они будут официально признаны утерянными. Теперь пассажир может потребовать от авиакомпании компенсацию за причинённый ущерб.
Для этого нужно:
* Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В заявлении необходимо указать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и их стоимость. Для подтверждения расходов следует приложить чеки и квитанции.
* К этим документам также необходимо прикрепить акт, составленный сотрудником службы по розыску багажа, и информацию с контактными данными пассажира.
Авиакомпания рассмотрит заявление пострадавшей стороны и вынесет своё решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готова перечислить авиакомпания, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебного разбирательства.
- Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден
Не меньше пассажиров расстраивает испорченный чемодан, который они получают после перелёта. Особенно неприятно, если этот чемодан был куплен незадолго до поездки.
Если чемодан повреждён, пассажир может получить компенсацию от авиакомпании.
Вот как это работает в компании «Аэрофлот»:
Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков. Он должен подтвердить эту сумму чеком из магазина.
Компания предлагает оплатить ремонтные работы. Если чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может потребовать выплаты полной стоимости испорченной вещи. Для получения компенсации нужно предъявить документ из мастерской, в котором будет указано, что ремонт невозможен.
- Чего можно добиться жалобой
Всё зависит от конкретной ситуации.
Если имело место хамское поведение со стороны представителей «Аэрофлота», компания может:
* объявить выговор;
* уволить;
* оштрафовать;
* начислить компенсацию — такие случаи встречались на практике.
В зависимости от обстоятельств и последствий также может быть предусмотрена административная ответственность.
Кроме того, если был нанесён материальный или моральный ущерб, можно добиться денежной компенсации. Её размер будет зависеть от уровня урона.
- Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа
Порядок обращения стандартный, но в такой ситуации важно подготовить документы, подтверждающие факт потери багажа. В их число входят:
* авиабилет;
* квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.
Чтобы получить материальную компенсацию за порчу чемодана, пострадавшая сторона должна перечислить содержимое чемодана.
Однако есть один неприятный момент. Несмотря на возможность получить компенсацию, часто возникают сложности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата очень мала.
В таком случае лучшим решением будет подача искового заявления в суд. Это значительно повышает шансы на успех для пострадавшей стороны.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!