Прочувствовал это на себе
Клиентский сервис в туризме у них построен на «Омотенаши» - давней традиции приема гостей.
Японцы относятся с уважением к каждому гостю, не ожидая ничего взамен:
— кондуктор делает поклон пассажирам в знак уважения при входе и выходе из вагона
— дама у багажной ленты в аэропорту разворачивает чемоданы к вам ручкой вперед
Омотенаши учит японцев предугадывать желания и вопросы гостя:
— в вагоне объявят, что поезд проходит поворот и стоит держаться крепче
— в отеле у раковины стоит табличка, что «эту воду пить безопасно»
— даже унитаз ночью сам откроет крышку и включит подсветку - но не ярко, чтобы не разбудить
Все это помогает Японии оставаться лидером в сфере туризма с потоком 40 миллионов туристов в год!
__________
Кто был я Японии? Что у вас по Омотенаши было?
#travel #япония #клиентскийсервис