Каждый человек, независимо от возраста, статуса, положения в семье или обществе, является потребителем. Поскольку мы не можем всё необходимое для жизни сделать своими руками, мы вынуждены покупать товары и услуги или просить других людей выполнить определённую работу.
Каждый товар или услуга имеют свою стоимость. Если она приемлема для нас, мы можем обменять деньги на товар или услугу. Однако что делать, если мы заплатили за товар или услугу, а они оказались некачественными или не соответствующими ожиданиям? В таких случаях нам следует обратиться к экспертам, которые занимаются защитой прав потребителей.
В этой статье мы рассмотрим, что такое общество защиты прав потребителей и как оно может помочь нам в случае возникновения проблем с товарами или услугами.
Общие положения
Проблемы защиты прав потребителей можно условно разделить на несколько категорий:
* нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг;
* недостаток узкоспециализированных юристов, занимающихся этой сферой;
* отсутствие межведомственных комиссий по защите прав потребителей в некоторых муниципальных образованиях;
* недостаток общественных организаций, противодействующих недобросовестным производителям и поставщикам;
* правовой нигилизм и незнание гражданами своих прав;
* отсутствие культуры искать и получать информацию о качестве товаров и услуг.
Все эти проблемы требуют комплексного решения и времени для их устранения. Однако понимание своих прав, способов их защиты и гарантий от государства может помочь потребителям в решении этих проблем.
Некоторые цифры указывают на масштаб проблемы:
* треть граждан России сталкивается с нарушениями в повседневной жизни — в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, коммунальной сфере и сфере обслуживания;
* только 26% пострадавших готовы отстаивать свои права;
* и только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.
Таким образом, 74% пострадавших от действий продавцов и поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными. Ещё 15% пытаются решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Это может провоцировать нарушителей продолжать нарушать права потребителей.
Наибольшее количество пострадавших (36%) — жители Москвы и Санкт-Петербурга. Почти каждый третий из них сталкивается с повторением нарушений почти каждый месяц. Треть из них — в сфере розничной торговли, столько же — в сфере медицины и коммунальных услуг.
Если на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины напрямую сказываются на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно тёплые батареи или вода — это явления, которые можно устранить самостоятельно, то неправильное лечение может негативно отобразиться на пациенте, и исправить последствия будет сложно.
Настораживает тенденция в этой сфере. По данным Роспотребнадзора, его структурами было получено жалоб:
* в 2010 году — около 360 тысяч;
* в 2016 году — около 700 тысяч.
За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Эта тенденция связана с резким ростом числа частных клиник.
Функции общества ЗПП
Потребность в организациях, которые защищают права покупателей, возникла в мире ещё в начале второй половины XX века. Создание мощного общественного объединения позволяет каждому, кто совершает покупки, получить необходимую поддержку. Например, в такой рутинной операции, как возврат некачественного товара.
С принятием в 1992 году закона (ФЗ № 2300-1) появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма — общественного движения, которое имеет широчайшую социальную базу. Ведь в качестве потребителей выступают все дееспособные лица, и все мы заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этой роли. Ведь никто не хочет тратить время на устранение недостатков товаров и услуг.
Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Эта разветвлённая структура использует удобный для населения инструмент — информационно-справочную телефонную линию. Её номер — 8 800 100 00 04.
Сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека предоставляют бесплатные консультации по номеру 8 800 555 49 43. Это можно сделать круглосуточно.
Также используются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.
- Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива
В сложных ситуациях приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным структурам. Однако с более простыми ситуациями можно справиться и в рамках российского общества защиты потребительских прав.
Российское общество защиты прав потребителей (ОЗПП) было создано для защиты интересов физических и юридических лиц как в досудебном урегулировании споров, так и в случае подачи судебного иска.
Перед ОЗПП стоят три задачи: помочь россиянам:
* приобретать действительно качественные изделия, чтобы избежать угроз для здоровья и безопасности, а также обеспечить комфортное существование;
* получать необходимую информацию о продукции и производителях, сравнивая их по различным параметрам и выбирая в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями;
* ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.
- Какими проблемами занимается Общество
Решение поставленных задач осуществляется на основании Федерального закона № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?
Они предоставляют юридическое сопровождение на всех этапах судебного разбирательства и при обращениях в различные государственные структуры. Также они изучают договоры купли-продажи и другие гражданско-правовые акты на предмет соответствия российскому законодательству и предоставляют рекомендации, основанные на проведённых исследованиях.
Если они получают заказ, то проводят независимую экспертизу и составляют заключение. Они также могут проводить независимые экспертизы по собственной инициативе, если видят в этом общественную значимость.
Они постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе этих данных они предпринимают необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения.
Они направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса.
Они проводят учебно-просветительские мероприятия, которые способствуют распространению потребительской грамотности и повышению информированности.
Они консультируют физических и юридических лиц по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.
Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП
Часто россияне обращаются на горячую линию по защите прав потребителей, чтобы получить консультацию по поводу того, как правильно действовать в ситуации, когда они столкнулись с некачественным товаром или услугой.
Для консультаций с потребителями из всех регионов России, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, создан специальный отдел. Специалисты этого отдела готовы помочь по многоканальному телефону.
Позвонив по этому номеру, каждый покупатель может бесплатно обсудить свою проблему, получить рекомендации о том, какие действия нужно предпринять, чтобы защитить свои права.
Кроме того, для жителей Москвы и Московской области выделен отдельный номер горячей линии. Это связано с тем, что в столице и области совершается большое количество покупок и предоставляется множество услуг, поэтому потребность в консультациях и правовой помощи со стороны потребителей здесь особенно высока.
Также пользуется спросом линия, созданная для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Что можно узнать по телефону
К сожалению, уровень юридической грамотности россиян оставляет желать лучшего. Горячая линия, оказывающая помощь в защите прав потребителей, может быть полезна в некоторых случаях, но её возможности ограничены.
Деятельность горячей линии не настолько масштабна, чтобы работать круглосуточно. Нет необходимости содержать большой штат сотрудников, поскольку большинство вопросов можно решить не в экстренном порядке. Поэтому достаточно работы в дневное время.
Наиболее популярными услугами являются юридическая консультация и помощь в составлении претензий, связанных с некачественными товарами или услугами.
Несмотря на то, что нормы, установленные статьёй 19 Федерального закона №2300-1, действуют уже более четверти века, многие россияне о них не знают. Специалисты горячей линии помогают потребителям понять, какие действия можно предпринять в случае нарушения их прав, и предоставляют ссылки на нормативные акты, регулирующие подобные ситуации.
Звонящие потребители часто интересуются следующими вопросами:
* как вернуть или обменять товар, если он оказался некачественным;
* как обжаловать действия или бездействие жилищно-коммунальных служб и медицинских работников;
* как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
Не все проблемы можно решить в ходе разговора со специалистом. Однако оператор подскажет, куда обратиться за помощью в затруднительных случаях.
Другие варианты связи
Какой бы весомой ни была поддержка, предоставляемая через горячую линию, она не заменяет других способов связи с нужными специалистами.
Роспотребнадзор предлагает несколько вариантов для тех, кто хочет получить помощь:
* отправить электронное обращение на официальном сайте;
* зайти на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main и найти ответ на вопрос по ЖКХ в предложенном перечне;
* воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или обратиться в общественную приёмную по месту жительства;
* обратиться к высококвалифицированным консультантам, которых можно найти на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.
Выбор способов помощи потребителям достаточно широк. Если вы оказались в неприятной ситуации и вам нужна защита потребительских прав, не стоит сидеть сложа руки. Лучше всего обратиться за помощью к квалифицированным специалистам и начать действовать.
Какими правами обладает потребитель
К сожалению, уровень правовой грамотности сотрудников торговых и сервисных предприятий в России всё ещё оставляет желать лучшего. Даже в крупных торговых сетях можно столкнуться с грубостью, непониманием и хамством, не говоря уже о небольших прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от покупки некачественных, просроченных или несоответствующих описанию товаров.
Для борьбы с этими проблемами существует Федеральный закон «О защите прав потребителей». Он регулирует отношения между потребителем товаров и услуг и их поставщиками, а также подробно описывает права, которые мы имеем в этих отношениях.
Основные права, закреплённые в федеральном законе:
**1. Право на получение знаний (просвещение)**
Население имеет низкую правовую грамотность почти во всех сферах, включая права потребителей. Для повышения осведомлённости граждан в этой области информация распространяется через школьные и вузовские образовательные программы, социальную рекламу, тематические телепрограммы и ток-шоу.
**2. Право на получение качественных товаров и услуг**
Законодательство обязывает продавцов товаров и поставщиков услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Для регулирования качества существуют различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
**3. Право на возмещение ущерба**
Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение ущерба, полученного от использования некачественного товара или услуги. Возмещение может быть полным или частичным.
**4. Право на безопасное потребление**
Ни один товар или услуга не должны причинять вред здоровью людей или угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется как административным, так и уголовным правом.
Большинство злоупотреблений происходит из-за того, что люди просто не знают о своих правах и не понимают, как их защитить.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
Хотя обычные люди не всегда хорошо осведомлены о своих правах, существует множество государственных органов и агентств, которые их защищают. Давайте рассмотрим некоторые из них, куда может обратиться каждый.
- Общество по защите прав потребителей
Главная задача общества – защита прав и законных интересов граждан и организаций при покупке товаров и услуг, а также урегулирование конфликтов в суде и досудебном порядке. Кроме того, общество организует просветительские мероприятия.
Чем занимается общество:
* направляет претензии, иски и жалобы в суд и другие органы;
* анализирует договоры на предмет противоречий с законодательством;
* проводит экспертизы и выдаёт экспертные заключения;
* организует обучающие семинары, конференции и предоставляет гражданам юридические консультации.
Воспользоваться услугами общества очень просто. Для этого нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и описать свою проблему по горячей линии. Телефоны горячей линии указаны на главной странице. Также можно получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителей и ознакомиться с текстом закона.
- Федеральная антимонопольная служба
Эта важная государственная служба занимается контролем и надзором за соблюдением антимонопольного законодательства. Её сотрудники не только выявляют картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан, в том числе связанными с недобросовестной рекламой.
- Налоговые органы
На самом деле, эта служба не предоставляет услуги по защите прав потребителей. Однако здесь можно получить полную информацию о любой компании или индивидуальном предпринимателе, включая банковские реквизиты. Это поможет вам составить юридически обоснованные претензии или иски для обращения в суд.
- Органы полиции
Если вы считаете, что в отношении вас совершили мошенничество, то вам следует обратиться в полицию. Для этого нужно прийти в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас обязаны принять везде. Вы можете написать его в свободной форме или на специальном бланке.
Заявление нужно адресовать начальнику отдела или отделения полиции. В нём следует подробно описать обстоятельства произошедшего и попросить провести проверку в соответствии со статьями 140 и 141 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации. Если будут обнаружены признаки преступления, предусмотренного статьёй 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество), то необходимо возбудить уголовное дело. Вас также должны уведомить о результатах проверки.
- Государственная жилищная инспекция
Если у вас возникли проблемы с начислением коммунальных платежей или управляющая компания требует от вас оплату за какие-либо услуги, которых вы не получали, вам следует обратиться в государственную жилищную инспекцию. Она занимается защитой прав потребителей в сфере ЖКХ и поможет вам разобраться в ситуации.
- Департамент здравоохранения
К сожалению, ситуация с защитой прав потребителей в сфере здравоохранения остаётся сложной, несмотря на постоянные реформы в этой области. Многие поликлиники и больницы сталкиваются с такими проблемами, как низкое качество услуг, грубое отношение медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы.
Если вы столкнулись с подобными ситуациями, вы можете обратиться за помощью в региональные департаменты здравоохранения. Номера телефонов этих ведомств должны быть указаны в каждом медицинском учреждении, а также на их официальных сайтах. Не стесняйтесь сообщать о случаях несправедливости, грубости или поборов на горячую линию.
- Роскомнадзор
Специалисты в области связи часто используют устаревшее оборудование для предоставления своих услуг, что приводит к снижению качества связи и интернета. Особенно это заметно в сельской местности. При этом тарифы устанавливаются для обеспечения качественной связи.
Если вы столкнулись с подобной проблемой, вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, которые пользуются мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Для того чтобы составить жалобу правильно, вы можете обратиться за помощью к юристам. Больше информации о различных видах юридических услуг вы можете найти в специальном материале.
Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
Давайте обсудим, как действовать, если вам нужно защитить свои права потребителя и, возможно, обратиться в суд.
- Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества или воспользовались услугой, которая вас не устроила, важно определить, в чём заключаются недостатки. Это могут быть различные факторы, делающие дальнейшее использование товара или услуги невозможным.
Основаниями для написания претензии могут быть следующие нарушения:
* Истек срок годности товара или он не подошёл вам по размеру, но продавец отказывается его заменить;
* Вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет направлять его на экспертизу и менять;
* Вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Не оставайтесь со своей проблемой один на один — обратитесь за консультацией к юристу, который поможет вам правильно сформулировать факт нарушения в претензии.
- Направляемся в точку продажи
С заготовленной речью и некачественным товаром мы приходим в магазин и вежливо объясняем продавцу или менеджеру свои претензии. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не желают нас выслушать или начинают ссылаться на отсутствующего владельца магазина, то можно смело переходить к следующему этапу.
- Составляем письменную претензию
Если вам не вернули деньги или не заменили товар, составьте претензию в письменной форме. Сделайте два экземпляра: один отдайте менеджеру, а на втором попросите его поставить отметку о приёме. Если менеджер отказывается, отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении.
Если вы столкнулись с просроченными продуктами, обратитесь в Роспотребнадзор и напишите там заявление.
Претензию можно составить в произвольной форме. Укажите в ней свои фамилию, имя и отчество, причину обращения, ваши требования и срок их исполнения. На этом этапе вам может быть полезна юридическая помощь специалистов. Более подробную информацию вы можете найти в отдельной статье нашего бизнес-журнала.
- Собираем документы
Недостаточно просто отправить претензию, даже если она составлена грамотно. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара в этом магазине: чеки, квитанции, гарантийные талоны.
Если в установленный срок вы не получите ответ на претензию или ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.
- Выбираем адвоката
Если вы ещё не обращались к юристу по защите прав потребителей, то сейчас самое время это сделать.
Судебное разбирательство — процесс сложный и строго регламентированный. Не каждому под силу разобраться во всех тонкостях судопроизводства самостоятельно.
Представительство в суде по гражданским делам — одно из направлений работы адвокатов. Вам нужно найти защитника, который имеет опыт юридической защиты прав потребителей. Такой специалист знает все нюансы подобных процессов и значительно увеличит ваши шансы на победу в споре.
- Подаем заявление в суд
Вы можете самостоятельно составить исковое заявление в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, чтобы грамотно оформить заявление, ссылаясь на законы и подкрепив его фактическими данными, вам потребуется помощь адвоката. Он не только подготовит иск, но и подготовит весь необходимый пакет документов, что поможет вам эффективно защитить свои интересы.
Заявление и прилагаемые к нему документы следует передать в суд с описью всех материалов.
- Получаем компенсацию
Защита прав потребителей финансовых, банковских, туристических и других услуг становится намного эффективнее, когда в дело вступает адвокат. В случае победы в суде вы получите компенсацию за некачественный товар или услугу. Если же решение суда будет не в вашу пользу, адвокат обжалует его в вышестоящей инстанции и будет отстаивать ваши интересы до конца.
Опыт разрешение дел
Весной и летом 2016 года столичный районный суд рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей, поданный против организации, занимающейся розничной торговлей.
Истец требовал:
* признать действия ответчика противоправными по отношению к неопределённому кругу лиц, которым отпускалась продукция с истекшим сроком годности, и по отношению к тем, кому отказывали в предоставлении информации;
* прекратить такие действия;
* взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.
В ходе судебных заседаний было установлено, что ранее в ходе проверок у ответчика уже выявлялись подобные нарушения. Истец предоставил письменные доказательства этого.
По результатам рассмотрения дела суд решил удовлетворить иск частично:
* действия ответчика были признаны противоправными;
* администрацию магазина обязали прекратить такие продажи и отказ в предоставлении информации;
* издержки на судебные и юридические расходы были удовлетворены только в размере 7 тысяч рублей.
Отказывая истцу в возмещении полной суммы расходов на юридические услуги, суд указал на неполноту доказательств того, что такая сумма действительно была потрачена. Указанные выше 7 тысяч рублей были определены исходя из соображений представителя суда и принципа достаточности.
В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Сотрудники магазина утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поставил под сомнение эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.
В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена от общественной организации. Она взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для потребителей такая юридическая поддержка была бесплатной.
Дополнительные вопросы
- Вам продали некачественный товар
Если вам продали некачественный товар, оказали плохую услугу или нарушили условия договора, вы, конечно, обратитесь в соответствующие инстанции. Но в информационном пространстве появилось много юридических компаний, которые предлагают защищать ваши интересы, хотя не имеют отношения к потребительской службе.
Среди множества рекламных объявлений о защите прав потребителей в Москве сложно найти официальный сайт. Но если вы зашли сюда — вы попали по адресу.
Почему мы, а не другие компании?
Если вы обратитесь за помощью к юристам, которые называют себя представителями общества защиты прав потребителей, то можете столкнуться с такими проблемами:
* с вас потребуют больше денег за услуги, чем если бы вы обратились к нам;
* решение вашей проблемы затянется;
* если вам не повезёт с профессионалами — вы просто потеряете деньги, а вопрос так и останется нерешённым;
* вас могут обмануть, вытянуть побольше денег и сказать, что ничем не могут помочь.
Наш сайт — официальный, и здесь вы найдёте много полезной информации о защите прав потребителей, новости, законы, номер горячей линии и полезные советы о том, как отстоять свои интересы.
В отличие от других коммерческих компаний, мы берёмся только за те дела, которые можно решить с точки зрения закона, и не будем вас обманывать, если ваш случай находится вне нашей компетенции.
Наши услуги обойдутся вам намного дешевле, и мы оперативно решим ваш вопрос и сможем отстоять ваши интересы в суде. А часто дело даже не доходит до суда: когда на пороге компаний появляются представители московского общества защиты прав потребителей, большинство компаний идут на компромисс и готовы решить всё полюбовно.
- Покупка мебели: что нужно знать
При заказе мебели, дверей или окон по индивидуальным замерам мы чаще общаемся не с продавцом, а с его представителем. Это означает, что договор заключается на оказание услуги, а не на куплю-продажу.
Важно, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: её своевременность, перечень предметов, которые должны быть доставлены, и другие условия, связанные с доставкой.
Перед заключением договора исполнитель должен предоставить потребителю достоверную информацию об услугах или работах, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор.
Договор об оказании услуг или выполнении работ обязательно оформляется в письменной форме (квитанция или другой документ). В нём должны быть указаны следующие сведения:
* вид услуги или работы;
* цена услуги или работы;
* точное наименование, описание и цена материалов;
* отметка об оплате потребителем полной цены услуги или работы либо о внесённом авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
* даты приёма и исполнения заказа;
* гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами или иными правовыми актами Российской Федерации;
* другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг или выполняемых работ.
В договоре (квитанции или другом документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей или мебели должно быть описание работ с приложением эскиза, подписанного потребителем. Также должны быть указаны должность лица, принявшего заказ, его подпись и подпись потребителя, сдавшего заказ.
Перед подписанием договора внимательно изучите его. Если вы обнаружите условия, которые вам не подходят, требуйте, чтобы они были изменены.
Если вы получили товар и обнаружили, что он бракованный, то следует поступить так:
* если мебель была доставлена в разобранном виде, то до подписания акта приёма-передачи распакуйте коробки, соберите мебель и только после этого подписывайте акт. Если вы не можете провести проверку товара сразу, сделайте соответствующую отметку в акте о приёмке-передаче (например, «принято без осмотра»), указав причину, по которой не был проведён осмотр, и закрепив это подписями с обеих сторон;
* такая приписка позволит вам в дальнейшем, но в разумный срок, предъявить претензию к продавцу мебели по качеству товара.
Обратите внимание на документы, сопровождающие мебель. В них должны быть указаны следующие основные пункты:
* название фирмы-изготовителя, её место нахождения (юридический адрес);
* наименование изделия;
* индекс изделия, если он имеется;
* дата выпуска мебели.
Мебель, заказанная по эскизам, не подлежит обязательной сертификации.
Если вы обнаружили недостатки оказанной услуги или выполненной работы, вы имеете право выдвинуть требования в соответствии со статьёй 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Запомните: в течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты, проверку качества и экспертизу (если это необходимо) обязан провести продавец за свой счёт.
Если продавец не реагирует на ваше устное замечание, то самым правильным шагом в защите своих прав будет составление претензии на имя продавца.
Заключение
Возможность получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста помогает людям эффективно отстаивать свои права в случае нарушения их продавцами товаров и поставщиками услуг. Если игнорировать эту помощь, есть риск, что нарушитель не понесёт ответственности, а пострадавшему не возместят причинённый ущерб. В результате он может снова столкнуться с подобным отношением.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!