Автоматизация с помощью чат-ботов уже давно не новый инструмент. Когда его популярность только начинала расти, чат-бот хотели добавить абсолютно на любом этапе продаж, маркетинга и внутренних бизнес процессов. Но, как и любой инструмент - его нужно использовать правильно. Забивать гвоздь пилой не очень эффективно.
Меня зовут Алексей, я СЕО компании Bottech и сегодня я расскажу, как определить - нужен ли вашему бизнесу чат-бот на входящие обращения или он принесет только вред. Но перед тем, как мы это поймем, расскажу сразу, как правильно использовать его на входящие заявки.
Многие компании боятся ставить бота, потому что думают, что он не продаст клиенту так хорошо, как это сделал бы менеджер. На самом деле, он и не должен продавать. Даже если чат-бот принимает входящее обращение, это не должен быть длинный диалог. Не нужно разрабатывать скрипт, в котором будет 120 вопросов, клиент просто не станет общаться и мы потеряем лид.
Основная задача такого бота заключается в том, чтобы мгновенно начать диалог с клиентом и сделать первичную квалификацию, которую потом будет использовать менеджер для продажи. От такого процесса выигрывают все - клиент сразу получает ответ от компании, а у менеджера появляется заявка с необходимой информацией по клиенту.
Ну а теперь давайте поймем, нужен ли такой инструмент именно вам. Я подготовил 3 ключевых пункта, по которым вы сможете просканировать свою компанию:
- Клиент ждет ответа больше 15 минут
Предлагаю просто посмотреть на эту ситуацию глазами клиента. Мне нужно установить окна в квартиру, я захожу в гугл и ищу различные сайты, где подробно читаю информацию и решаюсь оставить заявку в первой компании. Как думают многие предприниматели, после того, как клиент оставляет им заявку на сайте- он сидит и ждем от них ответ, дальше никуда не идет.
Но реальность совершенно другая, если вы не среагировали на заявку в моменте, то клиент пойдет изучать ваших конкурентов и также оставлять заявку у них. Ну а здесь уже, кто первый начнет общение, у того больше шансов продать.
Поэтому, если у вас большое время ожидания - стоит задуматься о том, чтобы подключить чат-бота в работу. Идем дальше. - Идет поток низкокачественного трафика
Если вы или ваши менеджеры получают большое количество заявок, но многие из них нецелевые, значит нужно проверить маркетинг. При этом, если лиды дешевые и вас устраивает стоимость клиента, чтобы сэкономить время менеджеров, можно поставить чат-бота, который будет делать первичную квалификацию, и передавать на менеджера только целевые лиды.
Одни плюсы - менеджеры не будут выгорать от нецелевого трафика, не будут тратить на него время, и будут больше времени и сил уделять тем клиентам, кто покупает. - Покупатели часто оставляют заявки в нерабочее время
Клиент хочет покупать не только с 9:00 до 18:00, потребность может возникнуть в любое время. Поэтому, если заявка в нерабочее время для вашего бизнеса частый кейс, стоит рассмотреть для этой работы чат-бота на входящие обращения. Это мощное конкурентное преимущество, так как вы будете на связи с клиентов 24/7 и он сразу получит от вас ответ. Бот сделает первичную квалификацию и на утро у менеджера уже будет обработанная заявка со всей информацией.
Каждый из этих пунктов очень важен для бизнеса, так как все они нацелены на увеличение продаж, а соответственно, и прибыли. Поэтому, если у вас хотя бы один из этих пунктов есть- смело запускайте бота.
Применений у чат-бота очень много и его действительно нужно правильно использовать, как и любой инструмент. Если не совсем понимаете, для чего нужен чат-бот именно вам или просто не знаете, как правильно внедрить его в бизнес-процесс, вы можете написать нам ССЫЛКА.
Мы проведем бесплатный аудит, на котором разберем ваш бизнес-процесс и подсветим, где можно максимально эффективно подключить чат-бота