На все прения между владельцем профиля и отзывом, который необходимо удалить, дается 45 дней. В течение этого времени, каждый пользователь Aвитo в праве обжаловать спорный отзыв, используя все доступные способы коммуникации.
Но не стоит злоупотреблять жалобами, старайтесь в апелляции по отзыву донести свою аргументацию максимально развернуто, не упуская ни одной детали. Чем больше попыток вы предпринимаете, тем меньше вероятность того, что отзыв получится удалить.
По нашей статистике, больше всего шансов получить одобрение по удалению от модерации Авито после первой или второй жалобы на отзыв. Продолжать дальнейшие попытки в большинстве случаев уже бессмысленно. Если вы наткнулись на заказной отзыв и уверены, что такого клиента у вас не было, постарайтесь уточнить под комментариями отзыва личную информацию у автора отзыва. Даже если мошенники предоставят вам "левый" номер телефона, вы сможете доказать сотрудникам поддержки Авито (с помощью скриншотов из вашей CRM системы), что такого человека у вас попросту не было.
Репутационное агентство ФИНЧ приглашает к сотрудничеству ваш бизнес. Мы предлагаем комплексный и индивидуальный список услуг, позволяющий вам улучшать свою репутацию и работать с негативными отзывами/статьями. Также мы помогаем защищать права потребителя, взаимодействуя с компаниями в медийном поле.
Наше сообщество ВКонтакте: https://vk.com/fynchru
Наш блог с кейсами на VC: https://vc.ru/u/3038968-egor-melnikov