Для начала давайте проясним значение слова. Конфликт – это процесс отстаивания личных границ. Такое соприкосновение с другим, в котором проявляется несопоставимость интересов, целей, ценностей, взглядов. При том особо значимые болезненные конфликты возникают не с чужими людьми, а с теми, с кем мы хотим сохранить отношения.
Недопонимание, расхождение мнений, противоречие интересов – всё это нормальные, обыденные явления для человеческих отношений. Избежать их не получится.
Нередко я слышала от клиентов: «Мне сложно сказать нет, я просто не умею» или «Мне страшно отстаивать себя». Здесь я хочу пригласить вас рассмотреть процесс конфликта, протекающего по подобному сценарию, и эмоции, рождающиеся в нём внимательнее.
Всё начинается с противоречия. Другой наезжает, перебивает, спешит с выводами, обесценивает, несправедливо обвиняет, настаивает на своём, не хочет выслушать, не хочет вас понять.
В связи с этим вы испытываете неприятные эмоции, ведь ваши границы нарушены, интересы или взгляды подвергаются опасности. Нужно решить, как действовать дальше.
Если вы выбираете уворачиваться от конфликта, стараясь его избежать, замолчать, задавить - это не страх сказать «нет».
Произнести
- Мне не нравится…
- Я не хочу…
- Остановись…
- Со мной так нельзя…
- Я не согласен…
не сложно. Но что будет после этого? Вот тут уже действительно страшно.
Непонимание, как обойтись с чувствами, которые, по вашим представлениям, возникнут, когда вы столкнётесь с реакцией другого человека на это самое «нет» вот что пугает. Как быть с виной, стыдом, смущением, страхом потерять расположение или обидеть?
В итоге, избегая открытого, честного, искреннего контакта в конфликтной ситуации, вы остаётесь с внутренним напряжением, которое будете носить с собой. Партнёр по взаимодействию не получит информации о том, где ваши границы находятся, как вы себя чувствуете в связи с его поведением, а значит, он ничего не будет менять. Рано или поздно вы столкнётесь с аналогичной ситуацией снова, напряжение в ней будет возрастать с каждым новым повторением, пока оно не прорвётся или отношения не сойдут на нет.
Оговорюсь, что конфликты бывают разными. С конфликтным человеком вы никогда ничего не докажите. Не донесёте до оппонента свою правду, если в процессе конфликта он удовлетворяет свою психологическую потребность чувствовать себя умным, уверенным, обладающим властью. Для такого конфликтующего суть быстро становится неважна, он как будто впадает в изменённое состояние сознания. Тут лучше вообще не связываться. Конструктивного выхода нет, вы только потратите силы.
Но бывает и так, что без открытого конфликта невозможно продолжение отношений или их переход на другой уровень близости. Именно страх шагнуть в конфликт может оставить историю дружбы или любви в прошлом. Когда вы не разговариваете, вы остаётесь с обидой, злостью, тревогой, растерянностью, копите их, носите с собой. Не прояснив ничего с партнёром, додумываете мотивы его поведения, раскручивая свои эмоции ещё сильнее.
Нужно разговаривать. Конфликтная ситуация должна разряжаться конфликтом.
- Но каким именно?
- Тем, в котором два человека идут навстречу друг с другом, искренне стараясь понять партнёра.
Конфликт не обязательно должен происходить с надрывом, на повышенных тонах. Его дипломатичность с вашей стороны зависит от вас. Вы не можете контролировать реакции и поведение оппонента, но в вашей власти организовать себя в конфликте.
Для того чтобы не пораниться и не слить все свои силы в конфликте, важно понимать, чего вы хотите добиться в подобном виде коммуникации. Что стремитесь донести, а что услышать. Какой конечный результат был бы приемлем.
Разговаривайте. Может долго, может часто, может быть с паузами, но оставайтесь в контакте с собой и с другим. Да, конфликтовать можно просто разговаривая.
Это ваш конфликт, он не просто так случился в ваших взаимоотношениях сейчас.
В любом конфликте найдётся место для дипломатии, но только если вы учитываете, что по ту сторону ваших интересов есть другой человек. Живой человек, которому тоже больно, тоже страшно, обидно, непонятно, горько и которому тоже хочется жить в мире.
Конфликт разрешится, отношения останутся, но уже другие. Более прозрачные, понятные, искренние. В них появится правда, ясные договорённости, уважение к мотивам и границам друг-друга. Появится понимание, что я не теряю партнера, даже если мы не согласны.
Таким образом, конфликт - это процесс. Одна из форм взаимодействия, которую не избежать. В него стоит идти, когда для этого настаёт время, он закономерен для любых отношений и имеет потенциал сближать людей, делать отношения более устойчивыми, открытыми, доверительными.