История длинная, местами поучительная и требующая продолжения. Зная нас, продолжение будет.
Так сложились обстоятельства, желания и воля Вселенной, что пришлось мои декретные "пустить" через Почту России.
Помятуя о работе Почты, подумали:
Ну а что такого?
Одна госструктура(СФР) переведёт деньги в другую(почта - да, они товарищи государственные, об этом позже).
Банки социальные деньги любят крутить поболее, между прочим.
Очень порадовала работа первой инстанции - СФР.
Они приняли документы от работодателя в тот же день вечером(5 июня). На следующий - уже одобрили выплату. А 11 июня прислали уведомление, что платёж выплачен.
Хотя статус платежа присвоен ещё 10го был:
То есть госуслуги сработали чуть медленнее и прислали уведомление только 11го.
Да и в личном кабинете две разных даты:
Выше же было 10 июня? 🤨
Но это не единственное несовпадение. Вот тут СФР немного расстроил и заставил понервничать.
Они почему-то забыли в ЛН проставить мою новую прописку, сделанную почти год назад.
И влепили в данные старый адрес.
А придёт то перевод в итоге на какой адрес?!
Я тут же написала в отдел кадров на работу.
Мы твои данные скорректировали, и перевод отправили по адресу новой прописки. В документах всё верно.
И в довесок отправили мне скрин с информацией - там и правда все верно.
Звоню после в СФР.
- Мои документы на выплату декретных к Вам направил работодатель с новыми данными по адресу регистрации, а в личном кабинете - адрес старый. Куда выплата то ушла?
Оператор по номеру СНИЛС находит меня, мой ЛН и утверждает, что выплата ушла по нужному адресу. А вот что такое с их личным кабинетом, объяснить не смогла. Это мол должен работодатель передать нам Ваши данные.
Замкнутый круг 🤦🏼♀️
Ведь они все скорректировали. Это уже косяк со стороны СФР.
Да и как такое могло произойти, если я пенсию получаю уже давно по этой прописке?
Будем это выяснять позже. Может снова придётся ехать в офис СФР, уже как-то надоело, правда.
Ладно. Хоть разобрались, куда что ушло. Теперь ждём саму выплату.
Контрольный срок - три дня.
Естественно, мы на всякий случай стали штурмовать почту ещё со вторника 😅
Потом выходной праздничный.
Пришли туда в четверг, хотя знали, что не раньше пятницы будет результат.
А вдруг? На сайте ПР написан срок в два дня.
Нас уже тогда слегка ошарашили слова оператора на почте, что есть люди, кто месяц ждут перевода!
Ну это какие-то странные люди. Мы не из этих. Есть закон, который должен соблюдаться. И есть люди, ответственные за это дело. Разберёмся если чего.
На этой почте мы знаем всех.
Именно в этом ОПС я работала сама около трех недель, когда только приехала сюда.
Потому то они к нашим хождениям отнеслись так несерьёзно.
Все свои же - ругаться не будут!
Какая наивность 😄
Просто состав операторов и начальства слегка сменился, и они не знают, как я увольнялась оттуда.
Три года назад начальница при увольнении "урезала" мне количество отработанных часов в расчётке.
Обнаружила я это дома.
Не мильоны, конечно, но неприятно. Особенно с учётом того, как там работается.
Переработки не учитываются, а остаёшься ты там до победного, пока все посылки и письма не обклеишь(днем на это времени нет). Я уходила на час позже рабочего времени.
Мой позвоночник тогда велел разобраться с ситуацией - какого мы мучались, если нам ещё не доплатили даже за отработанные часы?!
Я дозвонилась до всех - Москва, головной ОПС, бухгалтерия, все начальство. Они извинились, признали ошибку и недостачу выплатили. Даже премию в следующем месяце дослали.
А начальница получила "по шапке".
Когда я заходила как-то на почту по делам, она спросила: Ты ж сказала, что не будешь жаловаться?
Думала, что так, пока не поняла, что меня нагло обманули.
И позвоночник жалко 🥲
В общем, рычаги давления уже известны. И о безответственности работников тоже.
Мы не стали упираться и решили зайти в пятницу. Контрольный день.
Потому что я уже успела позвонить на горячую линию для уточнения места отправки выплаты и сроки доставки. Меня заверили, что в пятницу перевод должен быть. Другую информацию они не предоставляют, якобы в целях конфиденциальности(это тоже отдельная тема на ПР 😅).
В пятницу утром мы шли в полной уверенности, что получим выплату, а получили только отговорку - платежа нет!
В обед идём ещё раз. Уже после звонка на горячую линию - отследить перевод они не могут, но три дня прошло, идите в отделение. Если там нет перевода, то пишите заявление на розыск.
Розыск от 2 до 30 или 90 дней!
А вообще, это выплата социальная и её потерять - практически преступление.
Идём. Операторы уже с недовольными лицами. Просим лист бумаги и ручку для заявления.
Пока я пишу "шапку" заявления, оператор называет мою фамилию и сумму. А, пришло таки! Как Вы утром то смотрели? Ведь перевод у них в программе числится от 13го июня, которое было вчера 🤦🏼♀️
Но у нас нет денег в таком количестве!
Соберём - приходите!
В кассе, по их словам, даже трети от необходимой суммы не было. Время обед.
Выслушав эту истерику, решили уйти на "подождать".
Дома, подумав, что так быть не должно, позвонили ещё раз на горячую линию.
И да, девушка из колл-центра подтвердила, что выплату обязаны выдать в день обращения. Чем помочь, она не знает, но предложила составить претензию.
Претензию составили, но это не решает сам вопрос. Позвонили в головной офис в Москве - тоже без толку. Тоже не знают, как помочь, ведь это просто секретарь. Другие контакты предоставить не может.
Крутим цепочку дальше.
Кому принадлежит Почта России?
Росимущество.
Звоним туда. Там конец рабочей пятницы. "Футболят" от одного специалиста к другому.
Ничего не добившись по телефону(пятница же), а ждать понедельника - это почти сдаться без боя, двинулись в сторону почты в третий! раз 😄
В этот раз уже вызвали начальницу. Из "далёкого" кабинета.
Мы ничуть не удивились, что она, как и прочие сотрудники, встала в "позу":
- У нас так было всегда! Всегда собирали деньги и выдавали по мере готовности! Приходите к нам работать и узнаете, что тут внутри происходит.
- Спасибо, я здесь проработала три недели, шею "сломала", больше не хочется. И знаю, как тут все "работает".
"Идите и жалуйтесь" - финальная фраза.
Нас обнадежили, что завтра, в субботу, они дособерут всю сумму(не сдадут инкассацию) и нам позвонят.
В пятницу вечером звонить и жаловаться куда-то было уже бесполезно. Да и силы с желанием кончились.
Суббота. Утро. 15 июня.
Муж поехал работать. Велел ждать обеда - ещё одна попытка.
Время два часа дня. Почтовое отделение практически пустое.
Сотрудница, что должна была мне позвонить(но не позвонила), в резкой форме отвечает:
- Мы не добрали нужное количество! В понедельник!
Муж попросил позвать начальницу. Её нет. Попросили номер высшего руководства - таких вообще не существует 🤦🏼♀️😅
Нет у меня больше начальников!
Если бы.
В каждой структуре, особенно такой большой, над каждым начальником ещё трое стоят.
У себя на работе я всегда знала, что на некомпетентное поведение начальника можно пожаловаться "человеку повыше". А на него в крайнем случае(до такого благо не доходило) ещё выше.
Но одной жалобы всегда было достаточно, чтоб все зашевелились.
И вопросов больше не было - каждый знал свою ответственность.
А это негосударственная работа.
Почта России все же подчиняется государству. Слабовато, но подчиняется. И над социальными(то бишь государственными) деньгами они трясутся. Но не всегда.
Почему? Потому что люди сами позволяют.
Хотите забавное?
Девушка деньги "нашла" - они были.
Просто им не хотелось оставаться с полутора тысячами в кассе.
Выплату пересчитала, после пересчитали мы, нам выдали чек - на этом дело закрыто. Казалось бы 🫣
Сотрудницам, что на нас надулись, мы корректно объяснили - вина не их, а начальства, которое заставляет их этим заниматься. И слушать жалобы и возмущения людей соответственно.
Вроде поняли, заулыбались.
Но так себя вести им не следовало изначально.
Вся ситуация неприятная, да.
Могли и через банк это дело провернуть - да!
Но! Почта России на официальном уровне заявляет о предоставлении услуги "денежные переводы в любую точку России и за границу".
А дальше вопрос.
Как работает эта система?
Рассмотрим на нашем примере.
СФР со своего расчётного счета переводит на расчетный счёт Почты России энное количество денежных средств.
Дальше ПР по логике должна эти средства направить в то ОПС, где человек может эти деньги получить.
Так как средства получаются в наличном виде, делать это должна инкассаторская служба, которая те самые наличные ездит каждый день собирать по отделениям.
Как это происходит на деле?
Почта России получила средства в свой банк(так, нам сказали, называется место, куда отправляются инкассированные и полученные безналично деньги) от физлица, юрлица, соцфонда.
Иии - заставляет сотрудников усиленно зарабатывать деньги на те самые переводы, что человек должен получить в день обращения.
Стоп.
Вам же всё прислали! Денежные средства уже на Вашем счету - что Вы там с ними делаете?
Правильно! Выдают кредиты под хорошие проценты.
Это я, наивная, думала, что почта банк - структура отдельная, более частная.
Но на деле "шарага" одна.
Я уже почитала. Роскомнадзор, Росимущество и даже Госдума давно получают жалобы и пытаются заткнуть эту "финансовую дыру".
В ответ почта просит помощи у государства с целью их собственной стабилизации. Они не справляются.
Интересно, почему?
Закрыть организацию государство не может. Почтовые услуги нужны.
ПР в свою очередь работает в убыток и с переменным успехом. С неё сыпятся тонны жалоб и судебных исков.
Чемодан без ручки(почти).
Жалобу в Роскомнадзор я направлю в понедельник.
Но не на отделение, а на организацию.
Если они не могут качественно предоставить услугу, значит - от неё нужно отказаться. Либо выработать четкую систему.
Подобных писем уже достаточно. Но оставить этот вопрос без внимания невозможно.
Знаю, кто-то скажет, что такая борьба ни к чему не приведет. И что всё без толку. Может отсюда такой бардак?
И так сойдёт!
И дело ведь не в маленьких зарплатах в подобных местах. Этой отговоркой, конечно, отлично можно прикрываться.
Дело в людях. Своим безразличием мы поощряем халатное отношение, коррупцию(начальники себя не обижают), и практически мошенничество(всегда буду считать банки таковыми - вы их % видали?).
А вот отсюда и маленькие зп у обычных сотрудников 👆 - не достаётся. Руководство просто не может себе такое "расточительство" позволить.
А Вы себе представьте такую картинку.
Пожилой женщине внук прислал деньги.
Холодильник у бабушки сломался, продукты все испортились. Денег на новый агрегат нет.
Заботливый внук прислал ей деньги почтой - нет у бабушки карточки. И у соседей нет. Домов то в селе всего штук 15, и одни пожилые вокруг.
И холодильник ей везут уже - новый - но только за наличку расчёт. И продукты нужно купить - магазин в селе тоже работает только с бумажками.
И вот она, с тросточкой, по гололеду идёт на почту за деньгами. Еле дошла.
А ей там: Марь Степанна, а денег то нет! Перевод от внука есть, а денег в кассе нет! Приходите Вы завтра, а лучше через неделю. Может насобираем.
Холодильник едет обратно на склад(благо ребята денег не попросили у бабушки за поездку туда/обратно), продукты купить не на что - пенсия только через две недели.
Неделя - денег нет, две - тоже нет. Срок хранения перевода - 30 дней. Уехали деньги обратно к внуку за 2 тысячи километров.
А с него ведь комиссию за перевод взяли. И выдать ведь не могут - тоже нет денег в кассе! И обратно отправить - плати комиссию!
Безумный замкнутый круг 🥲
Почте рано ещё равняться с такими службами как Вестерн или Корона.
Там такое безобразие никто не потерпит, и даже более того - не допустит само руководство.
А почта? Почта превратилась в аптеку, продуктовый магазин, во что угодно (в попытках "залатать дыры"), но не в поставщика почтовых услуг.
Потерянные письма, посылки, переводы, хамство сотрудников, неумение работать с людьми и далее-далее-далее.
Из плюсов?
Сотрудница СФР исправно приходит на выдачу пенсий.
Но это заслуга не почты вовсе.
Кстати, почему бы не слать абсолютно все выплаты от СФР таким образом? Вот почему-то только перевод.
Мораль сей басни такова:
Пока мы терпим и соглашаемся, кто-то хорошо на этом зарабатывает 😄
Такие дела творятся не только на почте.
Не государство плохое, а конкретные люди на местах - недобросовестные и безответственные.
Деньги, конечно, получены, но странным образом. И спустя пять дней, и с боем. Шли бы у них на поводу - получили бы дней через десять. Буквально заставили шевелиться.
И ещё - они не могут не сдавать инкассацию, чтоб добрать перевод.
И ещё одно нарушение, на которое толкает начальство.
Поэтому и пишем письма.
Когда ответ от РКН будет получен, расскажу 😉
Думаю, у каждого есть истории, связанные с Почтой. Делитесь 🙃