Важно смешивать групповые и индивидуальные форматы обучения для эффективности процесса.

В агентстве недвижимости часто забывают либо про индивидуальный формат обучения стажёра либо про групповой, делая большую ставку на 1 из этих видов обучения, но наиболее качественной является здоровая и грамотная комбинация обоих видов обучения стажёра

Приведу примеры индивидуальных и групповых видов обучения агентов. Индивидуальный вид обучения, который чаще всего используется руководителями групп, предполагает, что 2 агента садятся спиной друг к другу и делают холодные звонки. Все остальные агенты сидят и скучают после этого холодного звонка. После завершения отработки, руководитель группы проводит разбор Полётов и считает, что агенты действительно обучались, наблюдая за данными обучениями много раз. Хотя это формально групповой формат, на практике это скорее индивидуальная программа обучения. Я немного её доработал. В групповом обучении обязательно участвуют все агенты. Каждый агент, который слушает, держит в руках планшетку и чек-лист оценки. Они оценивают качество звонка, проведенного их коллегами, наравне с руководителем группы. Таким образом, они обучают друг друга более качественно. Я сам учусь. Существует закон подобного обучения, например, перевод индивидуального обучения в групповой формат. Ещё один пример подобного обучения – когда руководитель обучает агентов-стажеров через видеоформат обучения, как это делается во франшизе "Аякс". Большинство агентов смотрят ролики в индивидуальном формате с наушниками перед компьютером, затем идут к своему наставнику, проходят экзамен и начинают активные действия. Часть наставников использует групповой формат обучения, когда агенты собираются вместе, чтобы обсудить сложные темы. Такие темы проще усвоить в группе, чем индивидуально. Важно смешивать групповые и индивидуальные форматы обучения для эффективности процесса.